Постоянные персонажи в работе риэлтера

[Мария]

А мне почти каждый день звонит бабулька с рассказами о своем прошлом, как они с дедом познакомились, как им дали квартиру, все в деталях. И каждый раз (!) она рассказывает одно и то же, почти слово в слово. Плюс бытовые подробности дня насущного. Вот такая у меня клиентка. Она через меня квартиру в хрущевке сдает двум студентам. Не с кем человеку поговорить. Честно говоря, мне это очень надоело. За день столько наговоришься, назвонишься, а тут она со своими разговорами.

у меня было похожее, тут писала

[Apollo]

Звонит Давний Знакомый и говорит, что они продают квартиру.

И, после некоторых перипетий, Давний Знакомый (собственник) подписывает с фирмой эксклюзивный договор на продажу квартиры с обязательством нигде более не продаваться. Оригинал свидетельства положен в сейф начальства.

С предшественницей (которая продавала два месяца без договора) не ругаемся, а после трёх недель такой же цены ставим цену на сотку меньше - исполнив Давнему Знакомому репризу «если продавать у двух риэлтеров, то будет не вдвое быстрее, а на 100 000 дешевле». Фирма рекламирует. Риэлтер (я) клеит и раскладывает. Клиенты потихоньку звонят. Вожу на просмотры. Аванс пока не вносят. Нормальный процесс.

А жена собственника - Простая Женщина. А

естественное желание Простой Женщины

- побыть хитрой. А то так и не узнаешь всех радостей жизни.

Самой-то хитрить не получается, значит, надо посоветоваться. А кто ж тебе расскажет, как хитрить, кроме Отпетой Хитруньи, которая на работе зарплату платит по-хитрому, но никто недовольства не выражает? А Отпетая Хитрунья говорит, что продавать надо, набирая риэлтеров побольше, а платить одному. Отпетая Хитрунья честно признаётся, что сама нанимала восьмерых, а заплатила одному.

Поэтому, когда предшественница моей фирмы приводит клиентов, которые только что продали квартиру далеко-далеко и готовы продать машину («Вам не надо?»), а также готовы взять ипотеку, чтобы купить квартиру моих клиентов, потому что она такая же, как и у них была неделю назад, то Простая Женщина радостно требует у меня вернуть свидетельство о собственности на квартиру.

Рассказы на тему «готовы продать машину – это ещё не значит…» успеха не имеют.

Радость побыть хитрой победила. Ура.

[Apollo]

Но это ещё не всё. Конкурирующий риэлтер объяснила Простой Женщине, как перехитрить нашу фирму, а Простой Женщине такие подарки судьбы обойти невозможно; неважно, что это не получится, "но сам процесс!...".

Простую Женщину убедили, что ей выгоднее, если риэлтер не заключил с ней договора. Всякие речи, что риэлтер лучше ориентируется в продаже-покупке и риэлтеру легче, чем клиенту повернуть незакреплённую в документе ситуацию в свою пользу, на Простую Женщину не влияют.

Короче, строго по Бёрну игра "Давай надуем Джо. Любуемся со стороны.

[Анна Холод]

О, есть еще такой тип клиентов: очень занятые бизнесмены и бизнесвумен, с апломбом. Общаются через секретаря, пожелания часто неясны и выяснить их сложно, потому что секретарь, как правило, не в курсе. Приходится полагаться на свою интуицию. Была у меня одна такая бизнесвумен - искала квартиру для гувернантки своей дочери. Неделю высылала фотографии, общалась с секретарем, как через испорченный телефон. Подобрала четыре квартиры, раскидала по времени показов. И вот настал час икс, когда впервые поговорила по телефону с самой бизнесвумен (за полтора часа до первого показа, между прочим). Выяснилась новая немаловажная деталь - оплата по безналу, хотя до этого было оговорено, что наличные. С тяжким сердцем поехала я на первый показ, попала в пробку. Попросила контрагента показать, приезжаю, а они меня уже ждут для договора. За наличные. Спрашивается, зачем нужно было так долго издеваться? Клиенты с претензиями на то, что вокруг них один обслуживающий персонал, самые тяжелые.

[Анна Удовикова]

Я работаю пока в аренде. Попалась клиентка из Москвы, богатая. Выдала массу пожеланий по телефону, претензия на суперэлитное жильё. Районы - любые. Спрашиваю: Московский район устроит? Ответ: устроит. Подбираю элитку. Озвучиваю стоимость. Клиентка: все устраивает. Едем смотреть. Ей ни один вариант не нравится. В итоге посмотрели 3 элитных варианта, а 4-ый, через контрагента, так себе, не очень. Его и сняла! А я-то старалась, искала дорогие варианты, оказалось, все понты. Важаемые коллеги, как отличить понты от реальных запросов? Не могу разобраться пока. Директор говорит: работай, и поймешь...

[*Габриэль*]

Сообщение в теме о ремонте квартир напомнило

Добрый день! Вам бы хотелось не отдавать риэлтору 3-5% стоимости квартиры непонятно за что

На прошедших выходных звонит мне мужчина, мол по рекомендации обращается - хочет оформить сделку купли продажи, он продавец, с покупателем условия согласованы, надо составить договор, проконсультировать в проведении расчётов, сопроводить в Росреестр. Называю цену, его устраивает, но, говорит, есть один нюанс: у него договор с агентством недвижимости о продаже его квартиры и платить этому агентству он не хочет. Спрашиваю что случилось, может быть работа с агентством не сложилась и он сам нашел покупателя? Отвечает, что покупателя нашло агентство и условия продажи с покупателем согласовало, но он чёт подумал, что платить агентству "не понятно за что" ему не с руки, вот ведь уже покупатель, зачем ещё агентство? Пришлось объяснять за что он должен платить и что ему лучше сотрудничать с той компанией, с которой договорился, а поступать как он хочет - не порядочно. Гражданин погрустнел, вроде согласился, но таким тоном, будто подумал "всё ясно, вы там сговорились, сволочи".

[Анна Холод]

Я работаю пока в аренде. Попалась клиентка из Москвы, богатая. Выдала массу пожеланий по телефону, претензия на суперэлитное жильё. Районы - любые. Спрашиваю: Московский район устроит? Ответ: устроит. Подбираю элитку. Озвучиваю стоимость. Клиентка: все устраивает. Едем смотреть. Ей ни один вариант не нравится. В итоге посмотрели 3 элитных варианта, а 4-ый, через контрагента, так себе, не очень. Его и сняла! А я-то старалась, искала дорогие варианты, оказалось, все понты. Важаемые коллеги, как отличить понты от реальных запросов? Не могу разобраться пока. Директор говорит: работай, и поймешь...

Понимаете, клиента нужно почувствовать, если так можно выразится. Агенты тоже люди, и у них есть свои вкусы и предпочтения: что тебе кажется роскошным, другому увидится аляповатым; тебе покажется аскетичным и простеньким - другому просторным, практичным и удобным, ну и т.д. Был у меня клиент, которому я на свой вкус подбирала квартиру - молодой парень, менеджер. А он на каждом показе в первую очередь бежал батареи щупать, не обращая внимания на ремонт и обстановку.

Бывает, что промахиваешься с предпочтениями клиента.

Одна моя знакомая агент рассказывала, что её одна такая капризная дамочка в дорогущей шубке так умотала экскурсиями, что агент готова была отказаться от работы с клиенткой. И вот пошли они без всяких надежд на очередную чуть ли не десятую квартиру. Клиентка зашла, села на стульчик и сказала, не торгуясь и ни к чему не придираясь: "Беру. Я так устала от этих хождений, думала, что уж и не найдем." Агент смотрит, а в квартире даже обои в тон шубке клиентки. Нашлась квартира по душе. Иной раз и вправду не угадаешь, что у клиента на душе.

[Леся Комиссарова]

О, клиентская душа истинно потемки. У меня случай был пару лет назад. Мужчина выбирал квартиру, как он объяснил, сестре. Хотя судя по разнице в годах его мама "сестричку" рожала уже в пенсионном возрасте. Ну да не суть. Так эта приезжая феечка со слабым представлением что такое вкус в принципе, измотала нервы мне, клиенту и всем окружающим. В действительно качественных квартирах в новостройках, с уже сделанным очень хорошим ремонтом она носом крутила и ко всему, вплоть до вида из окна придиралась. Зато не первой свежести вторичка, в которую я их повела, как в самый последний вариант, ее устроила. Уютно ей там стало, по ее словам.