Анна Удовикова

Я работаю пока в аренде. Попалась клиентка из Москвы, богатая. Выдала массу пожеланий по телефону, претензия на суперэлитное жильё. Районы - любые. Спрашиваю: Московский район устроит? Ответ: устроит. Подбираю элитку. Озвучиваю стоимость. Клиентка: все устраивает. Едем смотреть. Ей ни один вариант не нравится. В итоге посмотрели 3 элитных варианта, а 4-ый, через контрагента, так себе, не очень. Его и сняла! А я-то старалась, искала дорогие варианты, оказалось, все понты. Важаемые коллеги, как отличить понты от реальных запросов? Не могу разобраться пока. Директор говорит: работай, и поймешь...

Питер называется культурной столицей потому, что здесь самое большое количество высших учебных заведений с богатой историей и традициями образования (например, СПбГУ уже больше 300 лет), богатейших музеев, великолепная и несравненная архитектура. Все это обуславливает качественный состав населения. Сюда люди из других городов едут, в основном, учиться и/или просто находиться в эстетичной среде. Ну, учиться, главным образом, а не бабки зарабатывать. А вот такие тетеньки-хамки приходят в профессию "риэлтор" просто потому, что с хамскими замашками и гонором они нигде не востребованы. Для риэлтора же, по их мнению, то, что надо. И вообще, уже сложился стереотип о хамстве риэлторов, к сожалению! К великому сожалению!

Теперь это их проблемы. Молодости часто не хватает опыта, молодость самоуверенна. Вероятно, пьющая хозяйка встретилась им впервые, во-вторых, они могли просто не распознать, что она вообще пьяна. Ну, пусть теперь сами расхлебывают. Мне кажется, я начинаю осознавать свои ошибки. Вот, например. я не умею пропихивать свое мнение. Я никак не могу научиться разговаривать полупо-хамски, как разговаривают у нас все опытные агентши. Они говорят с клиентом, а такое ощущение, что клиенты им должны только за разговор по телефону.Боюсь, эту науку мне придется осваивать, Если хочу чего-то добиться в профессии...

Да, это точно насчет ценной информации. Тут, в Питере действительно много алкашей, в каждой коммуналке точно хотя бы один-два пьющих найдется. Некоторые нормально сдают, им тяжело самим показывать, они это с удовольствием перекладывают на агентов. Но потом у них проблемы в квартирантами, типа денег занять или заплати мне пораньше.

Спасибо за участие и поддержку, коллеги! Опыта у меня еще, действительно, маловато. Нас в агентстве, вообще-то, предупреждали о том, что такие эксцессы возможны (сговор потенциальных арендаторов с хозяевами). Но эти парень с девушкой такие молодые, шустрые, что мы прямо не успевали за ними бегать. А хозяйке, похоже, просто срочно понадобились деньги на выпивку. Кстати, а что такое просмотровый лист? В нашем агентстве такого нет.

У меня вчера была очень неприятная, стрессовая ситуация. Я приехала на показ комнаты. Обыкновенная комната, в меру грязная. В старом фонде, на Университетской набережной. Цена смешная - 10 тыс руб. Прихожу с мужем (он тоже агент), хозяйка - явно с бодуна, видно, что хронически попивает. Показывает комнату. Ждем клиентов. Приходят с опозданием почти на час (найти не могли). Молодой человек с девушкой. Девушка, увидев бардак в ванной и в кухне, сразу: "Фи!". Молодой человек демонстрирует нейтральность. Видно, бедные, студенты. Итог просмотра: "Нет, не понравилось". Был один момент, когда они разделились и парень остался наедине с хозяйкой. Потом они ушли. Мы ждем следующих клиентов. А хозяйка вдруг, ни с того ни с сего: "Мне срочно надо ехать!" Ну, выходим все на улицу. Погода хорошая, мы с мужем решаем посидеть во дворе. Сидим, прозваниваем другие варианты. Через полчаса такая картина: возвращаются девушка и парень, а с ними - хозяйка. Налицо бессовестность клиентов. Вообще совести нет...

А мне почти каждый день звонит бабулька с рассказами о своем прошлом, как они с дедом познакомились, как им дали квартиру, все в деталях. И каждый раз (!) она рассказывает одно и то же, почти слово в слово. Плюс бытовые подробности дня насущного. Вот такая у меня клиентка. Она через меня квартиру в хрущевке сдает двум студентам. Не с кем человеку поговорить. Честно говоря, мне это очень надоело. За день столько наговоришься, назвонишься, а тут она со своими разговорами.

Да, вранья в работе агента может быть действительно очень много. Основное вранье: при описании сдаваемой квартиры. Агент (контрагент) рассказывает о квартире так, как будто он там был. При этом, естественно, привирает: мол, квартира сдается в первый раз, отличное состояние, современная мебель, удобное месторасположение... Хозяйка - лучшая подружка! Приезжаешь с клиентом - все совсем, диаметрально не так! На что рассчитывает такой агент? Непонятно. Глупый расчет: авось проканает? Ведь если квартира плохая, кто ее будет снимать?

Да, я абсолютно точно из Санкт-Петербурга. Не сомневайтесь! А, если не секрет, откуда вы знаете? Вы везде лично работали? Факт, что я еще недавно работаю в сфере недвижимости. Для того, чтобы понабраться опыта, послушать советов профессиональных риэлторов я сюда и хожу. Спасибо вам за совет, он необычайно ценен. Учитесь! Без ваших слов никто бы не догадался, что надо учиться. В Москве я жила последние 5 лет, прекрасно знаю, непонаслышке, что там - абсолютно, просто диаметрально другая ситуация как с работой вообще, так и с работой риэлтором, в частности. Специфика своя есть. Главным образом, она заключается в том, что 1. имеется огромная конкуренция как среди агентств, так и среди агентов; 2. имеется большое количество как предложений, так и спроса; 3. пробки и все связанные с этим проблемы. И 3 пункт для меня самый страшный.

Уважаемая Мария, я не совсем уловила, что значит "нормальным текстом"? Вы имеете в виду большое количество запятых в предложении? Да, все так происходит, как здесь, на форуме, мне, новичку, и предсказывали. Поясните, пожалуйста.

Возможно, в Москве более порядочные квартиросъемщики. А может быть, дело просто в финансовой состоятельности тех, кто живет и зарабатывает в этом городе. Потому что Москва предоставляет такую возможность. Как известно, 90 процентов российского капитала крутится в столице. Что же остается бедной провинции? Здесь, у нас, большинство арендаторов только и мечтает хоть на чем-нибудь сэкономить. На риэлторе, например. Кидок - дело самое обыкновенное. Если уж я сидела весь день, состыковывала, терпела капризы и выпендреж клиентов, то мне, понятное дело, хочется хотя бы какой-нибудь денежной компенсации. Я обычно переношу показ или прошу съездить мужа, если у него время есть. Потому что доверия к клиентам и хозяевам квартир у меня нет. Не любят у нас в Питере риэлторов. Считают кровососами на теле народном. И швыряют, швыряют, швыряют...

Фильм обязательно посмотрю, спасибо за совет. Где бы только время взять? У меня сегодня было 4 показа, и ни один не сросся. Зато у мужа было 2 показа, и оба срослись! С одной стороны, грустно, что я такая... старательная, но не получилось у меня опять. А с другой, у мужа-то неплохо идут дела, соответственно, деньги в дом. Насчет "леваков". Я тоже считаю это дело неправильным. Но ведь я - не все. Когда муж приехал заключать свою первую сделку по аренде (еще от самого первого агентства, где он попытался работать сначала), то он на ней познакомился с контрагентом. Эта женщина и привела его в то агентство, где работает сама и где работаем сейчас мы с мужем. Так вот, эта ее сделка бвла "леваком". А работает она в этом агентстве уже лет 10. На продажах, в основном. В то время у нее что-то не шло, и она решила "полевачить" на аренде. Просила мужа моего держать рот на замке.

Думаю, ничего. Денег много, отмоются. В нашей же государстве как? Если у тебя денег нет, то придется отвечать за наималейший промах. Даже тот, который не совершал. Помните историю с бабушкой в Кронштадте, которая якобы украла две пачки сливочного масла в сетевом магазине "Магнит"? Ведь ее, старушку, блокадницу, забрали в милицию, где она от стыда, обиды и переживаний и скончалась. А Марина Юдашкина - дама богатая. Покровителей у ее мужа много. Позвонят, кому положено - и инцидент исчерпан. Никто не виноват из сильных мира сего.

Мне хотелось бы сделать некоторое примечание. Воруют не только в России, но и везде. Во всем мире. Просто в России это сделать проще, чем в карликовых европейских государствах размером с носовой платок. Там тоже воруют, разумеется, но… как бы это выразиться… более сдержанно! «Леваки» в нашей деятельности присутствуют. Например, в нашем агентстве распределением звонков занимается специальная девушка под названием «оператор». Я абсолютно точно знаю, что она находится в сговоре со старожилами нашего агентства, и им достаются наиболее «лакомые» клиенты. Мне, например, как новичку – все, что остается. Но, хочу обратить ваше внимание, никто, ни один человек не стукнет начальству. Во-первых, оно, видимо, и так знает. Во-вторых, к счастью, отечественный менталитет не позволит. Хоть и воруют в России, зато стукачество – позор.

Да, все так происходит, как здесь, на форуме, мне, новичку, и предсказывали. Бабулька повадилась 3 раза в неделю ездить к студиозусам и проверять, вынесли они мусорное ведро или нет!!! При этом она заходит к своим соседкам-подружкам и часами вынюхивает, что происходит в квартире, кого водили, во сколько пришли. И мне звонит почти каждый день, где-то в районе 4 часов и сообщает о происходящем. Пока ребят дома нет, она заходит, как к себе домой – и к мусорному ведру! Есть бутылки – значит, пили. Я ей говорю: «Понимаете, вы квартиру сдали. Сдали! Значит, временно она как бы принадлежит арендаторам, понимаете? Нельзя приходить без согласования с ними!» А она: «Ну, как же! Ведь это моя квартира. Мы с дедом покупали, деньги копили целых 50 лет….» И т.д. И каждый раз она мне часами пересказывает свою судьбу. Причем плачу за эти разговоры я, так как она просит меня перезвонить. Кошмар какой-то. Не знаю, что и делать… А пацанам все равно, это хорошо. Собственности у них с гулькин хвост, живут развеселой, удалой студенческой жизнью. Дома почти не бывают. Я им звоню, спрашиваю: «Ну, как?» А они: «Да, ладно, что теперь сделаешь, плевать,,,» Хоть тут повезло.

Коллеги, есть ли в ваших агентствах риэлторы, занимающиеся "левыми" сделками? И что это? Аренда, продажи? Я работаю в агентстве недвижимости совсем недавно. Но, поскольку человек общительный, никогда не теряю возможности узнать что-то новое, поговорить, подружиться. В общем, выяснился один прискорбный, на мой взгляд, момент. Некоторые агенты проводят сделки от имени агентства, но при этом самому агентству не платят процент. Вообще не сообщают об этих сделках. При этом используются "левые" договора с "левыми" печатями. Не скажу, чтоб схема не казалась мне совсем уж непривлекательной, но есть один нравственный момент. Мне кажется, что, если б я сделала так, и все бы это раскрылось, мне бы стало ооочень стыдно. И еще, по-моему, существуют какие-то "черные списки" среди агентств, которые распространяют имена вот таких вот левачащих риэлторов. После разоблачения подобного агента шансов устроиться в новое агентство у него ниже нуля. Никто не слышал про такое?

Сейчас в Санкт-Петербурге, в принципе, не проблема найти квартиру на сдачу без услуг риэлтора. В Питере есть база "Квартирный вопрос", туда стекаются заявки от желающих сдать, снять, купить и продать со всего города и области. Считается, что для того, чтобы получить доступ к внутреннему содержимому базы, нужно быть риэлтором. На самом деле это не так. Достаточно лишь набрать в поисковике "купить доступ к базам", и вот вам, пожалуйста. Высвечиваются названия агентств недвижимости, дающие доступ ко всем базам. Ну, все в данном случае не нужны. Достаточно лишь прийти в выбранное агенство, сказать, что вы хотите работать агентом. И просто заплатить 500 (!) рублей за доступ к "Квартирнику"! Все! База у вас в кармане. Вы получаете пароль на месяц. Уж за месяц-то точно любой желающий сможет найти себе квартиру по вкусу и напрямую. К счастью, об этой возможности знают не все приезжие. И это хорошо. А как в Москве? Уверена, что и там полно аналогичных возможностей.

Ну, я совсем недавно работаю в сфере недвижимости. Извиняюсь, если вопросы дилетантские. Сегодня утром я все-таки сдала бабушкину квартиру двум студентам!!! Ура! Чувствуется, что в этой квартире они будут не столько учиться, сколько отдыхать со всеми вытекающими. Бабуська с недоверием, конечно, отнеслась к столь молодым юношам, но они приглянулись ей тем, что оплатили сразу два месяца. Да, вряд ли они будут в восторге друг от друга...

У меня вопрос. Я ищу арендодателей разными способами. В том, числе расклеиваю объявления. Понятно, что арендодатель, с которым я выстрою хорошие отношения, будет предпочитать сдавать квартиру через меня. То есть это долговременный проект. И вот, благодаря расклейке объявлений "Сниму квартиру...", я познакомилась с одной милой бабушкой. Квартира - хрущевка. Состояние - на троечку с минусом (ремонта нет уже лет 30, пол паркетный рассохся до полусантиметровых щелей, мебель еще советская, санузлы... там вообще очень все страшно). Но сдать ее можно. Потому что в Питере напряженка с жильем, а студентов полно. Но проблема в том, что бабулька хочет за эту квартиру как за новую и хорошую. И сколько бы я ни пыталась ей объяснить, что за такие деньги она не сдаст ее никогда, она мне возражает: "А зачем тогда агент? За дешево я и без вас сдам. Вы агент, вы и работайте!" Что посоветуете, коллеги?

Позвольте рассказать об одной базе, существующей в Петербурге. Может, это не совсем по теме? Тогда прошу прощения, модератор, удалите. В Питере есть такая шикарная база под названием "Квартирный вопрос". Если в Москве нет, стоит создать, наверное. Появилась эта база в начале 90-х годов. Интернет еще не был так распространен, как сейчас, поэтому ее просто рекламировали по радио, в метро, по питерским местным каналам. "Квартирный вопрос" - это база, которая содержит предложения по аренде и покупке-продаже всех агентств города (ну, или почти всех). Если вы, например, хотите сдать, снять, продать или купить квартиру, вы просто звоните по номеру этой базы, и она тут же рассылает вашу заявку по всем агентствам города. Так было в 90-е годы. Сейчас можно просто оставить свою заявку в интернете. Практически все мои знакомые постоянно пользовались услугами этого "Квартирного вопроса". Многие питерские агентства работают в основном на "Квартирном вопросе". Еще существует такой способ работы агенту на себя: прийти в любое агентство и купить квоту "Кватирного вопроса", за 500 руб. Вот так. 500 руб заплатил - и работай на себя!