Транспортные расходы

[У-1982]

Не согласился я на 15 000 рублей.

Если я так на ее сына похож, то нечего на сыновьях экономить.

[У-1982]

В 18.09.2016 в 16:28, OksanaR сказал:

Я на показы клиентов на своем авто не вожу, хотят смотреть пусть добираются сами)) а вот когда дело дошло до заключения аванса, то с этого момента - и заберу и отвезу. По моему так честнее. 

То есть их одних все-таки можно отправлять смотреть квартиры ? А они потом не пропадают?

[Савушкин Сергей]

Если есть договор, и предоплата, то не пропадут... или клиенты, в которых Вы уверены (т.е. не первый раз покупают через Вас или хорошие друзья).

Сегодня в нашем агентстве произошла подобная ситуация (как у Вас У1982 с женщиной) с одной Питерской дамой. Целый месяц "мотала нервы" нашему молодому, но уже самостоятельному риэлтору... меняла условия продажи своей квартиры, когда аванс уже был внесен. Не подписывала акты (осмотра, переговоров и пр.) Потом начала по встречному варианту разные "выкрутасы": внесли аванс в дружественное агентство, через час отказалась - забирали 2 дня (никак не хотели отдавать - потеряли партнеров теперь), нашли ей другую квартиру, не взяли с нее ничего за оформление встречного варианта, поэтому она пошла дальше - в день сделки решила, что очень потратилась с разъездами из Питера в Череповец, поэтому наше вознаграждение должно уменьшиться в 2 раза. Принял решение отказаться от проведения сделки, с нашим юристом стали готовиться к суду по агентскому договору, что называется, - из того, что было (актов нет, ничего нет... только пакет документов в копиях, и договоренности в банке, т.к. у нее квартиру покупают по ипотеке).
И тут наш риэлтор говорит: "Я, все равно буду проводить сделку, покупателя подвести не могу!" Разозился я: "Работайте за БЕСПЛАТНО! Т.к. Ваши 50% она отказывается платить" "Проведу сделку бесплатно. В агентство все положенные деньги отдам!"
Честно сказать, не знал что делать... Работник не слушает, что говорит руководитель!(одна сторона) Клиент-покупатель - молодая девушка с ребенком очень надеется на нас, снимает квартиру посуточно и ждет этой сделки скорее... она не останется без жилья! А это наш принцип-всё для клиента! (Другая сторона). Наше агентство пытаются "нагнуть" (извините за выражение). Этого я не допущу! (Одна сторона) Риэлтор ценой собственного увольнения и отказом от денег отстаивает интересы Клиента-покупателя тем самым поддерживая репутацию компании (другая сторона)...
Сделку риэлтор провела самостоятельно. Клиент-продавец заплатила 1/2 агентского вознаграждения. Что делать с риэлтором?

[Савушкин Сергей]

Наверное, нужно было другую тему сделать... к транспортным расходам не относится... относится к поведению некоторых клиентов!

[Мария]

Правильно же я поняла, что агент из жалости к третьему лицу (не сторона договора с АН, не платит никому) просто поработала, зная, что это будет бесплатно и зная, что Вы против? 

Просто я не понимаю, интересы какого клиента ваш агент отстоял.. дамы, которая нагло нагнула, извините, компанию? 

[Александр Т]

 Девушка с ребенком, это определенный тип - "мамочки", вокруг ей все должны, имеют определенные навыки отрабатывать, особенно на незнакомых людях, давая понять, что "вы не посмеете", "ну как же так", вплоть "до вам зачтется", вобщем, переменчивость настроения на лицо. Не кому скидывать свою эмоцию, нет родителей, мужа, друга, способных поддержать морально!,

Сергей, правильно поступаете, по очень простой причине, дело есть дело. В рассрочку дама "не просилась". Выходов не ищет, потому, что агент "повелся" на уловки ситуацию, так зачем идти на встречу, когда за нее все сделает агент, к тому же за свой счет.

Агент должен понимать, что девушка останется недовольна в любом случае, т.к. это глубоко сидит (много трат, не устраивает, то, что устраивало ДО)

Скорее всего она агенту симпатична и , в свою очередь, он преследует свои цели. 

[Савушкин Сергей]

С покупателем всегда заключаем договор при внесении аванса (у нас его называют задатком, частично по неграмотности, иногда из соображений психологии клиента -отказаться нельзя-потеряешь)... Девушка-покупатель в принципе, не при чем... Жалость к ней и восприятие ее ситуации - не профессиональные, а человеческие качества риэлтора (может себя в ней увидела)... просто я теперь нахожусь в такой же ситуации: как поступить с агентом. Быть человечным или профессиональным руководителем (казнить нельзя помиловать)...
А с клиентской-продавцом еще посудимся, наверное...
Жаль, что подсудность в Питере (по местонахождению ответчика), а цена всего 20 т.р. но тут уж дело принципа!

[Мария]

с агентом.. если есть уверенность, что она просто по доброте душевной, я б, наверное, ничего не делала (рабочие агенты фирме нужны, разбрасываться нельзя). Если вопрос "платить или нет", однозначно нет, условия были оговорены, нефиг самодеятельничать было. 

Можно ли быть уверенным на 100%, что агент действительно не взяла денег? С покупателя за помощь, например? 

[Савушкин Сергей]

Мария, в своих я уверен: в честности, порядочности. Тех, в ком не уверены не допускаем до самостоятельного проведения сделки. А порой и прощаемся с такими, если видим неоднозначное поведение... Сейчас, с ростом агентства, вводим постепенно разделение труда.

[Мария]

тогда ничего с этим агентом не делать, просто какое-то время строго смотреть на него))