Jump to content

CALL-центр: “слепой” обзвон защитит от утечек


INTRUM CRM

728 views

 Share

INTRUM CRM знает, как организовать работу call-центра так, чтобы контактные данные клиентов не попали в сеть. 

Гибкая система настроек прав доступа, разработанная в компании INTRUM, минимизирует влияние человеческого фактора на работу агентства, защищает бизнес от деятельности недобросовестных сотрудников call-центра. 

В начале февраля в INTRUM CRM появились новые опции в настройках доступа к контактным данным клиентов и контрагентов. Оператору call-центра теперь не обязательно видеть телефонный номер, чтобы на него позвонить. Он совершает “слепой” звонок. 

Достаточно отключить для группы сотрудников, работающих в call-центре, видимость телефонного номера в карточках контактов и: 

  • Оператор call-центра не видит номер, но может позвонить. Для этого ему достаточно нажать на кнопку “Позвонить”. 
  • Тот, кому звонит оператор call-центра, видит номер звонящего (т.е. номер агентства недвижимости).

Телефонный номер скрыт для сотрудника звездочками. Он не отображается ни при наборе номера, ни во время разговора. При этом администратор CRM-системы может оставить видимость имени и отчества контакта. Так оператор будет знать, как обращаться к клиенту. 

“Слепой” обзвон помогает: 

  • защитить персональные данные клиентов/контрагентов; 
  • защитить бизнес от утечек информации. 

При “слепом" обзвоне сотрудник call-центра не может:

  • скопировать и продать базу контактов недобросовестным компаниям/лицам. 
  • скопировать данные пользователей и выложить в публичный доступ. 
  • скопировать и передать базу конкурентам.
  • использовать телефонные номера в личных целях (например, для предпринимательской деятельности).
  • умышленно вредить (например, звонить с личного номера от лица компании в ночное время, хамить и т.п.)

Возможности системы позволяют “закрыть” для операторов call-центра все карточки контактов, оставив доступ только к тем, которые необходимо обзвонить (к контактам одного отдела, филиала или сотрудника). В INTRUM CRM также можно ограничить доступ по типу контакта: оператор будет видеть, например, только карточки собственников или  покупателей. 

Сотрудник call-центра получает доступ к небольшому “участку” базы данных. Это достаточно для работы, но не достаточно, чтобы “унести базу” за пределы агентства. 

Edited by INTRUM CRM

 Share

0 Comments


Recommended Comments

There are no comments to display.

Guest
Add a comment...

×   Pasted as rich text.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

×
×
  • Create New...