Jump to content

INTRUM CRM

Пользователи
  • Posts

    16
  • Joined

  • Last visited

Контакты

  • Сайт
    https://www.intrumnet.com/

Recent Profile Visitors

The recent visitors block is disabled and is not being shown to other users.

INTRUM CRM's Achievements

Пользователь

Пользователь (2/4)

1

Reputation

  1. В апреле российский разработчик CRM-системы INTRUM выпустил новый пакет обновлений. Реализован функционал для вывода QR кодов на бланки документов, обновился блок с аналитикой, в органайзере появились графики дежурств и бронирования. Улучшилась автоматизация процессов: поиск дублей по базе объектов и контактов, а также автозаполнение карточки сделки. Интегрированы новые услуги МТС. При этом, несмотря на рост эксплуатационных расходов в 1 квартале 2022 года, компания не намерена повышать тарифы на свое ПО. Органайзер. Календарь дежурств и бронирования Раньше в органайзере INTRUM CRM сотрудник видел только свои собственные события или события, где он является одним из участников. Теперь стали доступны для просмотра и редактирования некоторые типы событий коллег: дежурства, бронирование автомобиля или переговорной и т.п. В INTRUM CRM можно создать графики и календари, где сотрудники сами смогут выбрать удобную дату и запланировать дежурство или бронь. Бланки документов. QR коды Новые настройки позволяют вставлять в документ QR код. Можно закодировать короткую ссылку на документ (презентацию, отчет) или визитку с контактами сотрудника. QR код генерируется автоматически и помещается на те документы, которые клиент получит в распечатанном виде. При сканировании QR кода на телефоне у клиента появляется: короткая ссылка на документ (можно узнать полную информацию об объекте, поделиться ссылкой в соцсетях и мессенджерах); телефонный номер сотрудника (не нужно вручную вносить телефонный номер). Автоматизация процессов. Поиск дублей, автозаполнение контактов собственника в сделках Разработчики INTRUM CRM улучшили алгоритм поиска дублей контактов и объектов. Теперь даже поиск по базе свыше 100 тыс. записей происходит быстро. Стало проще создавать сделки: если сделка создана из карточки объекта, INTRUM CRM автоматически заполнит поля с данными собственника объекта. Аналитика. Графический отчет выгрузки на доски, KPI отчет, воронки в карточках заявок В INTRUM CRM появился графический количественный отчет по выгрузке объектов на доски объявлений. Опции, которые настраиваются: период времени для анализа (до 150 дней), доски или фиды (до 5 шт.), шаг (неделя или месяц), минимальное кол-во дней для выгружаемых объектов (в % от шага). Параметры для анализа выгрузки: успешно выгруженные, с ошибками заполнения, недостаточно средств, отмеченные на выгрузку. При этом строить график можно для: группы сотрудников, филиала, CRM группы, отдела, всех сотрудников. В апреле также изменился внешний вид KPI отчетов. Он стал визуально нагляднее. Обновления произошли и в карточке заявки на подбор: появились воронки движения объектов по стадиям. Пользователь может также посмотреть историю движения объектов по стадиям. Телефония. Новые услуги МТС Обновился функционал интеграции с телефонией МТС. Подключены услуги: запись звонков - услуга "Контроль качества", новая версия услуги "Автосекретарь".
  2. Разработчики анонсировали первый в 2022 году блок обновлений INTRUM CRM. В отраслевой версии CRM-системы для риэлторов расширился функционал, влияющий на юзабилити, добавлены опции сортировки сущностей. CRM-решение от компании INTRUM CRM выбирают средние и крупные агентства недвижимости, в том числе сетевые. В их штате десятки сотрудников, а базы содержат сотни тысяч объектов. Чтобы поиск по сущностям (объектам, заявкам, сделкам, контактам) был быстрым, разработчики дополнили CRM-систему новыми фильтрами и вариантами сортировки. Возможности INTRUM CRM позволяют самостоятельно настроить интерфейс: выбрать, какие поля будут отображаться в списке той или иной сущности. Поиск и сортировка осуществляется практически по любым переменным. Все фильтры гибко кастомизируются. Разработчики также работают над фильтрацией внутри карточек. Февральское обновление CRM-системы дополнило имеющийся набор опций: - Появилась сортировка объектов по числу прикрепленных сделок и заявок. - В карточке объекта можно упорядочить подобранные заявки по различным критериям. Прямо в списке отображаются данные из карточки заявки: так искать и подбирать объекты удобнее. - В карточке заявки появился фильтр: подобранные объекты сортируются по ответственным. Это касается как автоматического, так и ручного подбора. В числе обновлений также доработаны настройки правил перехода между стадиями сделок. Ранее пользователи могли лишь указать, с какой стадии сделки разрешен переход на текущую. Теперь в INTRUM CRM можно выбрать одно или несколько полей, обязательных для заполнения. Данную возможность удобно использовать, если необходимо вносить информацию перед переходом на другую стадию. В январе на рабочем столе INTRUM CRM появился органайзер-календарь. Такое решение позволяет планировать рабочий день сразу при входе в систему. Доработаны бланки договоров, мобильное приложение INTRUM CRM стало работать стабильнее.
  3. INTRUM CRM знает, как организовать работу call-центра так, чтобы контактные данные клиентов не попали в сеть. Гибкая система настроек прав доступа, разработанная в компании INTRUM, минимизирует влияние человеческого фактора на работу агентства, защищает бизнес от деятельности недобросовестных сотрудников call-центра. В начале февраля в INTRUM CRM появились новые опции в настройках доступа к контактным данным клиентов и контрагентов. Оператору call-центра теперь не обязательно видеть телефонный номер, чтобы на него позвонить. Он совершает “слепой” звонок. Достаточно отключить для группы сотрудников, работающих в call-центре, видимость телефонного номера в карточках контактов и: Оператор call-центра не видит номер, но может позвонить. Для этого ему достаточно нажать на кнопку “Позвонить”. Тот, кому звонит оператор call-центра, видит номер звонящего (т.е. номер агентства недвижимости). Телефонный номер скрыт для сотрудника звездочками. Он не отображается ни при наборе номера, ни во время разговора. При этом администратор CRM-системы может оставить видимость имени и отчества контакта. Так оператор будет знать, как обращаться к клиенту. “Слепой” обзвон помогает: защитить персональные данные клиентов/контрагентов; защитить бизнес от утечек информации. При “слепом" обзвоне сотрудник call-центра не может: скопировать и продать базу контактов недобросовестным компаниям/лицам. скопировать данные пользователей и выложить в публичный доступ. скопировать и передать базу конкурентам. использовать телефонные номера в личных целях (например, для предпринимательской деятельности). умышленно вредить (например, звонить с личного номера от лица компании в ночное время, хамить и т.п.) Возможности системы позволяют “закрыть” для операторов call-центра все карточки контактов, оставив доступ только к тем, которые необходимо обзвонить (к контактам одного отдела, филиала или сотрудника). В INTRUM CRM также можно ограничить доступ по типу контакта: оператор будет видеть, например, только карточки собственников или покупателей. Сотрудник call-центра получает доступ к небольшому “участку” базы данных. Это достаточно для работы, но не достаточно, чтобы “унести базу” за пределы агентства.
  4. В начале этого года разработчики INTRUM CRM внедрили ряд обновлений в отраслевую версию для агентств недвижимости. CRM-система компании INTRUM полностью перешла на платную версию сервиса Яндекс.Карты. Теперь частные риэлторы и сотрудники агентств видят на картах в INTRUM CRM все объекты, в том числе все новостройки. В карточках объектов появилась новая вкладка "Инфо о здании". В этом разделе отображается полная и актуальная информация об объекте. Данные о строении автоматически загружаются из ГИС ЖКХ (государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства). В ГИС ЖКХ содержится информация практически по всем зданиям РФ. В карточке объекта в INTRUM CRM можно посмотреть следующие данные: - общая информация по зданию, - площадь объекта, - количество квартир, - количество лифтов, - количество подъездов, - материал стен и других конструктивных элементов, - инженерные системы, - информация об управляющей компании и многое другое. Расширенная информация о строении представлена в "Электронном паспорте" объекта. Обновление INTRUM CRM и расширение ее функционала не отразились на стоимости системы для пользователей.
  5. INTRUM CRM признана лучшей CRM системой рынка недвижимости в 2021 году. Система управления взаимоотношениями с клиентами от компании INTRUM победила в соответствующей номинации в рамках Национального конкурса CREDO-2021. Конкурс CREDO проводится с 2007 года. Среди участников: застройщики массового и малоэтажного жилищного строительства, риэлторы и агентства недвижимости, кредитные и брокерские организации, а также тематические сервисы и разработчики профессионального программного обеспечения. Ежегодно жюри конкурса выбирают компании, которые внесли наибольший вклад в развитие рынка недвижимости. Награду получают также персоны, чей профессионализм, деловые качества помогли становлению и укреплению цивилизованных отношений в этой сфере. 2021 год - юбилейный: конкурс проводится уже в 15 раз. В этом году организаторы расширили список номинаций. В программе конкурса впервые появилась номинация "Лучшая CRM система рынка недвижимости". Компания INTRUM стала первой, кто получил диплом в данной категории. Независимая оценка и награждение лауреатов прошли в рамках Санкт-Петербургского Всероссийского жилищного конгресса — крупнейшего делового мероприятия в сфере недвижимости.
  6. В марте 2020 года в INTRUM CRM прошло очередное обновление. Теперь все записи звонков, поступающие в INTRUM CRM в рамках встроенной АТС или при интеграции CRM c виртуальной АТС мобильных операторов, автоматически обрабатываются обучаемой нейросетью с целью распознания речи. Данная возможность предоставляется без дополнительной платы, бесплатно на всех тарифах В системе появилась также возможность речевой аналитики - т.е. нахождения в звонках признаков проблемных ситуаций: недовольства, конфликтных ситуаций, жалоб, некомпетентности сотрудника и прочее. Звонки можно легко отфильтровать по данным критериям и выявить проблемные. Также с помощью этой возможности можно оценивать работу операторов call центра. Помимо этого в INTRUM CRM появилось много специальных функций для отраслевой версии для недвижимости: • Мониторинг изменения выписки ЕГРН по объектам недвижимости • Обновленная база собственников и агентов • Отчет оценки юридических рисков по объекту недвижимости • Бесплатный конструктор сайта для агентства недвижимости • и много другое
  7. Причин по которым собственник может передумать продавать или сдавать в аренду свою недвижимость много. Не будем про это. Вопрос в том, как оперативно отслеживать и фильтровать такие объекты в базе, чтобы не тратиться на их рекламу и не вводить в заблуждение потенциальных покупателей и арендаторов. Это можно делать привычным способом, например, каждый день прозванивать по 10-20 собственников из базы. Сколько на это уходит времени, риэлторы знают. Но есть и другой способ — автоматизировать процесс в своей CRM, который будет мониторить объекты в базе и выявлять неактуальные по последней дате редактирования. Это работает так 1 шаг. При внесении изменения в карточку объекта (цена, комментарий, телефон и пр.) автоматически будет проставлена текущая дата. То есть, если редактировали сегодня, таймер запуститься с нее. 2 шаг. Если же в карточку объекта не вносилось никаких изменений N-ное время (например, 30 дней) активируется бизнес-процесс и ответственному за объект агенту придет уведомление «Подтвердить актуальность». После проверки (звонок собственнику), если собственник передумал продавать/сдавать объект удаляется, а если вопрос для него по прежнему актуален — новый запуск таймера. Период для таймера можно задать на свое усмотрение. Или можно задать автоудаление таких объектов в архив по истечении определенного срока. Но допустим агент получил уведомление, но по каким-то причинам не обратил на него внимания: отложил на потом и забыл, поленился. В этом случае такое же уведомление будет отправлено руководителю. Он может может поставить ответственному сотруднику эту проверку уже в задачу, связаться с собственником самому или удалить объект. Профит Экономия времени агентов. Актуальная база собственников.
  8. Краткая инструкция 1. Разведайте «А как оно устроено у конкурентов?» Признаки хорошего сайта: Приятный визуально и интуитивно понятный интерфейс; Удобная навигация, поиск и каталог объектов, разнообразие фильтров: Наличие контактов (телефон, email, адрес офиса), формы обратной связи, регистрации, звонка, онлайн консультанта — омниканальность. Быстрота загрузки страниц; Актуальный и полезный контент. 2. Составьте список, что и как должно быть у вас. Например: форма для регистрации, обратной связи, чат. Новостная лента и/или блог компании. Форма для отзывов. Интеграция с CRM системой. 3. Создайте сайт при помощи конструктора, есть как платные, так и бесплатные, их легко найти в интернете. Далее следуйте инструкции выбранного сервиса. Если вы используете в работе CRM для агентства недвижимости, посмотрите инструкцию, как создать сайт через бесплатное приложение «Конструктор сайта для агентства недвижимости». Базовые функции, которые можно настроить Большая библиотека шаблонов для выбора дизайна и гибкая настройка структуры сайта. Уже есть готовая интеграция с CRM системой, то есть можно делать автовыгрузку объектов на сайт. Online формы для заявок, которые будут автоматически попадать в CRM. Профили агентов с контактами и актуальным перечнем объектов. Интеграция CRM с online консультантом, плюс форма для callback. Новостная лента и возможность разместить блог компании. Оптимизация под мобильные устройства, поисковые системы и SEO настройки. Вот как будет выглядеть готовый сайт.
  9. - Алло, квартира на Красноармейской еще продается? - Да, 7,5 млн... Договорились на просмотр и тут выясняется, что собственник поднял цену и теперь цена вопроса на 500 тысяч дороже. Покупатель расстроился, он был готов к покупке, но теперь ему надо подумать. Для агента это тоже неприятная неожиданность, не удобно перед покупателем, тот может подумать, что это уловка. В процессе продажи стоимость объекта может подрасти или наоборот снизится. Почему собственник вдруг может изменить цену - Тимур продает квартиру уже 3 месяца, чтобы потом переехать в Санкт-Петербург. На днях ему предложили там хорошую работу и вопрос с продажей нужно теперь решать быстрее, поэтому он хорошо «подвинулся» в цене, ему нужны наличные и срочно. - Наталья Петровна, поменяла стеклопакеты в квартире и обновила балкон и поэтому решила накинуть 200 тысяч. Вложения-то нужно отбить. - Егор продавал свою квартиру за 2 млн, но ситуация на рынке поменялась и квартиры упали в цене, теперь ему тоже придется изменить стоимость, чтобы не затягивать продажу, тем более, что аналогичных его предложению на рынке много. Если есть договор с собственником, ответственный риэлтор будет в курсе таких изменений. Руководитель тоже, но только, когда информация до него дойдет в виде отчета, т. к. и объектов, и сотрудников много. А ежедневно мониторить изменения долго и непродуктивно. Зачем руководителю отслеживать изменения цены объектов Для контроля сотрудников, например, если агент работает недавно и изменение собственником цены это его недоработка. Для анализа, статистики потенциальных сделок и выручки. Если вы используете CRM систему для недвижимости, можно настроить автоматическое оповещение о смене стоимости объектов базы Как работает Допустим Агент заключил договор с собственником на продажу загородного дома с участком «срочно», а потому недорого. Через некоторое время собственник звонит агенту и говорит, что обстоятельства изменились, он никуда не торопится и хочет продать свою недвижимость максимально дороже. Агент вносит новую стоимость в поле карточки объекта, в CRM систему. Далее автоматически руководителю на рабочий стол приходит уведомление, о том, что цена данного объекта базы была изменена. Когда руководителю стоит проявить бдительность Если от объекта (ов) одного сотрудника таких уведомлений поступает много за короткий период (неделя), руководитель это увидит и может выяснить - это вина сотрудника или совпадение. Плюсы Руководителю Доступны актуальные изменения. Не обязательно проверять самому или ждать отчета сотрудника, а последнему тратить время на отчет.
  10. Число комнат, этажность, площадь недвижимости, стоимость квадратного метра, собственная комиссия... все параметры важны, все параметры нужны. Риелторам это знакомо, как и то, сколько времени обычно уходит на заполнение полей для каждого нового объекта базы. А для некоторых еще и нужно произвести определенные расчеты. При большом количестве объектов недвижимости это превращается в боль и побочку в виде ошибок, некорректных или не до конца заполненных данных. В CRM это решается при помощи автоматического заполнения полей Чтобы нужные поля заполнялись автоматически, предварительно необходимо настроить логические связи по своим правилам. Допустим для: Вычисления стоимости квадратного метра объекта недвижимости. Например, Василий вносит параметры: Площадь объекта = 50 кв м + Стоимость = 4 230 000. Далее сумма за квадратный метр подставиться автоматически. Автоматического заполнения поля с названием. Например, Екатерина вносит такие данные: число комнат — 1, общая площадь — 50 кв м, этаж — 7, количество этажей в доме — 16 и т. д. После чего, поле с названием объекта будет сгенерировано самостоятельно - «1-комнатная квартира, площадью 50 квадратных метров, 7/16 этаж». Расчета процента вознаграждения агенту за сделку с данным объектом. Например, Михаилу нужно узнать сумму комиссии за потенциальную сделку. Для этого ему нужно указать стоимость объекта — 11 450 000 и фиксированный % - 6. Размер вознаграждения рассчитается автоматически. Связи для полей можно настраивать и по любой другой логике, в зависимости от желаемого результата. Польза Исключает вероятность ошибок и опечаток. Удобно, когда нужно произвести определенные расчеты, например, подсчитать проценты, стоимость квадратного метра и другие. Экономия времени для агентов.
  11. Михалыч — собственник 2-комнатной квартиры на Патриарших. Вася — молодой агент. Михалыч дал добро на продажу и они ударили по рукам. А дальше все пошло не по плану... Юрист забыл проверить документы, вовремя не сделали фотографии квартиры и Михалыч уехал на Бали, теперь нужно ждать когда он вернется, потому что Вася забыл взять ключи. Сотрудник, отвечающий за оценку потерял заявку. В итоге Вася никак не может разместить рекламу и запустить объект в работу. Волнуются все, Вася боится потерять комиссионные, а Михалыч терпение. Понятно, что ситуация вымышленная, а размеры катастрофы слегка преувеличены и тем не менее для большинства агентств местами знакомая.Ввод нового объекта недвижимости в работу это почти всегда нервы, уже знакомые грабли и претензии со стороны клиента, что продажа затягивается, а ведь обещали... Как это решается в CRM Михалыч дал добро на продажу своей квартиры и подписал предварительное соглашение на сотрудничество. Вася создает карточку объекта в системе, после чего срабатывает бизнес процесс, то есть последовательная постановка автоматических задач сотрудникам задействованным в процессе. 1. Руководитель отдела и юрист получают уведомление о новом объекте. Если вопросов нет и документы на недвижимость в порядке задача ставится следующему специалисту 2. Оценка объекта. После определения стоимости, когда задача закрыта, ставится следующая 3. Специалисту или отделу рекламы, если таковой имеется. Определиться на каких площадках будет продвигаться объект (доски, баннеры или это будет закрытый аукцион). Здесь же ставятся задачи ответственным сотрудникам на фото -, видео - съемку, написание рекламного текста объявления, выгрузку на доски, расклейку. Как только начинают поступать заявки от потенциальных покупателей, ответственный агент получает задачу 4. Агенту - организовать и провести просмотр. Договориться о дне/времени встречи с потенциальным клиентом, не забыть напомнить и договориться с собственником (допустим он хочет присутствовать) и т. д. 5. И задача - отправить отчет после встречи или отчет в конце недели о всех просмотрах, по результатам. Прим.: Последние две задачи агент будет получать автоматически до момента договоренности с уже реальным покупателем. На выполнение каждого этапа-задачи заранее можно и нужно установить свой срок, например, 1-2, 3... дня. Дополнительно, при желании, настроить уведомления руководителю о срыве сроков задач. То есть, если ответственный сотрудник «проспал» сроки, руководитель получит сообщение. Это один из вариантов сценария работы с объектом, для каждого агентства он будет свой. Например, если в агентстве за оценку, фотосъемку, рекламу отвечает все тот же агент, то задачи поэтапно будут падать только ему. Итого Можно контролировать этапы и сроки. Особенно актуально, если в процессе задействовано несколько сотрудников. Агент получает задачу не на словах и с конкретными сроками. Не получится списать на «забыл», «не говорили», «думал, не срочно». Задачи ставятся автоматически, по факту выполнения предыдущей. Экономия времени на рутинные действия, особенно, если в работе одновременно больше 1-2 объектов.
  12. Когда такое говоришь арендатору, у него сразу мысль «Ага, знакомая схема, развод на деньги» и не всем объяснишь, что так делают только недобросовестные риелторы. А почему тогда объявление до сих пор висит на Авито? Да потому что замотался, забыл и вообще когда работаешь в городе миллионнике и у тебя в базе несколько десятков объектов, в т.ч. и краткосрочной/посуточной...ну вы поняли, это из области суперспособностей. Как уследить за всеми, если в среднем арендное объявление актуально 3 дня, плюс-минус? В общем, если ежедневный мониторинг и мега-ответственные собственники, вовремя информирующие о статусе своей недвижимости это не ваша история, можно сделать следующее В карточке объекта — добавьте 2 новых поля: С датой, когда нужно позвонить собственнику После настройки бизнес-процесса, схема будет работать так: Допустим, вы добавили новый объект для аренды в базу, дата на перезвон тут же поставится автоматически на + столько дней от текущей даты, насколько был установлен таймер. Например, на + 3. Когда наступит час X, ответственный агент получит напоминание «Пора звонить». Результат звонка. Сдан/не сдан, не взял трубку, все время занято. По окончании звонка, не откладывая на потом, агент заполняет соответствующее поле в карточке объекта. Если объект еще не сдан, таймер автоматически установит следующую дату для повторного звонка на тот же период (+3). Или + 1 час/день, если номер был занят или никто не ответил. Алгоритм будет действовать до тех пор, пока статус объекта не изменится. Если вы используете функцию автовыгрузки на доски объявлений и на некоторых из них публикация происходит ежедневно, как и денежные списания, настройте автоснятие неактуальных объектов. Это можно сделать в настройках выгрузки, установив следующие параметры: например, если значение в поле больше заданного, то объект не будет выгружаться. ВАЖНО!!! Данный функционал доступен пользователям CRM INTRUM ПРОФИТ Экономия рекламного бюджета. Актуально, если плата за публикацию объявлений списывается посуточно. Плюс к репутации. Клиент видит только актуальные предложения об аренде. Для внутренней отчетности, например, подсчитать все объекты «в работе» или потенциальную прибыль.
  13. Как вы публикуете объявления на досках? Вручную? Или через CRM и функцию автоматической выгрузки? Если второе, тогда можно настроить автоматическую модерацию объявлений перед выгрузкой на доски, особенно, если периодически возникают такие ситуации: Сотрудники невнимательно заполняют карточки объектов, и допускают ошибки в описании. Текст объявления мало- или избыточно информативен. Забыли добавить фото. Отправили объявление на выгрузку, а после вспомнили что не указали важную информацию, внесли правки, но с ошибками. Как работает модерация объявлений Обычно при автоматической выгрузке объектов на доски объявлений, они уходят на публикацию сразу, как только вы ставите отметку в карточке, в поле «Выгрузка на ...». И объявление не будет выгружаться на доски пока его не проверит модератор, если настроен бизнес-процесс модерации. По итогам проверки он либо, если все в порядке, одобрит публикацию, либо укажет на ошибки и отправит на доработку автору или исправит сам. Поручите это самому ответственному и внимательно агенту. Ситуация 1 Допустим кому-то из сотрудников не понравился первоначальный текст описания и он его полностью или частично переписал, или добавил новые фотографии объекта. В этом случае, выгрузка автоматически прекратится, а модератор получит сообщение об этом. А дальше по той же схеме, либо одобрит, либо исправит и вернет на выгрузку. Ситуация 2 Если в одних объявлениях текста много, а в других наоборот мало, а нужен определенный стандарт. Для таких случаев, можно установить лимит на число символов, например, не менее 200 и не более 850. Ситуация 3 В некоторых карточках объектов не заполнено поле «Общее описание», потому что отложили на потом, забыли или было лень. Чтобы не дергаться по поводу забыли или нет заполнить в карточке поле с описанием квартиры/дома/помещения для аренды, можно настроить процесс для его автозаполнения и составить стандартный шаблон описания, допустим так — «Просторная ...комнатная квартира/дом, в ...районе, рядом с метро … . Площадь кухни …, общая …, на … этаже. Удобная современная планировка, есть балкон/лоджия, просторный коридор. Чистая продажа, … собственник». Бизнес-процесс самостоятельно будет подставлять ключевые параметры объекта в шаблон описания при создании его карточки. Если вы используете в работе CRM систему INTRUM, попробуйте настроить эти процессы самостоятельно или с помощью техподдержки. С наступающим Новым годом!
  14. Сначала о самой услуге Нужна, когда клиент не хочет или не может (потому что живет не в России) самостоятельно искать квартиросъемщиков и решать все связанные с этим вопросы: ремонт, контроль, оплата. Риелтор может взять на себя заботы собственника на основании: агентского договора (ст. 1005 ГК РФ), договора о субаренде (ст. 615 ГК РФ) или договора доверительного управления (ст. 1012 ГК РФ). Что потом? Риелтор за определенную плату ищет арендаторов, Следит за состоянием жилья, исправностью проводки, сантехники, водопровода и отопления. Выслушивает жалобы от жильцов, разруливает мелкие бытовые ситуации (вызвать, газовика, слесаря). Собственник получает регулярные отчеты и ежемесячные денежные переводы на свой счет. Эта услуга особенно популярна в США и Европе. Если вы знаете, что такое “доверительное управление” и успешно практикуете данную услугу, настройте авторассылку смс напоминаний арендаторам о ежемесячной оплате. Это избавит от необходимости прозванивать их вручную. Вот как выглядит такая схема в CRM Вносим дату ежемесячного платежа. Пусть будет до 1-го числа. За 3 дня, то есть в нашем случае 28-29 квартиросъемщик получит 1-е sms с напоминанием. И 2-е sms до обеда, в день оплаты. Время отправки можно настроить заранее, на свое усмотрение. Если квартиросъемщик не внес платеж, на следующий день, агенту автоматически поставится задача ''Выяснить причину'' и решить вопрос. Плюсы для риелтора Меньше головной боли, необходимости ставить себе напоминания и дергаться ''В этом месяце все оплатили или нет''. Особенно, если таких клиентов много, а даты оплаты у всех разные. У ''забывчивых'' арендаторов будет время, чтобы приготовить нужную сумму или заранее попросить агента об отсрочке.
  15. Вот обычная рабочая ситуация для риелтора... звонит Вася, просит показать квартиру. Гарантия, что после просмотра он созреет для сделки fifty-fifty, а упускать шанс и “терять” Васю ой, как не хочется. Вот поэтому заранее стелим соломку, подбираем несколько похожих вариантов, чтобы предложить Васе, если вдруг ему не понравится вид из окна, а «в остальном квартира — мечта». Понятно, что делать это вручную не всегда есть время, а в голове удержать все варианты может только Анатолий Вассерман. Завидуем ему и настраиваем бизнес-процесс для автоматического подбора аналогичных объектов под заявку клиента. Схема будет выглядеть примерно так Шаг 1. Звонок клиента Шаг 2. Риелтор заполняет в CRM карточку заявки на просмотр и прикрепляет объект, например «Двушка на проспекте Ленина, 6 этаж, 75 кв. м и …». Далее срабатывает бизнес-процесс... Шаг 3. CRM запускает самостоятельный подбор по ключевым характеристикам исходника. Еще можно добавить в настройки параметры для отклонения цены. Например, плюс/минус 20% от стоимости. То есть, если, заинтересовавшая клиента квартира стоит 1 млн, система подберет варианты от 800 000 до 1 200 000. В INTRUM CRM можно настроить такой бизнес-процесс или воспользоваться уже готовым функционалом для стандартного подбора по фиксированным параметрам объекта недвижимости. После настройки стыковок полей система будет автоматически делать выборку под заявки по базе агентства и по BazaCenter.
×
×
  • Create New...