Jump to content

Recommended Posts

попадаются иногда книги, которые не "все читали".

Не забываем переводить все на российский. русский менталитет и реалии нашего рынка. Для ОР - сойдет.

 "Клиенты на всю жизнь" - Сьюэлл Карл, Браун Пол

 

Аннотация

Прошли времена, когда для того, чтобы заполучить покупателя, достаточно было просто иметь нужный товар на складе. Теперь на первый план выходят сервис и забота о людях. Клиентоориентированность – вот волшебный ключик к превращению обычных клиентов в «Клиентов на всю жизнь». Делайте ставку на постоянных покупателей, относитесь к ним как к друзьям, спросите, чего они хотят, и дайте им это. Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на обслуживание, но и на всю организацию работы, вплоть до указателей в офисе и системы оплаты труда. Именно это сделал Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США, – и достиг уникальных результатов. Отныне слово «клиентоориентированность» приобретет для вас новый смысл!

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites
Хорошая работа подразумевает следующее:

– правильное выполнение с первого раза;

– наличие плана действий для тех случаев, когда что-то идет неправильно

Книгу не читал, так мельком пробежался, но есть прописные истины.

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites

Думаю когда у вас есть тот товар который пользуется спросом, то и клиенты сами потянутся причем толпами и можно даже аукцион устроить кто даст дороже. А «клиентоориентированность» считаю обычным втюхиванием чего то не нужного)) 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

  • Similar Content

    • By Полина Финкейс
      FinСase создает уникальные IT-решения в сфере недвижимости, позволяющие оптимизировать и автоматизировать работу с имуществом.  Мы придумали FinCase около 5 лет назад, создав «Cистему скорингового анализа стоимости» (САС), которая использует машинное обучение и искусственный интеллект для оценки недвижимости. В ее основе – традиционные методы оценочных компаний, к которым мы добавили современные технологии. В результате мы получили алгоритм оценки, более точный и эффективный в сравнении с аналогами. Сейчас годовой оборот нашей компании – около $1 млн. 
      Мы постоянно работаем над новыми решениями, пристально исследуя рынок на предмет новых потребностей. Одним из таких продуктов, значимость которого для рынка мы обнаружили, является автоматическая проверка квартиры на юридические риски. О нем мы и хотели бы рассказать вам в этой статье.
      Процесс покупки квартиры с определенными проблемами и особенности. Например, страх быть обманутым. В среднем покупка объекта для простого обывателя - процесс серьезный, важный и совершается 1 раз в 10-15 лет. Также необходимо добавить, что обеспокоенность возможными проблемами во время сделки или после покупки не беспочвенны. Конечно, случаев, при которых в ходе судебных разбирательств новый собственник лишается квартиры без возвращения вложенных средств не так много, но даже простое обременение рентой может стать головной болью для собственника. А подобных юридических рисков, с которыми может столкнутся покупатель объекта и его брокер, более 30.
      От глубины и детальности проверки зависит дальнейшая юридическая судьба приобретенной недвижимости. Непрофессиональная, некачественная юридическая проверка, проведенная юристами, не имеющими опыта в сфере сделок с недвижимостью, не защищает от юридических рисков, а наоборот, создает лишь иллюзорное ощущение юридической чистоты объекта недвижимости. На самом же деле даже один пропущенный, но существенный юридический риск способен поставить под сомнение всю сделку с недвижимостью. Печальный итог: покупатель может остаться и без денег, и без недвижимости.
      Проверка юридической чистоты квартиры – это проверка невидимых глазу юридических качеств и свойств квартиры, которые позволяют утверждать, что вы являетесь единственным полноправным собственником и владельцем квартиры и никакие иные третьи, неизвестные вам лица не смогут при всем желании заполучить ваше жилье.
      Основополагающим действием в процессе покупки объекта жилой недвижимости является качественная, юридическая проверка квартиры на ее «чистоту». Мы знаем, с какими трудностями могут столкнуться как профессионалы, которые специализируются на данной области, так и сами покупатели, которые только погружаются в весь объем возможных проблем.
       Именно поэтому мы решили автоматизировать процесс проверки и создали  единую платформу-интегратор всех ресурсов (Росреестр, Картотека арбитражных дел, Федеральная служба судебных приставов и еще более 15 источников), которая создает в автоматизированном режиме отчеты о потенциальных проблемах с исследуемыми квартирами.Платформа  проверяет документы, полученные от продавца или его риелтора, используя различные открытые и собственные источники получения информации и сведений о достоверности представленных на проверку документов. Автоматизация процесса экономит время  исключает возможность ошибки из-за человеческого фактора.
      После проверки вы получаете юридическое заключение, в котором будут отражены все обнаруженные юридические риски, дана их оценка, указаны способы их устранения или минимизации и даны квалифицированные рекомендации о возможности приобретения недвижимости или необходимости отказа от сделки в связи с существенными рисками. 
      Отчет составлен таким образом, что представленная информация и факты изложены максимально подробно, это позволяет упростить работу и юристов, которые специализируются на недвижимости, и брокеров с будущими собственниками, минимизируя затраты и время на проверку. 
      В данный продукт находится на стадии доработки, представить сервис пользователям  планируется в марте 2021 года. 
      Поделитесь вашим мнением  и повлияйте на конечный продукт: пишите в комментариях,  какие еще функции будет полезно включить в отчет, и пользовались  ли бы вы таким сервисом для работы с недвижимостью. Мы отметим лучшие ответы и предоставим специальные условия пользования сервисом. 


    • By Яндекс.Недвижимость
      Коллеги, вы уже почувствовали грядущие к 1 июля изменения? 
      Поделитесь мнением, насколько удобно пользоваться эскроу-счетами и какие есть проблемы в работе с новой схемой?
    • By Яндекс.Недвижимость
      Коллеги, недавно мы в Яндекс.Недвижимости запустили новую модель монетизации. Было много вопросов, поэтому решили немного подробнее рассказать о том, как она работает. 
      Размещение объявлений на сервисе всегда было бесплатным и остается бесплатным. Однако для тех, кто пользуется дополнительными опциями и продвигает свои предложения на сервисе у нас есть новость - для всех типов недвижимости доступна «Оплата за звонок».
      Вы платите только за действие клиента — звонок. Объявление продвигаются автоматически, специальный алгоритм сам решит, как и сколько раз показать объявление релевантному пользователю. Это выгодно для тех, кому недостаточно просто размещать объявления и ждать результата. С оплатой за звонки продавцы получают целевой трафик, экономя время и бюджеты.
      В стоимость опции заложена вероятность нецелевых звонков. Первые тесты показали хорошие результаты — наши партнёры говорят о росте звонков до 30%. Чтобы попробовать новую опцию, пишите в Директ свои контакты. 


    • By Яндекс.Недвижимость
      Если человек решил продать свою квартиру, то государство может посчитать деньги, полученные от её продажи, доходом. А со всех доходов нужно платить налоги. В данном случае — 13% от полученного. Но платить налог должны не все, не всегда и не со всей стоимости недвижимости. Разбираемся во взаимоотношениях государства и продавцов квартир.
       
      Когда нужно платить налоги с продажи квартиры
      Государство определило срок владения квартирой, после которого её можно продать и не платить налоги. Сейчас это либо 3 года, либо 5 лет. Зависит от того, когда вы получили квартиру и в каком регионе проживаете. Например, в Ханты-Мансийском округе и в Республике Алтай установлен срок в 3 года для всех квартир, после истечения которого налоги платить не нужно.
      Для остальных регионов всё зависит от того, когда квартира оказалась в собственности.
       
      Если квартира получена после 1 января 2016 года
      Чтобы продать такую квартиру и не платить налоги, нужно владеть ею не менее 5 лет.
      Но есть и исключения. Срок владения может быть снижен до 3 лет, если:
      квартира получена в наследство; жильё купили у члена семьи или близкого родственника (к ним относятся родители, дети, бабушки, дедушки, внуки, братья и сёстры); если квартира приватизирована после этой даты; если недвижимость получена по договору пожизненного содержания с иждивением (один из видов ренты). Если квартира получена до 1 января 2016 года
      Минимальный срок владения, после которого продавец освобождается от налога, 3 года. Это работает для всех квартир — и купленных, и полученных в наследство, и приватизированных.
      С 2019 года от уплаты налогов после 5 лет владения квартирой освобождены и нерезиденты России, владеющие здесь недвижимостью. Раньше они должны были отдать почти треть вырученных от продажи денег на налог, даже если имели квартиру в собственности больше 10 лет.
      Теперь положение резидентов и нерезидентов уравняли, и по прошествии минимального срока владения от налога освобождаются и те, и другие.
      Важно: налоговое резидентство не связано с гражданством, значение имеет страна, где человек платит налоги. Дальше расскажем об этом подробнее: https://clck.ru/GLcre

    • By Лариса Богачева
      Риэлторы, маркетологи, юристы и журналисты!
      Если вы давно работаете на рынке недвижимости и вам есть что вспомнить, то ваши истории ждет книга «Мифология рынка недвижимости». Редакция с удовольствием примет ваши материалы объемом 1500 знаков с пробелами по адресу: mifestate@gmail.com  
      Презентация сборника состоится на Сочинском Всероссийском жилищном конгрессе (8-12 апреля). Смотрите программу, регистрируйтесь на конгресс! 
      И помните, настоящему специалисту всегда есть что рассказать! 

×