Jump to content

Recommended Posts

попадаются иногда книги, которые не "все читали".

Не забываем переводить все на российский. русский менталитет и реалии нашего рынка. Для ОР - сойдет.

 "Клиенты на всю жизнь" - Сьюэлл Карл, Браун Пол

 

Аннотация

Прошли времена, когда для того, чтобы заполучить покупателя, достаточно было просто иметь нужный товар на складе. Теперь на первый план выходят сервис и забота о людях. Клиентоориентированность – вот волшебный ключик к превращению обычных клиентов в «Клиентов на всю жизнь». Делайте ставку на постоянных покупателей, относитесь к ним как к друзьям, спросите, чего они хотят, и дайте им это. Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на обслуживание, но и на всю организацию работы, вплоть до указателей в офисе и системы оплаты труда. Именно это сделал Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США, – и достиг уникальных результатов. Отныне слово «клиентоориентированность» приобретет для вас новый смысл!

  • Like 2

                                                                                        Работаем ©

Link to comment
Share on other sites

Хорошая работа подразумевает следующее:

– правильное выполнение с первого раза;

– наличие плана действий для тех случаев, когда что-то идет неправильно

Книгу не читал, так мельком пробежался, но есть прописные истины.

  • Like 2

                                                                                        Работаем ©

Link to comment
Share on other sites

  • 10 months later...

Думаю когда у вас есть тот товар который пользуется спросом, то и клиенты сами потянутся причем толпами и можно даже аукцион устроить кто даст дороже. А «клиентоориентированность» считаю обычным втюхиванием чего то не нужного)) 

Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

 Share

×
×
  • Create New...