Jump to content
Мария

А на каком этапе работы Вы заключаете договор?

Recommended Posts

На каком этапе честнее и выгоднее для всех заключать договор между риэлтором и его клиентом? Как правило, мы сталкиваемся с двумя противоположными мнениями на этот счет. Одно из них гласит, что риэлтор должен приступать к работе только после подписания эксклюзивного договора. Второе – что для начала необходимо заслужить доверие клиента, а правильный момент для подписания договора – внесение аванса за объект. В студии M2TV.ru встретились представители обеих позиций, руководители двух успешно развивающихся и постоянно растущих компаний. В блоке «ЗА» – Сергей Саяпин, генеральный директор агентства недвижимости «Простор», в блоке «ПРОТИВ» – Надежда Телеш, управляющий партнер агентства недвижимости Dream Realty

http://m2tv.ru/video/90 

Посмотрела с интересом, понятна и близка позиция Надежды, но и Сергей глобально везде прав)

Чья позиция вам ближе?

 

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сам делаю как и Надежда: договариваюсь, работаю, заключаю договор на этапе внесения задатка (или аванса) покупателем. Но позиция Сергея более сильная, в том смысле что 80% действительно часто не могут определиться... Приходит "другой" риэлтор, убеждает их снизить цену, и все твои договоренности с клиентом, работа, проведенная тобой уходят как вода в песок...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну.Телеш может идти со своим Дримом..в дрим.))  Саяпин,безусловно,прав. но,при условии,что агент обучен ведению переговоров,приводит доводы и аргументы,склоняющие клиента к сотрудничеству. А иначе-никак. Есть специалисты,которые успешно работают без договора,есть другие,которые увешавшись всякими "подтверждениями полномочий" разваливают,или не "вытягивают" сделку. Зависит от политики компании,в которой трудится агент,от внутренних установок,от многих факторов.Сергей большой администратор,всем это известно,владеет информацией и статистикой договорных)) и не договорных)) сделок.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Мария, я тоже за нормальную конкурентную работу! За то чтоб все риэлторы были специалистами-профессионалами. За то, чтоб честно "отрабатывали" свой хлеб, что называется. Но ведь все это приходит только с опытом, а он, как известно - "сын ошибок трудных". Централизация мне лично не нравится, она позволяет лишь эффективнее осуществлять контроль... и то до определенной степени.

Многое зависит от личных качеств людей, как продавца, так и агента. Разве не было у вас такого: вы честно работаете, качественные фото, маркетинговая программа, платное размещение рекламы по какому-то объекту... Клиент вроде бы доволен работай. Вот-вот заключит договор (или уже заключил). И вдруг откуда-то нашлось агентство, которое и объект не фотографировало, не выставляло, а просто риэлторы мимо ходом заехали с клиентом на эту квартиру, т.к. показывали в этом районе, а телефон хозяина был у них по записям старой давности, когда клиент просто обзванивал агентства или дал свою рекламу.... И вдруг, покупателю понравился неожиданно данный объект... И всё. Вся Ваша работа насмарку. Продавец думает: да, ребята хорошие, все делали. Десять раз уже приезжали, показывали. А вот этих риэлторов и знать не знаю. Но вот он - реальный покупатель! И он дергается. И Вам обидно, если он уйдет в другое агентство.

Опять же говорим, в общих чертах... От профессионала не уйдут. А от новичка? Удержит он? Хотя, и договор даже со "страшными" штрафными санкциями не удержит... Поэтому для крупного агентства логично для лучшего контроля ситуации, своих сотрудников и пр. заключать договоры. А более демократичные (это как правило, агентства не очень большие, или риэлторы-одиночки), могут, и часто работают без всяких договоров. Здесь ведь много моментов: личные качества людей, взаимоотношения, выстроенные с Клиентом, реальная работа - всё играет свою роль...

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Централизация хороша для компании, но далеко не всегда хороша для заказчика

Повторюсь, если клиент самостоятельно выбрал работу с конкретной компанией или её (компании) агентом, конечно же эксклюзив нужен и это правильно, но сотни стажеров, не имеющих пока рекомендаций, свои услуги предлагают сами, предлагают тем, кто начал продажу самостоятельно, т.к. ещё не выбрал исполнителя. И заключая договор с таким стажером, продавец лишается возможности выбора и отказа от сотрудничества на 3-6 и более месяцев, даже если этот стажер не делает вообще ничего по договору (что не редкость, к сожалению)

Недавний пример о таком нерадивом агенте. Одна из моих коллег, действительно качественный риэлтор, работала по объекту, работала неэксклюзивно - было ещё несколько риэлторов. Поскольку она качественно занималась квартирой, проводила достаточно много показов. Проводила до тех пор, пока один из "коллег" также продающий эту квартиру, не начал ежедневно ей звонить с рассказами, что у него эксклюзив и несколько раз в день жать кнопку "жалоба" в циане (5 жалоб в неделю и аккаунт блокируется автоматом). Такие вот агенты, - вместо качественной работы вставляют палки в колеса агентам, которые работают лучше его. Товарищ, кстати, из беста на петровке (925 641-79-66, 926 703-35-75) 

Про штрафы - отдельная песня. Я не считаю, что с клиентами надо судиться, это порочная практика, которая в итоге приведет к обилию негативной для компании информации в интернете, что значительно урежет активную часть аудитории, которая могла бы стать заказчиками

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Моё мнение по поводу подписания эксклюзивного договора не расходится с мнением уважаемых собеседников, в обеих компаниях просто разный подход. Не имеет значение когда именно будет подписан договор, т.к. оплата услуг происходит только при совершении сделки.

Само по себе подписание такого договора больше несёт формальный характер, т.к. данный договор на самом деле не защищает компанию от недобросовестного заказчика. В связи с этим, согласен с Марией, что суд не лучшее средство для выяснения отношений между компанией и продавцом.

Остаётся только качественная работа агента с объектом, деловые и открытые человеческие отношения с продавцом.

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites

С продавцом обычно после. С покупателем обычно после, но с предоплатой 

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest
This topic is now closed to further replies.

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×