Давайте посмотрим, какие бизнес-процессы может использовать агентство недвижимости в своей работе. Для этого возьмем среднестатистическое агентство N.

Предположим, агентство N использует нашу INTRUM CRM, и к CRM-системе подключен внешний источник лидов: например, база собственников, которая собирает объекты с досок.

Что делает бизнес-процесс?

CRM-система фильтрует объекты из внешней базы собственников по тем критериям, которые соответствуют бизнес модели агентства N. Варианты фильтров: тип недвижимости, стоимость, район города и т.п. 

Объект попал во внутреннюю базу агентства N. Что происходит с ним дальше? У агентства есть группа сотрудников колл-центра. Они занимаются первичным обзвоном объектов.

Что делает бизнес-процесс?

Как только во внутренней базе появляется новый объект, система автоматически находит подходящего* сотрудника колл-центра и ставит ему задачу по этому объекту.

* Что значит подходящий сотрудник? Критерии могут быть разные:

• территория, которая закреплена за сотрудником (область на карте, линия метро и т.п.), 
• тип недвижимости/сделки, который обрабатывает сотрудник, 
• стоимость объекта.

Также возможен вариант “без критерия”. В этом случае система равномерно распределяет объекты по всем сотрудникам. 

Сотрудник, которому поставлена задача, делает обзвон. По его итогам он:

– ставит отметку (недозвон или занято);

– заполняет в CRM-системе карточку объекта (если звонок состоялся).

Что делает бизнес-процесс?

Вар. 1
Недозвон/занято. Система автоматически ставит сотруднику задачу на повторный обзвон этого контакта через заданное время.
Вар. 2
Если звонок удачный, а собственник готов к сотрудничеству, система ставит задачу подходящему* агенту: назначить встречу для просмотра объекта. К задаче прикрепляются данные объекта и собственника.

* логика автораспределения объектов среди агентов может быть любой и зависит от того, какие правила сложились в агентстве: 

– территориальное распределение (ветка метро, район, населенный пункт или область, отмеченная на карте),

– характеристики объекта (коммерческая/жилая недвижимость, дом/участок, вторичка/первичка, эконом/премиум),

– тип сделки (продажа/аренда),  

– ликвидность объекта.

Также возможно рандомное распределение объектов по группе сотрудников. 

Если в вашем агентстве нет такой практики (распределять объекты среди риэлторов), система может просто оповестить (робот отправит сообщение в общий чат) всех активных агентов о том, что в базе появился новый свободный объект. Любой сотрудник сможет закрепить объект за собой.

ЧТО ПОМОЖЕТ ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ INTRUM CRM НА ЭТАПЕ ПОИСКА И РАБОТЫ С СОБСТВЕННИКОМ? (ОТЧЕТНОСТЬ И АНАЛИТИКА)

• Эффективность работы call-центра (воронка). Можно построить воронку которая покажет: сколько из поступивших объектов было обработано, по какому количеству достигнут положительный результат. 
• Эффективность работы call-центра, KPI-отчет. В отчете вы увидите, выполняют ли сотрудники установленную минимальную норму по кол-ву обработанных объектов/положительному результату. 
• Благодаря речевой аналитике можно быстро вычислить проблемные звонки, выявить сотрудника, который грубит/не компетентен/использует недопустимую лексику.   

“ПЛЮСЫ” АВТОМАТИЗАЦИИ

• Порядок в обработке большого объема данных.
• Отсутствие споров между сотрудниками - система автоматически распределяет объекты.
• Все задачи создаются на нужной стадии с нужными сроками автоматически - ничего нельзя забыть или “забить”.