Jump to content
Sign in to follow this  
Followers 0
  • entries
    10
  • comments
    0
  • views
    3,437

About this blog

Только полезные советы для риелторов, которые могут пригодиться в работе. Может содержать ссылки, но не рекламы ради, а в ознакомительных целях. 

 

Entries in this blog

Лайфхаки для риелторов
 

Как перестать тратить время на прозвон собственников и поддерживать актуальность базы

Причин по которым собственник может передумать продавать или сдавать в аренду свою недвижимость много. Не будем про это. Вопрос в том, как оперативно отслеживать и фильтровать такие объекты в базе, чтобы не тратиться на их рекламу и не вводить в заблуждение потенциальных покупателей и арендаторов. Это можно делать привычным способом, например, каждый день прозванивать по 10-20 собственников из базы. Сколько на это уходит времени, риэлторы знают. Но есть и другой способ — автоматизировать процесс в своей CRM, который будет мониторить объекты в базе и выявлять неактуальные по последней дате редактирования. Это работает так 1 шаг. При внесении изменения в карточку объекта (цена, комментарий, телефон и пр.) автоматически будет проставлена текущая дата. То есть, если редактировали сегодня, таймер запуститься с нее. 2 шаг. Если же в карточку объекта не вносилось никаких изменений N-ное время (например, 30 дней) активируется бизнес-процесс и ответственному за объект агенту придет уведомление «Подтвердить актуальность». После проверки (звонок собственнику), если собственник передумал продавать/сдавать объект удаляется, а если вопрос для него по прежнему актуален — новый запуск таймера. Период для таймера можно задать на свое усмотрение. Или можно задать автоудаление таких объектов в архив по истечении определенного срока. Но допустим агент получил уведомление, но по каким-то причинам не обратил на него внимания: отложил на потом и забыл, поленился. В этом случае такое же уведомление будет отправлено руководителю. Он может может поставить ответственному сотруднику эту проверку уже в задачу, связаться с собственником самому или удалить объект. Профит Экономия времени агентов. Актуальная база собственников.
INTRUM CRM

INTRUM CRM

0
Лайфхаки для риелторов

Как риэлтору создать сайт без программистов

Краткая инструкция 1. Разведайте «А как оно устроено у конкурентов?» Признаки хорошего сайта: Приятный визуально и интуитивно понятный интерфейс; Удобная навигация, поиск и каталог объектов, разнообразие фильтров: Наличие контактов (телефон, email, адрес офиса), формы обратной связи, регистрации, звонка, онлайн консультанта — омниканальность. Быстрота загрузки страниц; Актуальный и полезный контент. 2. Составьте список, что и как должно быть у вас. Например: форма для регистрации, обратной связи, чат. Новостная лента и/или блог компании. Форма для отзывов. Интеграция с CRM системой. 3. Создайте сайт при помощи конструктора, есть как платные, так и бесплатные, их легко найти в интернете. Далее следуйте инструкции выбранного сервиса. Если вы используете в работе CRM для агентства недвижимости, посмотрите инструкцию, как создать сайт через бесплатное приложение «Конструктор сайта для агентства недвижимости». Базовые функции, которые можно настроить Большая библиотека шаблонов для выбора дизайна и гибкая настройка структуры сайта. Уже есть готовая интеграция с CRM системой, то есть можно делать автовыгрузку объектов на сайт. Online формы для заявок, которые будут автоматически попадать в CRM. Профили агентов с контактами и актуальным перечнем объектов. Интеграция CRM с online консультантом, плюс форма для callback. Новостная лента и возможность разместить блог компании. Оптимизация под мобильные устройства, поисковые системы и SEO настройки. Вот как будет выглядеть готовый сайт.
 
INTRUM CRM

INTRUM CRM

0
Лайфхаки для риелторов

Как получать уведомления о смене цены объекта недвижимости

- Алло, квартира на Красноармейской еще продается? - Да, 7,5 млн...  Договорились на просмотр и тут выясняется, что собственник поднял цену и теперь цена вопроса на 500 тысяч дороже. Покупатель расстроился, он был готов к покупке, но теперь ему надо подумать. Для агента это тоже неприятная неожиданность, не удобно перед покупателем, тот может подумать, что это уловка. В процессе продажи стоимость объекта может подрасти или наоборот снизится. Почему собственник вдруг может изменить цену - Тимур продает квартиру уже 3 месяца, чтобы потом переехать в Санкт-Петербург. На днях ему предложили там хорошую работу и вопрос с продажей нужно теперь решать быстрее, поэтому он хорошо «подвинулся» в цене, ему нужны наличные и срочно. - Наталья Петровна, поменяла стеклопакеты в квартире и обновила балкон и поэтому решила накинуть 200 тысяч. Вложения-то нужно отбить. - Егор продавал свою квартиру за 2 млн, но ситуация на рынке поменялась и квартиры упали в цене, теперь ему тоже придется изменить стоимость, чтобы не затягивать продажу, тем более, что аналогичных его предложению на рынке много. Если есть договор с собственником, ответственный риэлтор будет в курсе таких изменений. Руководитель тоже, но только, когда информация до него дойдет в виде отчета, т. к. и объектов, и сотрудников много. А ежедневно мониторить изменения долго и непродуктивно. Зачем руководителю отслеживать изменения цены объектов Для контроля сотрудников, например, если агент работает недавно и изменение собственником цены это его недоработка. Для анализа, статистики потенциальных сделок и выручки. Если вы используете CRM систему для недвижимости, можно настроить автоматическое оповещение о смене стоимости объектов базы Как работает Допустим Агент заключил договор с собственником на продажу загородного дома с участком «срочно», а потому недорого. Через некоторое время собственник звонит агенту и говорит, что обстоятельства изменились, он никуда не торопится и хочет продать свою недвижимость максимально дороже. Агент вносит новую стоимость в поле карточки объекта, в CRM систему. Далее автоматически руководителю на рабочий стол приходит уведомление, о том, что цена данного объекта базы была изменена. Когда руководителю стоит проявить бдительность Если от объекта (ов) одного сотрудника таких уведомлений поступает много за короткий период (неделя), руководитель это увидит и может выяснить - это вина сотрудника или совпадение. Плюсы Руководителю Доступны актуальные изменения. Не обязательно проверять самому или ждать отчета сотрудника, а последнему тратить время на отчет.
 
 
INTRUM CRM

INTRUM CRM

0
Лайфхаки для риелторов

Как заполнять карточки объектов на автомате

Число комнат, этажность, площадь недвижимости, стоимость квадратного метра, собственная комиссия... все параметры важны, все параметры нужны. Риелторам это знакомо, как и то, сколько времени обычно уходит на заполнение полей для каждого нового объекта базы. А для некоторых еще и нужно произвести определенные расчеты. При большом количестве объектов недвижимости это превращается в боль и побочку в виде ошибок, некорректных или не до конца заполненных данных. В CRM это решается при помощи автоматического заполнения полей Чтобы нужные поля заполнялись автоматически, предварительно необходимо настроить логические связи по своим правилам. Допустим для: Вычисления стоимости квадратного метра объекта недвижимости. Например, Василий вносит параметры: Площадь объекта = 50 кв м + Стоимость = 4 230 000. Далее сумма за квадратный метр подставиться автоматически. Автоматического заполнения поля с названием. Например, Екатерина вносит такие данные: число комнат — 1, общая площадь — 50 кв м, этаж — 7, количество этажей в доме — 16 и т. д. После чего, поле с названием объекта будет сгенерировано самостоятельно - «1-комнатная квартира, площадью 50 квадратных метров, 7/16 этаж». Расчета процента вознаграждения агенту за сделку с данным объектом. Например, Михаилу нужно узнать сумму комиссии за потенциальную сделку. Для этого ему нужно указать стоимость объекта — 11 450 000 и фиксированный % - 6. Размер вознаграждения рассчитается автоматически. Связи для полей можно настраивать и по любой другой логике, в зависимости от желаемого результата. Польза Исключает вероятность ошибок и опечаток. Удобно, когда нужно произвести определенные расчеты, например, подсчитать проценты, стоимость квадратного метра и другие. Экономия времени для агентов.
 
INTRUM CRM

INTRUM CRM

0
Лайфхаки для риелторов

Как запускать объекты недвижимости в работу на автопилоте

Михалыч — собственник 2-комнатной квартиры на Патриарших. Вася — молодой агент.  Михалыч дал добро на продажу и они ударили по рукам. А дальше все пошло не по плану... Юрист забыл проверить документы, вовремя не сделали фотографии квартиры и Михалыч уехал на Бали, теперь нужно ждать когда он вернется, потому что Вася забыл взять ключи. Сотрудник, отвечающий за оценку потерял заявку. В итоге Вася никак не может разместить рекламу и запустить объект в работу. Волнуются все, Вася боится потерять комиссионные, а Михалыч терпение. Понятно, что ситуация вымышленная, а размеры катастрофы слегка преувеличены и тем не менее для большинства агентств местами знакомая.Ввод нового объекта недвижимости в работу это почти всегда нервы, уже знакомые грабли и претензии со стороны клиента, что продажа затягивается, а ведь обещали...  Как это решается в CRM Михалыч дал добро на продажу своей квартиры и подписал предварительное соглашение на сотрудничество. Вася создает карточку объекта в системе, после чего срабатывает бизнес процесс, то есть последовательная постановка автоматических задач сотрудникам задействованным в процессе.  1. Руководитель отдела и юрист получают уведомление о новом объекте. Если вопросов нет и документы на недвижимость в порядке задача ставится следующему специалисту 2. Оценка объекта.  После определения стоимости, когда задача закрыта, ставится следующая 3. Специалисту или отделу рекламы, если таковой имеется. Определиться на каких площадках будет продвигаться объект (доски, баннеры или это будет закрытый аукцион). Здесь же ставятся задачи ответственным сотрудникам на фото -, видео - съемку, написание рекламного текста объявления, выгрузку на доски, расклейку.  Как только начинают поступать заявки от потенциальных покупателей, ответственный агент получает задачу 4. Агенту - организовать и провести просмотр. Договориться о дне/времени встречи с потенциальным клиентом, не забыть напомнить и договориться с собственником (допустим он хочет присутствовать) и т. д.   5. И задача - отправить отчет после встречи или отчет в конце недели о всех просмотрах, по результатам. Прим.: Последние две задачи агент будет получать автоматически до момента договоренности с уже реальным покупателем.   На выполнение каждого этапа-задачи заранее можно и нужно установить свой срок, например, 1-2, 3... дня. Дополнительно, при желании, настроить уведомления руководителю о срыве сроков задач. То есть, если ответственный сотрудник «проспал» сроки, руководитель получит сообщение. 
Это один из вариантов сценария работы с объектом, для каждого агентства он будет свой. Например, если в агентстве  за оценку, фотосъемку, рекламу отвечает все тот же агент, то задачи поэтапно будут падать только ему. 
Итого Можно контролировать этапы и сроки. Особенно актуально, если в процессе задействовано несколько сотрудников.  Агент получает задачу не на словах и с конкретными сроками. Не получится списать на  «забыл», «не говорили», «думал, не срочно». Задачи ставятся автоматически, по факту выполнения предыдущей.  Экономия времени на рутинные действия, особенно, если в работе одновременно больше 1-2 объектов.  
INTRUM CRM

INTRUM CRM

0
Лайфхаки для риелторов

«Извините, но квартира уже сдана...»: Как всегда быть в курсе статуса объектов

Когда такое говоришь арендатору, у него сразу мысль «Ага, знакомая схема, развод на деньги» и не всем объяснишь, что так делают только недобросовестные риелторы. А почему тогда объявление до сих пор висит на Авито? Да потому что замотался, забыл и вообще когда работаешь в городе миллионнике и у тебя в базе несколько десятков объектов, в т.ч. и краткосрочной/посуточной...ну вы поняли, это из области суперспособностей. Как уследить за всеми, если в среднем арендное объявление актуально 3 дня, плюс-минус? В общем, если ежедневный мониторинг и мега-ответственные собственники, вовремя информирующие о статусе своей недвижимости это не ваша история, можно сделать следующее В карточке объекта — добавьте 2 новых поля: С датой, когда нужно позвонить собственнику После настройки бизнес-процесса, схема будет работать так: Допустим, вы добавили новый объект для аренды в базу, дата на перезвон тут же поставится автоматически на + столько дней от текущей даты, насколько был установлен таймер. Например, на + 3. Когда наступит час X, ответственный агент получит напоминание «Пора звонить». Результат звонка. Сдан/не сдан, не взял трубку, все время занято. По окончании звонка, не откладывая на потом, агент заполняет соответствующее поле в карточке объекта. Если объект еще не сдан, таймер автоматически установит следующую дату для повторного звонка на тот же период (+3). Или + 1 час/день, если номер был занят или никто не ответил. Алгоритм будет действовать до тех пор, пока статус объекта не изменится. Если вы используете функцию автовыгрузки на доски объявлений и на некоторых из них публикация происходит ежедневно, как и денежные списания, настройте автоснятие неактуальных объектов. Это можно сделать в настройках выгрузки, установив следующие параметры: например, если значение в поле больше заданного, то объект не будет выгружаться. ВАЖНО!!! Данный функционал доступен пользователям CRM INTRUM ПРОФИТ Экономия рекламного бюджета. Актуально, если плата за публикацию объявлений списывается посуточно. Плюс к репутации. Клиент видит только актуальные предложения об аренде. Для внутренней отчетности, например, подсчитать все объекты «в работе» или потенциальную прибыль.
INTRUM CRM

INTRUM CRM

0
Лайфхаки для риелторов

Как публиковать объявления на досках без ошибок

Как вы публикуете объявления на досках? Вручную? Или через CRM и функцию автоматической выгрузки? Если второе, тогда можно настроить автоматическую модерацию объявлений перед выгрузкой на доски, особенно, если периодически возникают такие ситуации: Сотрудники невнимательно заполняют карточки объектов, и допускают ошибки в описании. Текст объявления мало- или избыточно информативен. Забыли добавить фото. Отправили объявление на выгрузку, а после вспомнили что не указали важную информацию, внесли правки, но с ошибками. Как работает модерация объявлений Обычно при автоматической выгрузке объектов на доски объявлений, они уходят на публикацию сразу, как только вы ставите отметку в карточке, в поле «Выгрузка на ...». И объявление не будет выгружаться на доски пока его не проверит модератор, если настроен бизнес-процесс модерации. По итогам проверки он либо, если все в порядке, одобрит публикацию, либо укажет на ошибки и отправит на доработку автору или исправит сам. Поручите это самому ответственному и внимательно агенту. Ситуация 1 Допустим кому-то из сотрудников не понравился первоначальный текст описания и он его полностью или частично переписал, или добавил новые фотографии объекта. В этом случае, выгрузка автоматически прекратится, а модератор получит сообщение об этом. А дальше по той же схеме, либо одобрит, либо исправит и вернет на выгрузку. Ситуация 2 Если в одних объявлениях текста много, а в других наоборот мало, а нужен определенный стандарт. Для таких случаев, можно установить лимит на число символов, например, не менее 200 и не более 850. Ситуация 3 В некоторых карточках объектов не заполнено поле «Общее описание», потому что отложили на потом, забыли или было лень. Чтобы не дергаться по поводу забыли или нет заполнить в карточке поле с описанием квартиры/дома/помещения для аренды, можно настроить процесс для его автозаполнения и составить стандартный шаблон описания, допустим так — «Просторная ...комнатная квартира/дом, в ...районе, рядом с метро … . Площадь кухни …, общая …, на … этаже. Удобная современная планировка, есть балкон/лоджия, просторный коридор. Чистая продажа, … собственник». Бизнес-процесс самостоятельно будет подставлять ключевые параметры объекта в шаблон описания при создании его карточки. Если вы используете в работе CRM систему INTRUM, попробуйте настроить эти процессы самостоятельно или с помощью техподдержки. С наступающим Новым годом!    
INTRUM CRM

INTRUM CRM

0
Лайфхаки для риелторов

Контроль арендных платежей для услуги ''доверительного управления''

Сначала о самой услуге Нужна, когда клиент не хочет или не может (потому что живет не в России) самостоятельно искать квартиросъемщиков и решать все связанные с этим вопросы: ремонт, контроль, оплата. Риелтор может взять на себя заботы собственника на основании: агентского договора (ст. 1005 ГК РФ), договора о субаренде (ст. 615 ГК РФ) или договора доверительного управления (ст. 1012 ГК РФ). Что потом? Риелтор за определенную плату ищет арендаторов, Следит за состоянием жилья, исправностью проводки, сантехники, водопровода и отопления. Выслушивает жалобы от жильцов, разруливает мелкие бытовые ситуации (вызвать, газовика, слесаря). Собственник получает регулярные отчеты и ежемесячные денежные переводы на свой счет. Эта услуга особенно популярна в США и Европе. Если вы знаете, что такое “доверительное управление” и успешно практикуете данную услугу, настройте авторассылку смс напоминаний арендаторам о ежемесячной оплате. Это избавит от необходимости прозванивать их вручную. Вот как выглядит такая схема в CRM Вносим дату ежемесячного платежа. Пусть будет до 1-го числа. За 3 дня, то есть в нашем случае 28-29 квартиросъемщик получит 1-е sms с напоминанием. И 2-е sms до обеда, в день оплаты. Время отправки можно настроить заранее, на свое усмотрение. Если квартиросъемщик не внес платеж, на следующий день, агенту автоматически поставится задача ''Выяснить причину'' и решить вопрос. Плюсы для риелтора Меньше головной боли, необходимости ставить себе напоминания и дергаться ''В этом месяце все оплатили или нет''. Особенно, если таких клиентов много, а даты оплаты у всех разные. У ''забывчивых'' арендаторов будет время, чтобы приготовить нужную сумму или заранее попросить агента об отсрочке.
INTRUM CRM

INTRUM CRM

0
Лайфхаки для риелторов

Как настроить автосоздание заявок на подбор похожих объектов

Вот обычная рабочая ситуация для риелтора... звонит Вася, просит показать квартиру. Гарантия, что после просмотра он созреет для сделки fifty-fifty, а упускать шанс и “терять” Васю ой, как не хочется. Вот поэтому заранее стелим соломку, подбираем несколько похожих вариантов, чтобы предложить Васе, если вдруг ему не понравится вид из окна, а «в остальном квартира — мечта». Понятно, что делать это вручную не всегда есть время, а в голове удержать все варианты может только Анатолий Вассерман. Завидуем ему и настраиваем бизнес-процесс для автоматического подбора аналогичных объектов под заявку клиента. Схема будет выглядеть примерно так Шаг 1. Звонок клиента Шаг 2. Риелтор заполняет в CRM карточку заявки на просмотр и прикрепляет объект, например «Двушка на проспекте Ленина, 6 этаж, 75 кв. м и …». Далее срабатывает бизнес-процесс... Шаг 3. CRM запускает самостоятельный подбор по ключевым характеристикам исходника. Еще можно добавить в настройки параметры для отклонения цены. Например, плюс/минус 20% от стоимости. То есть, если, заинтересовавшая клиента квартира стоит 1 млн, система подберет варианты от 800 000 до 1 200 000. В INTRUM CRM можно настроить такой бизнес-процесс или воспользоваться уже готовым функционалом для стандартного подбора по фиксированным параметрам объекта недвижимости. После настройки стыковок полей система будет автоматически делать выборку под заявки по базе агентства и по BazaCenter.
INTRUM CRM

INTRUM CRM

0
Лайфхаки для риелторов

Реклама на досках: Как приостановить публикацию в нерабочие дни

Не всегда, когда клиент звонит по объявлению с Авито, Циана или другой доски, риелтор может организовать просмотр объекта, потому что выходной и никто не работает или дежурные агенты заняты и некому провести показ. В случае с продажей, клиент может подождать до понедельника и нет — когда дело касается аренды, потому что надо "Срочно!" и можно найти другой вариант. Плюс, когда объявления выгружаются 7 дней в неделю, а оплата взимается ежедневно (как на Циане), для агентства это бесполезная трата денег. КАК БЫТЬ Работать без выходных или поделить график дежурств. Минусы: придется договариваться. Вручную отменять выгрузку в нерабочие дни. То есть, например, в пятницу вечером - выключили, а понедельник с утра снова активировали. Минусы: трата времени + можно забыть. Если вы работаете в CRM системе, можно настроить бизнес процесс автоматической выгрузки на доски и таймером выборки. То есть для каких объявлений и по каким дням приостанавливать выгрузку. Для пользователей INTRUM есть типовой шаблон есть в библиотеке бизнес процессов. Минусы: пока не обнаружены. ПРИНЦИП РАБОТЫ АВТОВЫГРУЗКИ  Раз в 2 часа (или чаще) CRM самостоятельно отфильтровывает объекты в базе с пометкой «Выгрузка на...N». Затем генерирует XML фид и отправляет на доску. После обновления XML фида, публикация этих объектов остановится автоматически. Вместе с этим нужно создать и установить таймер включения публикации. Допустим, запускать объекты в рекламу накануне вечером в воскресенье. Таймер выкл/вкл и сценарий можно создать любой, на свое усмотрение. Еще можно настроить правило, при котором публикация будет приостанавливаться в конкретные дни, для отдельных агентов. Например, "не выгружать" только объекты Гены и только по понедельникам, когда у него выходной. ИТОГО Чтобы не "сливать" рекламный бюджет, лучше приостанавливать выгрузку объектов на доски объявлений в нерабочие дни. Актуально для досок с ежедневными списаниями. Это можно делать вручную или если работаете в системе INTRUM, настроить автовыгрузку. Во втором случае контролировать ничего не нужно.
INTRUM CRM

INTRUM CRM

0
Sign in to follow this  
Followers 0
×