Катя

Вообще я занимаюсь продажами, но иногда берусь и за аренду. Был такой случай, мне позвонил мужчина и попросил найти ему двушку на длительный срок, я нашла четыре варианта, подходящие под его пожелания, обзвонила, договорилась на просмотр. И тут пришел клиент по ипотеке и мне пришлось оформлять с ним заявку. Позвонила клиенту по аренде, извинилась и предложила перенести просмотры на вечер, но он ни в какую, срочно надо, дайте мне адреса, я сам посмотрю. Ну конечно это был большой риск и даже глупо наверное, но я дала ему все адреса, особо ни на что не рассчитывая. Под честное слово так сказать) Просто я понимала, что ждать он до вечера не станет и обратиться к другому агенту... Часа через два он позвонил мне и спросил куда привезти мою комиссию, я честно говоря была ошарашена, я не могла поверить, что все-таки не перевелись еще порядочные люди, ведь зачастую так и норовят " кинуть " агентов, особенно по аренде, я поблагодарила клиента за его порядочность. Вот так бывает)

Однозначно буду работать с таким клиентом, т.к. я не только риэлтор, но и ипотечный брокер, мне будет достаточно ответов на 2-3 вопроса, чтобы оценить процент одобрения. Если клиенту придет отказ из банка, куда он подал заявку, можно сказать, мне это даже на руку, ведь я сразу предложу заключить ипотечный договор с нашим агентством, а это дополнительный доход для меня. Ну и вообще, конечно у опытного риэлтора уже глаз наметан и составить психологический портрет клиента не составляет труда, но на моей практике были случаи, когда я отказывалась работать с клиентом, будучи абсолютно уверенной, что это тщетно и ошибалась, и наоборот, полностью выкладывалась, была убеждена, что это реальный клиент, но увы....

Я конечно стараюсь честно и ответственно подходить к работе с клиентами, но в июле прошлого года была очень неприятная для меня ситуация. Ко мне обратилась клиентка, молодая девушка с ребёнком, она сказала, что хочет приобрести дом в деревне на средства материнского капитала, я предложила ей три объекта, самая близкая деревня была в 150 км. от нашего города, она сказала, чем дальше, тем лучше. Я удивилась конечно, зачем ей это нужно и мы поехали на показ. По дороге я узнала почти всё о её жизни и пришла в ужас, первый ребенок у неё умер, родила второго, муж ушёл, нигде не работает, живет с мамой в бараке и ругаются каждый день. Я показала ей дом, она быстро посмотрела и сказала, что будет брать. И вот на обратном пути я уже её уговаривала не горячиться так, подождать, пока появиться дом поближе к городу. Я-то реально смотрю на вещи, она одна с четырехлетней дочкой, в глухой деревне, где нет работы, нужно чистить снег, топить печку и на что вообще жить. Я все ей это объяснила, она стояла на своем. Ну как говорится, хозяин-барин. Через три месяца мне позвонила эта девушка, истерила в трубку, крича о том, что я мошенница и обманщица, что она не может устроиться на работу, что дочка болеет часто, что печка топится плохо и что-то там произошло со сливом. Я была просто ошарашена, я ей сказала, что я же предупреждала, на что она мне ответила, что она не знала, что ей будет так тяжело. Вообщем бред какой-то, и последняя фраза меня убила - " Я что-нибудь с собой сделаю, если вы не вернете мне мой материнский капитал!" Вот вам и профессиональная этика!

Я работаю риэлтором 3 года, когда только начинала, мне объяснили так : риэлтор должен быть в меру наглым, расчётливым, хладнокровным и умеющим втираться в доверие к людям и только таким образом можно заработать хорошие деньги. Т.к. я по характеру человек мягкий и жалостливый, для меня эти качества автоматически стали не по душе. Я всегда даю полную оценку объекту, со всеми плюсами и минусами, никогда не навязываю клиенту, они, кстати, это ценят) Ну а недобросовестных риэлторов действительно очень много, самое обидное, что люди после печального опыта с таким "специалистом" начинают плохо отзываться обо всех риэлторах в целом (