Анна Удовикова

Я работаю пока в аренде. Попалась клиентка из Москвы, богатая. Выдала массу пожеланий по телефону, претензия на суперэлитное жильё. Районы - любые. Спрашиваю: Московский район устроит? Ответ: устроит. Подбираю элитку. Озвучиваю стоимость. Клиентка: все устраивает. Едем смотреть. Ей ни один вариант не нравится. В итоге посмотрели 3 элитных варианта, а 4-ый, через контрагента, так себе, не очень. Его и сняла! А я-то старалась, искала дорогие варианты, оказалось, все понты. Важаемые коллеги, как отличить понты от реальных запросов? Не могу разобраться пока. Директор говорит: работай, и поймешь...

Питер называется культурной столицей потому, что здесь самое большое количество высших учебных заведений с богатой историей и традициями образования (например, СПбГУ уже больше 300 лет), богатейших музеев, великолепная и несравненная архитектура. Все это обуславливает качественный состав населения. Сюда люди из других городов едут, в основном, учиться и/или просто находиться в эстетичной среде. Ну, учиться, главным образом, а не бабки зарабатывать. А вот такие тетеньки-хамки приходят в профессию "риэлтор" просто потому, что с хамскими замашками и гонором они нигде не востребованы. Для риэлтора же, по их мнению, то, что надо. И вообще, уже сложился стереотип о хамстве риэлторов, к сожалению! К великому сожалению!

Теперь это их проблемы. Молодости часто не хватает опыта, молодость самоуверенна. Вероятно, пьющая хозяйка встретилась им впервые, во-вторых, они могли просто не распознать, что она вообще пьяна. Ну, пусть теперь сами расхлебывают. Мне кажется, я начинаю осознавать свои ошибки. Вот, например. я не умею пропихивать свое мнение. Я никак не могу научиться разговаривать полупо-хамски, как разговаривают у нас все опытные агентши. Они говорят с клиентом, а такое ощущение, что клиенты им должны только за разговор по телефону.Боюсь, эту науку мне придется осваивать, Если хочу чего-то добиться в профессии...

Да, это точно насчет ценной информации. Тут, в Питере действительно много алкашей, в каждой коммуналке точно хотя бы один-два пьющих найдется. Некоторые нормально сдают, им тяжело самим показывать, они это с удовольствием перекладывают на агентов. Но потом у них проблемы в квартирантами, типа денег занять или заплати мне пораньше.

Спасибо за участие и поддержку, коллеги! Опыта у меня еще, действительно, маловато. Нас в агентстве, вообще-то, предупреждали о том, что такие эксцессы возможны (сговор потенциальных арендаторов с хозяевами). Но эти парень с девушкой такие молодые, шустрые, что мы прямо не успевали за ними бегать. А хозяйке, похоже, просто срочно понадобились деньги на выпивку. Кстати, а что такое просмотровый лист? В нашем агентстве такого нет.

У меня вчера была очень неприятная, стрессовая ситуация. Я приехала на показ комнаты. Обыкновенная комната, в меру грязная. В старом фонде, на Университетской набережной. Цена смешная - 10 тыс руб. Прихожу с мужем (он тоже агент), хозяйка - явно с бодуна, видно, что хронически попивает. Показывает комнату. Ждем клиентов. Приходят с опозданием почти на час (найти не могли). Молодой человек с девушкой. Девушка, увидев бардак в ванной и в кухне, сразу: "Фи!". Молодой человек демонстрирует нейтральность. Видно, бедные, студенты. Итог просмотра: "Нет, не понравилось". Был один момент, когда они разделились и парень остался наедине с хозяйкой. Потом они ушли. Мы ждем следующих клиентов. А хозяйка вдруг, ни с того ни с сего: "Мне срочно надо ехать!" Ну, выходим все на улицу. Погода хорошая, мы с мужем решаем посидеть во дворе. Сидим, прозваниваем другие варианты. Через полчаса такая картина: возвращаются девушка и парень, а с ними - хозяйка. Налицо бессовестность клиентов. Вообще совести нет...

А мне почти каждый день звонит бабулька с рассказами о своем прошлом, как они с дедом познакомились, как им дали квартиру, все в деталях. И каждый раз (!) она рассказывает одно и то же, почти слово в слово. Плюс бытовые подробности дня насущного. Вот такая у меня клиентка. Она через меня квартиру в хрущевке сдает двум студентам. Не с кем человеку поговорить. Честно говоря, мне это очень надоело. За день столько наговоришься, назвонишься, а тут она со своими разговорами.

Да, вранья в работе агента может быть действительно очень много. Основное вранье: при описании сдаваемой квартиры. Агент (контрагент) рассказывает о квартире так, как будто он там был. При этом, естественно, привирает: мол, квартира сдается в первый раз, отличное состояние, современная мебель, удобное месторасположение... Хозяйка - лучшая подружка! Приезжаешь с клиентом - все совсем, диаметрально не так! На что рассчитывает такой агент? Непонятно. Глупый расчет: авось проканает? Ведь если квартира плохая, кто ее будет снимать?

Да, я абсолютно точно из Санкт-Петербурга. Не сомневайтесь! А, если не секрет, откуда вы знаете? Вы везде лично работали? Факт, что я еще недавно работаю в сфере недвижимости. Для того, чтобы понабраться опыта, послушать советов профессиональных риэлторов я сюда и хожу. Спасибо вам за совет, он необычайно ценен. Учитесь! Без ваших слов никто бы не догадался, что надо учиться. В Москве я жила последние 5 лет, прекрасно знаю, непонаслышке, что там - абсолютно, просто диаметрально другая ситуация как с работой вообще, так и с работой риэлтором, в частности. Специфика своя есть. Главным образом, она заключается в том, что 1. имеется огромная конкуренция как среди агентств, так и среди агентов; 2. имеется большое количество как предложений, так и спроса; 3. пробки и все связанные с этим проблемы. И 3 пункт для меня самый страшный.

Уважаемая Мария, я не совсем уловила, что значит "нормальным текстом"? Вы имеете в виду большое количество запятых в предложении? Да, все так происходит, как здесь, на форуме, мне, новичку, и предсказывали. Поясните, пожалуйста.

Возможно, в Москве более порядочные квартиросъемщики. А может быть, дело просто в финансовой состоятельности тех, кто живет и зарабатывает в этом городе. Потому что Москва предоставляет такую возможность. Как известно, 90 процентов российского капитала крутится в столице. Что же остается бедной провинции? Здесь, у нас, большинство арендаторов только и мечтает хоть на чем-нибудь сэкономить. На риэлторе, например. Кидок - дело самое обыкновенное. Если уж я сидела весь день, состыковывала, терпела капризы и выпендреж клиентов, то мне, понятное дело, хочется хотя бы какой-нибудь денежной компенсации. Я обычно переношу показ или прошу съездить мужа, если у него время есть. Потому что доверия к клиентам и хозяевам квартир у меня нет. Не любят у нас в Питере риэлторов. Считают кровососами на теле народном. И швыряют, швыряют, швыряют...

Фильм обязательно посмотрю, спасибо за совет. Где бы только время взять? У меня сегодня было 4 показа, и ни один не сросся. Зато у мужа было 2 показа, и оба срослись! С одной стороны, грустно, что я такая... старательная, но не получилось у меня опять. А с другой, у мужа-то неплохо идут дела, соответственно, деньги в дом. Насчет "леваков". Я тоже считаю это дело неправильным. Но ведь я - не все. Когда муж приехал заключать свою первую сделку по аренде (еще от самого первого агентства, где он попытался работать сначала), то он на ней познакомился с контрагентом. Эта женщина и привела его в то агентство, где работает сама и где работаем сейчас мы с мужем. Так вот, эта ее сделка бвла "леваком". А работает она в этом агентстве уже лет 10. На продажах, в основном. В то время у нее что-то не шло, и она решила "полевачить" на аренде. Просила мужа моего держать рот на замке.

Думаю, ничего. Денег много, отмоются. В нашей же государстве как? Если у тебя денег нет, то придется отвечать за наималейший промах. Даже тот, который не совершал. Помните историю с бабушкой в Кронштадте, которая якобы украла две пачки сливочного масла в сетевом магазине "Магнит"? Ведь ее, старушку, блокадницу, забрали в милицию, где она от стыда, обиды и переживаний и скончалась. А Марина Юдашкина - дама богатая. Покровителей у ее мужа много. Позвонят, кому положено - и инцидент исчерпан. Никто не виноват из сильных мира сего.

Мне хотелось бы сделать некоторое примечание. Воруют не только в России, но и везде. Во всем мире. Просто в России это сделать проще, чем в карликовых европейских государствах размером с носовой платок. Там тоже воруют, разумеется, но… как бы это выразиться… более сдержанно! «Леваки» в нашей деятельности присутствуют. Например, в нашем агентстве распределением звонков занимается специальная девушка под названием «оператор». Я абсолютно точно знаю, что она находится в сговоре со старожилами нашего агентства, и им достаются наиболее «лакомые» клиенты. Мне, например, как новичку – все, что остается. Но, хочу обратить ваше внимание, никто, ни один человек не стукнет начальству. Во-первых, оно, видимо, и так знает. Во-вторых, к счастью, отечественный менталитет не позволит. Хоть и воруют в России, зато стукачество – позор.

Да, все так происходит, как здесь, на форуме, мне, новичку, и предсказывали. Бабулька повадилась 3 раза в неделю ездить к студиозусам и проверять, вынесли они мусорное ведро или нет!!! При этом она заходит к своим соседкам-подружкам и часами вынюхивает, что происходит в квартире, кого водили, во сколько пришли. И мне звонит почти каждый день, где-то в районе 4 часов и сообщает о происходящем. Пока ребят дома нет, она заходит, как к себе домой – и к мусорному ведру! Есть бутылки – значит, пили. Я ей говорю: «Понимаете, вы квартиру сдали. Сдали! Значит, временно она как бы принадлежит арендаторам, понимаете? Нельзя приходить без согласования с ними!» А она: «Ну, как же! Ведь это моя квартира. Мы с дедом покупали, деньги копили целых 50 лет….» И т.д. И каждый раз она мне часами пересказывает свою судьбу. Причем плачу за эти разговоры я, так как она просит меня перезвонить. Кошмар какой-то. Не знаю, что и делать… А пацанам все равно, это хорошо. Собственности у них с гулькин хвост, живут развеселой, удалой студенческой жизнью. Дома почти не бывают. Я им звоню, спрашиваю: «Ну, как?» А они: «Да, ладно, что теперь сделаешь, плевать,,,» Хоть тут повезло.