Катя Катерина

Привет всем! Не так давно меня прямо при клиенте (не моем) коллега обвинила в несоблюдении профессиональной этики. Ситуация следующая. Под показом квартира в спальном районе. Ключи у меня. Хозяева в отъезде. Покупающая сторона вместе с риэлтором предупреждает об опоздании на полтора часа. Предупреждают меня об этом за 40 минут до назначенной ранее встречи, когда я уже в пути нахожусь. Подъехали они раньше повторно назначенного времени на целых 15 минут. Я в их отсутствие позволила себе не на лавочке под подъездом сидеть, а подняться вверх. Когда меня по телефону набрали, я как раз чай пила. Отставила чашку. Озвучила номер квартиры и пошла встречать. Вместо нормального приветствия риэлтор покупателя практически сходу обвинила меня в непрофпригодности. Основной аргумент — я чай в чужом доме пью, хотя права у меня такого нет. И еще одно (второстепенное), я их в обязательном порядке под подъездом должна была встретить. По ее мнению я должна была спуститься, предварительно вымыв чашку, (то есть убрать следы преступления) и тогда бы формальности были соблюдены. Кто с таким сталкивался? Я честно ошарашена была всем произошедшим немного. Никакого преступления или даже проступка я не совершала. Чай свой принесла. Чашку арендовала — не более того. Добираться к месту показа часа полтора. Смысла возвращаться с полпути просто не было. В результате вопрос может все-таки я не права или риэлтор покупателя так странно пыталась у своего клиента авторитет заработать?

Я сейчас как раз и отдыхаю у друзей за городом. Уже вторая неделя пошла. Сначала меня сюда силком затащили, а теперь начинаю понимать, что оттаиваю, по крайней мере начинаю это делать.

Здравствуйте, господа хорошие. Даже сформулировать мысль до конца не могу, но попробую. Когда я только начинала работать, то мне как-то до всего было дело. Постоянно контактируя с людьми как-то невольно на себя все тянула, переживала, старалась в ситуацию вникать, где-то сопереживать, где-то сочувствовать чисто по человечески. Имею в виду сейчас не оформление сделок, а именно общение. Сейчас начала ловить себя на мысли, что сначала у меня информация наслаивалась, я как-то раньше понимала, что продавая квартиру, люди не только деньги хотят получить, но и пристроить ее в хорошие руки. С покупкой аналогично. На определенном моменте - как отрезало. Мне стало все равно. Я перестала воспринимать чужие проблемы и переживания. Выгорела, что называется. Не могу для себя решить что это повышение профессионализма или сигнал о том, что заработалась и отдохнуть пора. Не думаю, что такие или подобные мысли только меня посещают. Как бороться с таким состоянием и стоит ли это делать? Может быть безразличие к клиенту, а вернее к его переживаниям, это норма? Лично мне будут интересны мнения коллег по этому поводу.

Кактегорически не согласна. Каждый должен делать свою работу. И при этом хорошо. Риэлтор и ревизор, как бы там ни было - профессии разные. Вот если бы можно было официально вернуть тому же нотариусу неверно составленный документ, а он за последствия ответил, толку было бы больше.

Я практикующий риэлтор и работу свою люблю. Обратила внимание на существование парадоксов, которые, увы, существуют. Часто приходится сталкиваться по работе с документами, оформленными неграмотным или недостаточно внимательным нотариусом, что на выходе в принципе равносильно. То же касается и безответственности гос.служб. А вот агент должен априори все знать, все уметь и за все отвечать. Справедливости не ищу, скорее просто констатирую факт. Обидно, когда из-за таких "оплошностей" приходится сделки переносить.

Меня вот что интересует, не будут ли тексты таких заключений при сходных исходных данных походить одно на другое как близнецы-братья. У ревизоров ведь как принято. форма обтекаемая. В случае чего: не выявлено, не установлено. Допустим про квартиру, доставшуюся по наследству или по дарственной всегда можно написать, есть риск того, что наследники вдруг объявятся и через суд свои права предъявлять начнут. Даже если такая информация будет подкреплена ссылками на пункты и статьи ГК, лучше или хуже она такое жилье не сделает. А клиент при этом естественно будет осведомлен о том, что покупает унаследованную квартиру.

Допустим. Но ведь уведомить можно по большому счету, и не имея такого заключения на руках. Если клиент согласен за такое заключение платить, то я его ему организую. А если это просто мои расходы увеличит, а к этому еще и клиента смутит, то еще подумаю.

Коллеги! В последнее время в рассылке несколько раз встречала предложение сделать юридическое заключение по объекту недвижимости. На практике уже пользовался кто-то такой услугой или нет? За что деньги берут и что на выходе получается, вот что интересно. С одной стороны я понимаю, что у меня будет правоустановка с анализом ситуации, результаты проверок, может даже с копиями запросов, но в случае осложнений я смогу на заключение сослаться или как? Ответственность с меня лично и с агентства наличие такого пакета документов снимает? А то ведь банки тоже квартиры проверяют.

Это мой клиент. И если у него изменяется ситуация, то я об этом узнаю сразу. К тому же, если клиент желает быть в курсе событий, то информация о том, кто и сколько предлагал к нему дойдет, но без соплей и слюней. В форме скупого отчета. Квартирой интересовались столько-то раз, предлагали такую-то цену. И если моего клиента это вдруг начнет интересовать, я всегда смогу перезвонить и сообщить о том, что мы спускаем цену.

Интересная у вас точка зрения. Я к примеру, когда со своим клиентом начинаю работать обговариваю вилку (диапазон цен, в котором можно торговаться). В принципе меня и нанимают отчасти для того, чтобы ни о каких предложениях вне этого диапазона не знать ни сном ни духом.

О какой недосказанности во время переписки речь? Вы задаете вопросы, вам на них отвечают, разве нет? Получили неполный ответ, никто не мешает еще один вопрос задать. Плюс к этому диалог зафиксирован.

В переписке смолчать не получится. А вот паузу выдержать можно, и конкретную.

Существуют ли какие-либо негласные правила торга при общении агентов друг с другом? Что уместно, а что не очень в таком разговоре? Я лично первым делом представляюсь, выслушиваю ответное представление и сразу сообщаю продающей стороне за сколько мой клиент готов купить квартиру. Прошу обсудить мое предложение с продавцом и не более того. Но, далеко не все так лаконичны. На днях минут сорок слушала агента (прошу заметить, не покупателя) которая просто причитала по поводу недостатка средств у покупателя и описывала в подробностях все, что касается ее клиентки. Я к концу разговора знала все не только о кандидате в покупатели, но и ее бедных родственниках, не имеющих возможности оказать финансовую помощь. В задачке спрашивается, а зачем это все мне или моему клиенту? Есть разные способы торговаться, вплоть до предложения контрагенту вознаграждения, но этот как-то на «игру под дурочку» больше похож. Сейчас я возьму и начну продавцу рассказывать, что он пол лимона должен уступить на ровном месте сегодня, а не подождать очередного звонка. И все только потому, что покупатель женщина хорошая… Интересно знать, а как торгуетесь вы, может «фишки» у кого какие есть или выработанная манера поведения.