Алена Олеговна

Доброе время суток. Если вы решили попробовать свои силы в качестве риэлтора, с удовольствием поделюсь своим опытом работы в агентстве недвижимости. Для начала советую попробовать свои силы в отделе аренды, так как документация и требования клиента, конечно, не такие серьезные как при покупке своего жилья. Не много кто может похвастаться возможностью покупки жилищной площади , скажем, раз в год-два. Обычно покупка такого рода совершается один, в некоторых случаях, два раза в жизни. В отделе аренды же дела обстоят иначе. Арендаторы переезжают с квартиры на квартиру чаще и по разным причинам. Опытный агент обязательно должен установить причину, по которой потребовалась аренда жилья, прямым или косвенным методом. Причина переезда только кажется незначительной деталью, но даже эта информация может облегчить Вам работу и увеличит ее результативность. Очень часто при выборе жилья клиенты обращают свое внимание даже не на ремонт и состояние сантехники, а как раз на детали, которые не видно на поверхности. К таким относится расположение квартиры неподалеку от детского садика (школы), в который нужно отвести ребенка, удобная парковка для любимого авто, обустроенная площадка для прогулок с собакой и т.п. Согласитесь, если вы узнали основной критерий в подборе объекта недвижимости , это существенно облегчит поиск нужного варианта. И так, теперь рассмотрим детально путь начинающего риэлтора в отделе аренды не коммерческой (жилой) недвижимости. По каким-то своим причинам , Вы подобрали агентство, в котором хотите начать карьеру риэлтора, попали на собеседование и Вас пригласили на стажировку. Прежде всего, обратите внимание на руководителя вашего отдела и на работу команды в целом, с этими людьми должно быть комфортно работать . Насторожить должны нездоровые отношения между сотрудниками, так как если руководитель не смог организовать работу в своем коллективе и помочь взаимопониманию и взаимопомощи между работниками своего отдела, он вряд ли научит Вас грамотной работе с клиентами . Работа риэлтора как раз и заключается в сглаживании и устранении конфликтов . Первый урок, который ждет Вас на рабочем месте – грамотные переговоры по телефону. Грамотность и вежливость, естественно, основа разговора с потенциальными клиентами. Очень удобно сделать себе заготовку, которая будет перед глазами при разговорах с арендодателем. Для своей команды я изготовила следующий вариант заготовки: Прозвон базы арендодателей: · Узнаем месторасположение (какое ближайшее метро и сколько до него минут пешком или на транспорте). · Узнаем цену (входят ли в стоимость коммунальные услуги, счетчики и интернет). · Узнаем состояние ремонта (Косметический ремонт, капитальный ремонт, евро ремонт, дизайнерский ремонт или без ремонта). · Уточняем что имеется в наличии из мебели, в каком мебель состоянии (советских времен, 90х годов, современная и.т.п.). · Уточняем что в наличии из техники. · Каким квартирантам предпочтение (семейным парам, 1 жильцу, группе студентов и т.п.. Берут ли иностранцев) Случаи, в которых нужны обязательные уточнения. ! Если мы столкнулись с квартирой гостиного типа, важно знать где сан.узел (свой, в комнате, на этаже, какое кол-во комнат им пользуется и в каком он состоянии) ! Если мы столкнулись с комнатой, которую сдают в аренду, важно знать в какой квартире (2к.кв.,3к.кв,и больше).Обязательно уточнить кто живет в остальных комнатах хозяева или другие квартиранты (сдают просто по комнатам) ! Если квартира 2к.кв., 3к.кв, и больше уточнят проходные или раздельные комнаты. Следую данной инструкции, мы имеем обработанную базу для дальнейшей работы и можем приступать к поиску потенциальных клиентов. Агентства недвижимости используют разнообразные способы поиска клиентов. У одних есть своя заготовленная и обновляемая клиентская база, другие используют персональный сайт, следующие находят клиентов с всевозможных форумов, печатных изданий и других источников. Риэлтору важно помнить , что клиентов нужно привлекать своими силами и не в коем случае не ждать когда клиенты позвонят сами. Заинтересовать клиента на первом этапе так же нужно уметь по телефону. Вежливо и четко уточнить все его требования и в идеале сразу предложить несколько вариантов объектов недвижимости для дальнейшего просмотра и вселения. Огромная часть работы агента по аренде делается по телефону, но конечной целью любых переговоров должна быть личная встреча, показ объектов и вселение Ваших клиентов. Работа риэлтора – это тонкий психологический процесс, похожий на методичное составление уникальных пазлов в цельную красивую картинку.