Из личного опыта могу сказать, что подобные вопросы лучше всего обсуждать заранее и, в идеале, отражать в договоре аренды. Описанный случай с окнами - однозначно наглость, арендаторы видели, на что шли. Что касается "стиралки" - то, как по мне, это не тот агрегат, который можно просто так сломать. Чисто по-человечески (да и по логике) - вызвать мастера, который авторитетно смог бы оценить, была поломка вызвана кривыми руками пользователя либо всё же пришёл старушкин час.