Касимов

Техническая, финансовая и стратегическая часть С чего начать? С расчетов, или как модно сейчас говорить, с бизнес-плана и плана действий. Бизнес-план это цифры - расходная часть и планируемая прибыль, план действий – то, что вы будете делать сразу после открытия. План действий не менее важен, обязательно проработайте его до начала закупки мебели, дабы потом не сидеть в безлюдном офисе со стаканом коньяка Зарегистрируйте ООО. ИП не надо – не солидно. Юрист подскажет вам, как встать на учет в Пенсионный фонд, Фонд медицинского страхования, Фонд социального страхования и Росфинмониторинг (адреса найдете в интернете) Договоритесь с бухгалтером, который будет вести ваши дела (первые месяцы можно сдавать нулевые отчеты) Подберите подходящий офис - не слишком удаленный от центра города. Размер офиса зависит от размера вложений и личных амбиций, но размахиваться на отдельный этаж пока всё же не стоит. Для стартапа будет вполне достаточно пространства в двадцать-тридцать кв.м, лучше, если это будет два отдельных кабинета или кабинет, который можно разделить на рабочую и клиентскую зону Вложения разовые: Регистрация ООО (не забудьте сразу написать заявление о переходе на УСНО 6%) Помещение Мебель и техника на минимум 4 рабочих места, либо можно поискать помещения с мебелью Непредвиденные расходы Кулер Сайт, печатная продукция (буклеты, баннеры) Отложить средства на 2-3 месяца аренды Ежемесячные расходы: оплата труда бухгалтера сайты (изготовление, хостинг, поддержка) помещение реклама (агентства, объектов и найм сотрудников) интернет, телефон, канцелярия и пр. оплата труда руководителя вода, чай, кофе, сахар визитки, буклеты С расходами разобрались, планируем заработок. Здесь нужно учесть, что эффективных агентов, возможно, вы наймете не сразу, поэтому финансовая отдача от проекта может отложиться на пару-тройку месяцев (мы заложили этот риск в непредвиденные расходы). Если за первый месяц вы наймете 2-3 опытных агентов, то на 2-3 месяц, скорее всего, придут первые деньги. Средний агент делает 1 сделку в месяц. Средняя комиссия от сделки составляет примерную стоимость квадратного метра в вашем городе, а средний процент агента в небольших фирмах варьируется от 30% до 60% (опытные агенты придут работать в новую фирму как минимум за 50%) Отсюда можно рассчитать примерную доходность проекта. Итак, фирма зарегистрирована, мебель расставлена, денег потрачено немного больше, чем было запланировано. Что дальше? Переходим к стратегической части - плану действий Для работы офиса вам нужен офис-менеджер или секретарь, что, впрочем, одно и то же. Он будет открывать утром офис, закрывать его вечером, отвечать на входящие звонки, приглашать посетителей в переговорную и пр. Круг обязанностей секретаря будет зависеть от модели работы вашей фирмы. На первых порах вы сами можете выполнять эти нехитрые функции. Агенты. Любое АН, за редким исключением, состоит из части опытных агентов и части новичков. Оптимальное соотношение 60/40. Где их найти? Разместите объявления в интернете, сходите сами на обучение, познакомьтесь с коллегами, пригласите на работу, предложите имеющимся агентам вознаграждение за привлечение нового сотрудника (процент с его первой сделки, например) или наймите кадровое агентство. Это обширная тема, достойная отдельной статьи. Об этом подробно поговорим о найме в теме «Как нанять риэлтора», а о построении отношений с агентами подробно поговорим в главе «Отношения с сотрудниками» Клиенты. Часть клиентского трафика будет приходить от агентов, а часть от агентства (дежурный телефон, заявки с сайта и пр.) Где взять клиентов? 1. Сайт (когда и если он будет работать, будут поступать заявки) 2. Контекстная реклама – для всех и реклама в печатных изданиях - для небольших городов 3 Группы в социальных сетях (отнимают много времени, можно нанять фрилансеров) 4. Запустить страницы захвата - Landing Page 5. Проводить дни открытых дверей 6. Почтовая рассылка, расклейка объявлений 7. Прозвонить старых клиентов, прозванивать покупные базы 8. Холодные звонки Продолжение следует

Ситуация. Риэлтор находит для клиента квартиру. При оглашении цены за услуги агентства в 5 процентов комиссионных клиент возмущается. Шаг 1. Выслушивание возражения до конца. - Почему у вас такие цены? Стоимость услуг в других агентствах города гораздо ниже. Можно всего за 50 000 рублей оформить любую квартиру. Шаг 2. Понимание. - Я понимаю вас. Даже при солидных покупках хочется сэкономить. Шаг 3. Задаем уточняющие вопросы. Прежде чем задать уточняющий вопрос, давайте сделаем некоторое исследование возможных направлений работы и оценим перспективность этих направлений. В данном случае можно выбрать как минимум три направления: «...в других агентствах...» (работа с неопределенным существительным «агентства»); «...стоимость услуг ниже...» (работа со сравнительным прилагательным «ниже»); «...оформить...» (работа с неопределенным глаголом «оформить»). Направление 1. Агентства. Можно задать уточняющий вопрос об агентствах, в которых существует названная цена на услуги: «В каких именно агентствах?» (Какое именно агентство вы имеете в виду?) Что мы можем получить с помощью этого вопроса? Возможно, человек не знает точно названия таких агентств, а просто где-то слышал о такой цене. В этом случае мы выясняем, что четкой информации нет, и можем подвергнуть сомнению его слова. Если человек скажет нам точное название агентства, то можно: · поинтересоваться источником данной информации и усомниться в его достоверности; · позвонить в данное агентство напрямую и выяснить реальное состояние дел (есть ли такая цена и какие услуги за эту цену оказываются). Направление 2. Источник информации. Можно сразу же, опустив вопрос об агентстве, поинтересоваться источником информации: «Откуда у вас такие сведения? Как вы узнали, что такая цена существует?» Что мы можем получить с помощью данного вопроса? 1. Человек не укажет точный источник, а скажет что-то вроде «я слышал» или «где-то читал». В этом случае у нас есть хороший шанс показать человеку, что нельзя опираться на непроверенные данные. 2. Если человек укажет точный источник, то дальнейшими вопросами можно выяснить, насколько данный источник достоин доверия. 3. Возможно, что человек покажет вам, например, газету, где черным по белому будет написана цифра 50 000 рублей за услуги агентства X. В этом случае переходим к направлению 3. Направление 3. Качество услуг. Либо после предыдущих двух вопросов, либо сразу же можно задать следующий вопрос: «Что именно предлагается за 50 000 рублей? Какой комплекс услуг? Что входит в "оформление"?» Что может дать нам этот вопрос? Человек может оказаться неготовым к такому вопросу и не обладать информацией. После выяснения этого мы можем предложить ему идею о более полном комплексе наших услуг и гарантий по отношению к конкурентам. Человек называет все услуги, которые ему предлагали за данную сумму. Далее мы находим различия в нашем предложении и предложении конкурентов и объясняем все клиенту. Либо, если предложения равноценные, начинаем работать с различием «качества» предоставляемых услуг и «бьем» на престижность нашего агентства, скорость, гарантии и т. д. Итак, можно сделать вывод, что в зависимости от получаемых ответов события могут развиваться совершенно по-разному. Вариант 1 - Почему у вас такие цены? Стоимость услуг в других агентствах города гораздо ниже. Можно всего за 50 000 оформить любую квартиру. - В каких именно агентствах такие цены? - Не знаю точно... Я где-то читал такое объявление. - Где именно? - Не помню. А разве это имеет значение? Дальше, на следующем, 4-м шаге, вы можете подвести человека к идее о том, можно ли доверять источнику, который не помнишь. И привести факты о ценовой политике агентств недвижимости, показывающие, что «все солидные агентства» работают за комиссионные 5 процентов. Вариант 2 (примем этот вариант за основной) - Почему у вас такие цены? Стоимость услуг в других агентствах города гораздо ниже. Можно всего за 50 000 оформить любую квартиру. - В каких именно агентствах такие цены? - В агентстве X. - А откуда у вас эти сведения? - Я сам там был и говорил с их риэлтером. - А что именно вам там предлагали за эти деньги? - Ну... весь комплекс услуг по оформлению квартиры. - Что именно? Как только вы подвели человека к пониманию того, что он не знает, за что платятся деньги, можно переходить к следующему, 4-му шагу. Шаг 4. Разрушаем возражение. - Правильно ли я вас понимаю, что вам не предоставили список всех услуг, которые предоставляет агентство за свои комиссионные? - Ну, в общем-то, да. Мне сказали, что все, что надо мне, оформят и в БТИ, и у нотариуса. Клиент согласился с вами. Здесь можно переходить к следующему шагу - «факты». Клиент готов к восприятию вашей информации. Можно еще чуть-чуть задержаться на этом шаге и для усиления эффекта дать клиенту еще и метафору. Что на самом деле говорит вам клиент? Он говорит, что вы предоставляете такие же услуги, как и везде, но за большие деньги. Теперь надо найти метафору, где две очень похожие вещи имеют разную цену. При этом клиент должен сам понять, что внешняя похожесть совершенно не равна внутренней похожести. Метафора - Скажите, вы ведь заходите в магазины или отделы, например, бытовой техники? - Да, конечно. - Там на полках стоят внешне очень похожие телевизоры, пылесосы, микроволновые печи, ведь так? - Да. - Но цены на них абсолютно разные. Два похожих телевизора могут различаться в цене на порядок? Вы ведь не возмущаетесь в этой ситуации тем, что цены разные, ведь так? - Да, но ведь там же начинка и функции разные, разные фирмы-производители. - Абсолютно с вами согласен. А кто вам сказал, что наши услуги по оформлению объекта недвижимости точно такие же, как услуги агентства X? , Шаг 5. Даем информацию и факты. Делаем презентацию. - Сейчас я с удовольствием расскажу вам, какие услуги наше агентство предоставляет вам и какие гарантии на себя берет. Став клиентом нашего агентства, вы получаете право неограниченно го доступа к нашей базе данных и подбор вариантов. Наши риэлтеры в любое удобное для вас время покажут вам заинтересовавшие вас объекты. При этом они договорятся с хозяевами и помогут вам наладить с ними контакт. Все документы на квартиру наши специалисты просматривают и проверяют, что дает вам уверенность в том, что у вас не будет проблем и вы покупаете «чистую» квартиру. Дальше идет весь список предлагаемых услуг с демонстрацией выгоды этих услуг для клиента. Таким образом, сделав презентацию и дав факты, вы можете показать весомость услуги вашего агентства и создать у клиента понимание того, что он платит деньги за высококлассные услуги и гарантии и что такого класса услуги не могут стоить дешево. При этом можно подвести клиента к мысли, что люди покупают квартиры не каждый день и рисковать из-за нескольких тысяч рублей при такой покупке не имеет смысла. Этот прием называется «сравнение». На одну чашу весов кладут спорную сумму, а на другую важность, безопасность и т. д. Шаг 6. История. Дальше идет вновь реальная история, если необходимо. Шаг 7. Завершение и переход к действиям. - Я рассказал вам, чем мы отличаемся от других агентств, что вы получаете за свои деньги и какие гарантии мы вам предоставляем. Не важнее ли быть уверенным в документах, чем экономить на безопасности несколько тысяч рублей? Вы согласны? - Да, конечно. - Тогда давайте еще раз посмотрим нашу базу данных и наметим первоочередные объекты для просмотра. Замечание 1. При подобной работе необходимо досконально знать свою услугу и ее преимущества по отношению к аналогичной услуге конкурентов. Если у вас не будет на руках весомых аргументов, вся ваша работа по раскрутке возражения до шага «факты» была напрасной. Замечание 2. Если окажется, что все-таки ваши услуги и услуги конкурентов абсолютно идентичны и по количеству, и по качеству и при этом у них цена ниже, можно: 1. отпустить клиента к конкурентам (не самый лучший выбор); 2. снизить цену персонально для данного клиента до уровня конкурентов. Пусть неполная, но все-таки прибыль; 3. оказать дополнительные услуги, которые стоили бы той денежной добавки, которую вы берете и которых не оказывает конкурент; 4. «поиграть» на психологии и личных взаимоотношениях, создать ситуацию личного доверия. Желательно искренне; Замечание 3. Именно при торговле недвижимостью иногда полезно посчитать, сколько будет 5 процентов от суммы, и сравнить полученную цифру с фиксированной цифрой конкурентов. Может оказаться, что в случае продажи некрупного объекта будет не такая уж и большая разница. Эту разницу можно оправдать качеством и доверием. Хорошо, когда всё хорошо. Вы говорите «На», клиент говорит «дай!». Но чаще клиент имеет возражения. Каждый хороший продавец умеет работать с возражениями клиентов. Только есть кое-что, о чём не могу не сказать. Во многих книгах по продажам частенько встречается термин «борьба с возражениями». Я же сторонник тех авторов, которые употребляют понятие «присоединение к возражениям». Дальше поймёте почему. Если клиент возражает, это хорошо ли плохо? Ничего хорошего конечно в этом нет, но… Те остальные, которые не возражают, просто разворачиваются и уходят. Так что возражение – это лучше, чем уход клиента. Мой любимый метод работы с возражениями – это так называемый «метод пружины». Пружина смягчает удар возражения. Такими пружинами являются фразы: 1. Да, действительно, такое мнение существует, и в то же время… 2. Я Вас понимаю, и всё же… 3. Я нередко это слышу. И в этом есть доля правды. Вместе с тем Вы… 4. Хорошо, что Вы об этом сказали. Приятно говорить с человеком, который действительно в этом разбирается. 5. Да, на первый взгляд так оно и есть, и всё же, если присмотреться… 6. Да, так может показаться. Разобравшись что к чему, можно убедиться в обратном. Пример: «Реклама в газетах нас не интересует, это неэффективно. – Да, такое мнение существует, и в то же время у этой газеты тираж 50 тысяч экземпляров еженедельно. ..». Другие пружинки тоже срабатывают. Стоит запомнить лишь схему: «Да (ваше согласие) и вместе с тем ( в дополнение к этому) → дальше идёт обоснование выгоды». Начинающие продавцы допускают ошибки в присоединении: они соглашаются с возражением, говорят «да», клиент расслабился, открылся, а продавец ему тут же удар под дых – «но». Это сразу вызывает сопротивление. Правильно: «Да, и вместе с тем…». Неправильно: «Да, но…». Или, как в четвёртой пружинке, сделайте комплимент клиенту. Это действительно работает. В торговых компаниях или коммерческих отделах любых других компаний для успешной работы продажников частенько создаются специальные книги – книга сценариев продаж, книга ответов на возражения и т.д. В этих книгах проработаны, описаны и адаптированы под специализацию фирмы самые распространённые возражения клиентов, ответы на них, варианты завершения сделки и т.п. Самый распространённый вид возражений – возражения, связанные с ценой товара или услуги. В хороших переговорах цена произносится в самом конце, после презентации и разговора о качестве продаваемого Вами продукта или услуги. Если о цене спросят в самом начале переговоров, и Вы ответите, то весь разговор будет о цене. Не спешите. Скажите: «Позвольте, я покажу, что у меня есть. Потом я назову цену. А Вы решите, оправдана она ли она». И спокойно проводите свою презентацию. Если же клиент всё-таки упёрся и требует назвать цену, то лучше будет ответить ему примерно так: «Вы можете стать владельцем этого кухонного комбайна всего за две тысячи». Не употребляйте в разговоре о цене слова, которые приносят клиенту боль и стресс. Это слова – цена, затраты, издержки, дороже, дешевле(!), потратите. Более позитивно звучат слова – стоимость, станете собственником, будете владеть, это приобретение обойдётся Вам всего в … А потом назовите собственно саму цену, сделайте паузу и посмотрите клиенту в глаза ( и замолчите). Дождавшись обратной связи, т.е. реакции на названную цену, можете сориентировать дальнейшую стратегию переговоров. Если цена устраивает клиента – мягко переходите к завершению сделки, если последовало возражение – присоединяемся и работаем с ним. Как? Сейчас расскажу Вообще, правильнее всего будет использовать общий алгоритм борьбы с возражениями – или согласиться с возражением, или задать вопрос. Пример: «Ваше предложение о поставке оборудования нам не подходит. Это слишком дорого для нас. – Я понимаю Ваше желание сэкономить. Наше время такое нестабильное. И вместе с тем, покупая оборудование у нас, вы экономите, т.к. мы обеспечиваем бесплатную доставку, установку оборудования и оперативность гарантийного обслуживания». На любое возражение можно ответить так же вопросом. Пример 1:: « Этот компьютер слишком дорог! Я не буду его покупать! – Дорог? С чем Вы сравниваете?» Если человек говорит, что это слишком дорого, он всегда мысленно сравнивает с каким-то другим вариантом. А если Вы узнаете, что это за другой вариант, то сможете доказать выгодность покупки именно у Вас. « Этот компьютер слишком дорог! Я не буду его покупать! – Дорог по сравнению с чем? – Дорог по сравнению с компьютерами в магазине на другой стороне улицы. – Вы правы. Их цена немножко ниже. И вместе с тем, покупая у нас, Вы ещё получаете два года бесплатного сервисного обслуживания». Пример 2: «Срок поставки слишком большой? Почему это для Вас важно?» Ещё полезно свести цену продукта или услуги к пустяку. Для этого нужно разделить цену на примерный срок эксплуатации или использования продукта/услуги. Для примера можно взять, ну, хотя бы пачку сигарет. Пример: «Наш видео-курс «Секрет мастерства стилиста» в расчёте на месяц обойдётся Вам, как пачка сигарет в день. Вы можете стать классным стилистом всего лишь бросив курить». Порой можно использовать такой метод успешной продажи, как блокировка. Внимание! Пример 1: « Нет, нам это предложение не подходит. Сроки поставки слишком велики! – Скажите, это единственное, что Вас останавливает от подписания контракта с нами? – Да, единственное. – А что, если мы специально для Вас изменим условия поставок и ускорим процесс? В этом случае Вы готовы работать с нами? – Готов!» (если не готов, то спросите, что ещё останавливает клиента от подписания контракта и спрашивайте, пока не выведаете все сомнения). Все причины, почему клиент пока не готов к сделке, во время разговора фиксируются на бумаге. Это для того, чтобы опровергнуть все его сомнения и предложить все возможные условия для подписания контракта. Пример 2: (более простой): « Мне нравится этот телефон, но я ищу такую модель в красном корпусе. – Цвет – единственное, что мешает Вам стать его владельцем? – Да! – Скажите, а если я через две минуты принесу со склада Вам эту же модель красного цвета, Вы готовы её купить? – Ну, в таком случае я готов!» (если не готов, опять же спрашиваем, что его останавливает от приобретения). Заметили? Этот метод превращает возражение в завершение сделки. Еще один метод успешной продажи называется бумеранг. Простой эффективный метод. Клиент возражает, а Вы ему отвечаете: «именно поэтому я и…». Пример 1: « Дорого! – Именно поэтому я хочу объяснить, что входит в цену». Пример 2: « Мне сейчас некогда! – Именно поэтому я и звоню чтобы договориться о встрече». Пример 3: «Большой срок поставки! – Большой срок поставки? Именно поэтому я и звоню, чтобы обсудить этот вопрос!» Есть ещё один хороший метод. Он основывается на вопросе «А что могло бы Вас убедить?». Иногда стоит прямо спросить у клиента «А что могло бы Вас убедить?» Если он скажет, что именно, то расскажите, как Вы можете это сделать. Если клиент не знает, что его могло бы убедить – предложите свои варианты, наиболее приемлемые для него. Таким образом, Вы переводите разговор в конструктивное русло, а не замыкаетесь на том, что невозможно ничего сделать. Так же полезно использовать перефразирование. Пример: «Это дорого! – Скажите, пожалуйста, правильно ли я Вас понял? Вам просто необходимо больше информации, чтобы понять, что входит в цену?» Ещё одна красивая техника – «Шаг навстречу». Суть её вот в чём: когда клиент уж очень сильно сопротивляется покупке, остановитесь, успокойтесь и негромко скажите: « Я чувствую, Вы не очень верите мне и моим словам…» Потом дословно повторите высказанное Вам возражение и убедитесь, что это именно то, что мешает покупке. Потом к возражению добавьте союз «и», присоединитесь к этому возражению и обратите возражение в достоинство, качественное отличие услуги/продукта. Техник преодоления, как и самих возражений, большое множество. Хороший продавец интерпретирует по ходу продажи, он не зациклен на заученных фразах. Хороший продавец – свободный художник. Знание шаблонов необходимо для расширения рамок Вашей компетентности в работе с клиентом, но не запирайте себя в эти рамки. Интерпретируйте – это выбор мастеров. Ещё хочу открыть секрет, как предотвратить возникновение возражений. Секрет прост. Где-то 80% всех возражений повторяются, и Вы знаете, как на них отвечать. Но можно во время презентации опередить клиента и предупредить возникновение возражения. Как? Если Вы предполагаете, что будет возражение о цене, то на этапе презентации объясните, что цена на первый взгляд выше, но работая с Вашей компанией, клиент экономит свои деньги. Возражения – ещё одна возможность для покупателя выбрать то, что ему действительно нужно. Возражения это ещё и возможность для менеджера по продажам проявить себя, накачать профессиональные мышцы и сделать свой кошелёк более тугим.

1. Прежде всего вам нужно осознать, что теперь вы сами и являетесь бизнесом, точнее представителем малого бизнеса. С тех пор как вы оставили работу за оклад, вы стали ответственным за собственную жизнь. Составьте личный финансовый план и стратегию 2. Планируйте каждый день и следуйте своему плану. Планируйте так, как планируете отпуск или поход за покупками 3. Научитесь верно расставлять приоритеты, тайм-менеджмент – ваше всё. «Не было времени» - отговорка. 4. Найдите опытного наставника 5. Если обещали перезвонить – перезвоните 6. Если опаздываете – найдите способ предупредить об этом 7. Вежливость покоряет города. Чаще пользуйтесь 8. Откажитесь от привычки жаловаться. Ваши проблемы никого не волнуют 9. Продавать не стыдно, если уверен в продукте. Напишите на листе ваши преимущества перед конкурентами и заучите наизусть 10. Набирайте номер дважды. С первого раза человек может просто не услышать звонка, а сбои на линии связи и вовсе – обычное дело 11. Развивайтесь. Читайте книги и посещайте тренинги по продажам 12. Назначайте и проводите больше встреч с потенциальными клиентами. Стремитесь к конверсии: 3 звонка=2 встречи=1 договор 13. Делайте работу на все 100. Качество работы должно быть таким, как будто вы продаете услугу близкому вам человеку Успехов вам

18 февраля 2014 года Комиссия Новосибирского УФАС России признала рекламу ООО Инвестиционная Риэлтерская Компания "Правый Берег" ненадлежащей. Новосибирец, разместив на сайте reforum.ru информацию о продаже своей квартиры с фотографиями, через какое время обратил внимание, что количество звонков от потенциальных покупателей резко снизилось. Просматривая интренет-сайты о продаже жилой недвижимости, он обнаружил объявление о продаже своей квартиры с его фотоизображениями. Указанное рекламное объявление было размещено ООО Инвестиционная Риэлтерская Компания «Правый берег» (далее – ООО ИРК «Правый Берег»). На заседании комиссии выяснилось, что гражданин не заключал договоров о рекламе и продаже своей квартиры, а также не давал согласия на использование его фотографий в данной рекламе. Новосибирское УФАС России по итогам рассмотрения дела признала ООО ИРК "Правый Берег" нарушившим требования пунктов 2, 3, 4 части 3 статьи 5 Федерального закона № 38-ФЗ от 13.03.2006 г. «О рекламе» и выдало предписание об устранении нарушения. Материалы дела переданы уполномоченному должностному лицу Новосибирского УФАС России для возбуждения дела об административном правонарушении. Отметим, что частью 1 статьи 14.3 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации предусмотрен административный штраф в размере от 100 до 500 тыс. руб. за ненадлежащую рекламу. Справка: - п. 2 ч.3 ст. 5 Федерального закона № 38-ФЗ от 13.03.2006 г. «О рекламе»: недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара; - п.3 ч.3 ст. 5 Федерального закона № 38-ФЗ от 13.03.2006 г. «О рекламе»: недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения об ассортименте и о комплектации товаров, а также о возможности их приобретения в определенном месте или в течение определенного срока; - п. 4 ч.3 ст. 5 Федерального закона № 38-ФЗ от 13.03.2006 г. «О рекламе»: признается недостоверной реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара.