Тематический онлайн-курс для специалистов по связям с общественностью по технологии кризисных коммуникаций будет прочитан с 24 марта по 21 апреля:
5 уроков
практические задания
Об онлайн-курсе
Автор и ведущий курса – главный редактор журнала "Пресс-служба" Тимур Асланов.
Аудитория онлайн-курса
Руководители и сотрудники пресс-служб и PR-департаментов, пресс-секретари, специалисты по связям с общественностью коммерческих компаний и государственных структур.
В любой организации могут произойти непредвиденные события: авария, катастрофа, забастовка, падение акций, недружественное поглощение, приход правоохранительных органов, несчастный случай на производстве, пожар, разлив солярки, обвинения в сексуальных домогательствах и т.д. Все эти ситуации с точки зрения коммуникации мы считаем кризисными и должны выстраивать оборону и защиту, должны правильно управлять информационным полем и доносить точку зрения нашей организации, отстаивая свою правоту или наоборот, признавая вину и посыпая голову пеплом.
Как это делать правильно – об этом пойдет речь на курсе.
Как предвидеть и предупреждать кризисные ситуации. Как не попадать в них. Как строить PR-работу внутри штаба кризисного реагирования. Как переломить отношение общественности и дать нужную трактовку событий, чтобы в нее поверили. Какие выводы извлечь из кризиса, чтобы не наступить на эти. грабли во второй раз.
В рамках онлайн-курса участники получат реальные инструменты для повышения эффективности PR-работы в условиях кризисных ситуаций, разберут огромное количество кейсов, в том числе и собственные, на большом количестве примеров посмотрят как надо и как не надо делать. Практические задания помогут отточить необходимые навыки и закрепить материал курса.
Обратная связь от преподавателя даст возможность оценить правильность действий и скорректировать их.
На курсе вы научитесь:
понимать ключевую механику PR-работы в условиях кризисных коммуникаций,
составлять папку антикризисного реагирования и моделировать сценарии действий при различных типах кризисов,
работать со спикером в кризисной ситуации и готовить его к выступлениям перед аудиторией и СМИ в условиях кризиса,
писать тексты сообщений для СМИ и публичных заявлений во время кризиса,
строить правильное взаимодействие с журналистами и отражать чрезмерный их напор,
правильно формулировать ключевые сообщения для различных аудиторий,
работать с ключевыми стейкхолдерами во время непредвиденных ситуаций,
привлекать группы информационной поддержки, мобилизовывать экспертов, бодрить персонал,
управлять процессами в соцсетях,оптимизировать действия, сжимать время и управлять собственным стрессом и стрессом окружающих.
Программа онлайн-курса Тимура Асланова "Антикризисный PR: как строить коммуникации, если все пошло не так" с 24 марта по 21 апреля 2021
24 марта 15.00 - 16.30 - Занятие №1
Ключевые принципы кризисных коммуникаций.
Понятие кризиса в коммуникациях.
Виды кризисов и их специфика.
Как распознать кризис.
Как отличить кризис от инцидента.
Что делать если: случилась авария, техногенная катастрофа, сотрудники компании по неосторожности причинили себе вред, против компании возбуждены судебные иски, появились негативные публикации, в том числе чёрный PR, необходимо массово уволить персонал, проявился неожиданный интерес правоохранительных органов, забастовка и т.д.
Построение взаимоотношений со СМИ во время кризисных ситуаций. Работа с информационными потоками. Взаимодействие с журналистами.
Разбор и обсуждение конкретных кейсов.
31 марта 15.00 - 16.30 - Занятие № 2
Характеристики кризисных ситуаций.
Работа со спикером во время кризисных ситуаций.
Выбор спикера. Критерии выбора.
Внешность, одежда, мимика и жесты.
Поведение спикера во время публичных выступлений и общения с прессой при кризисе.
Что говорить аудитории и СМИ?
Самый главный принцип антикризисного пиара.
Репутационная позиция.
Структура антикризисного заявления, выступления, пресс-релиза.
Ошибки спикеров во время кризисных выступлений.
Информационный баланс в кризисных коммуникациях.
Использование групп поддержки.
Разбор и обсуждение конкретных кейсов.
Алгоритм разработки антикризисной PR-стратегии. Технология управления кризисной ситуацией. Построение коммуникаций с целевыми аудиториями во время кризиса: что говорим, как говорим, через какие каналы говорим. Разработка антикризисной папки и сценариев. Что хочет услышать аудитория? Как работать со стейкхолдерами. Структура кризисных заявлений.
7 апреля 15.00 - 16.30 - Занятие №3
Извинения, признание вины, сожаления. Как это правильно делать.
Зачем это делать.
Каких ошибок при этом избегать.
Профилактика кризисов. Как правильно извлечь уроки из прошлых кризисных ситуаций. Как подготовиться к будущим кризисам.
Алгоритм разработки антикризисной PR-стратегии и подготовка к будущим кризисам.
Разработка антикризисной папки и сценариев реагирования на будущие кризисы.
Формирование команды антикризисного реагирования.
Разработка регламентов.
Разбор и обсуждение конкретных кейсов.
14 апреля 15.00 - 16.30 - Занятие №4
Работа с целевыми аудиториями во время кризиса.
Взаимоотношения со стейкхолдерами. Каналы коммуникации с ними.
Формулирование ключевых сообщений для разных групп стейкхолдеров: что говорить акционерам, что говорить органам власти, что говорить клиентам, сотрудникам, жителям города, региона, семьям пострадавших и т.д.
Почему и в каких случаях нельзя скрывать информацию. Почему и в каких случаях нельзя удалять информацию.
Построение системы реагирования и оперативного информирования. Вовлечение первых лиц в кризисные коммуникации.
Как использовать кризисные ситуации, чтобы увеличить паблицитный капитал организации и укрепить ее позиции в обществе, на рынке и в инфополе.
Разбор и обсуждение конкретных кейсов.
21 апреля 15.00 - 16.30 - Занятие №5
Разбор домашних заданий и ответы на вопросы
Автор и ведущий онлайн-курса: Тимур Асланов
главный редактор журнала «Пресс-служба»,
основатель издательского дома «Имидж-Медиа»,
председатель жюри конкурса «Пресс-служба года» и конкурса корпоративных СМИ «МЕДИАЛИДЕР»,
25 лет опыта работы в медийных и PR-структурах,
бизнес-тренер, автор и ведущий семинаров по связям с общественностью, публичным выступлениям и продвижению,
автор книг «PR-тексты. Как зацепить читателя», «Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов», "Отличайся! Личный бренд – оружие массового впечатления" и др.,
член Российской ассоциации по связям с общественностью,
член Гильдии Маркетологов,
читает лекции по связям с общественностью на программах МВА в различных вузах,
организатор, модератор и спикер ведущих российских конференций по PR, маркетингу и продажам,
входит с рейтинг 27 лучших бизнес-тренеров в России по версии журнала "Управление персоналом"
Подробная программа и регистрация - на сайте МЕРОПРИЯТИЯ
О событии
