С 22 марта по 27 мая 2021 года Тимур Асланов прочитает авторский курс "Управление репутацией в интернете и работа с негативом - тематический онлайн-курс для PR-специалистов и SMM-менеджеров по управлению репутацией компании, организации или персоны в интернете и технике работы с комментариями и негативными отзывами.
12 уроков
практические задания
Об онлайн-курсе
Главный редактор журнала "Пресс-служба" Тимур Асланов проведет двухмесячный онлайн-курс Управление репутацией в интернете и работа с негативом . Курс максимально ориентирован на практику и разбор конкретных кейсов, в том числе и кейсов участников курса.
Аудитория онлайн-курса:
руководители и сотрудники пресс-служб и PR-департаментов,
пресс-секретари,
специалисты по связям с общественностью,
SMM-специалисты коммерческих компаний, государственных структур и общественных организаций.
Репутация – важнейший инструмент для любой коммерческой или государственной организации, для персоны или для бренда. Хорошая репутация приносит клиентов, деньги, контракты, избирателей, защиту и долю рынка. Плохая всё это отнимает и делает развитие невозможным.
Из чего складывается репутация? Как оценить свою репутацию? Как защищать репутацию? Как формировать правильную репутацию? Как правильно отвечать на негативные отзывы и комментарии в интернете? Как вести дискуссии в сети. Об этом и пойдет разговор на курсе.
В рамках онлайн-курса участники получат реальные инструменты для управления репутацией и работы с негативными отзывами и комментариями, разберут огромное количество кейсов, в том числе и собственные, на большом количестве примеров посмотрят как надо и как не надо делать. Практические задания помогут отточить необходимые навыки и закрепить материал курса.
Обратная связь от преподавателя даст возможность оценить правильность действий и скорректировать их.
На курсе вы научитесь:
понимать, что такое комплексное управление репутацией и какие инструменты для этого использовать,
использовать широкий арсенал инструментов формирования репутации,
проводить аудит и анализ репутации,
находить в интернете и социальных сетях все виды упоминаний, с которыми надо работать и классифицировать их,
понимать механизмы удаления негативной информацией из поисковой выдачи,
вести дискуссию в комментариях, в том числе с агрессивно настроенными участниками,
защищать и исправлять репутацию в сети,
строить общение с аудиторией и формировать пул лояльных читателей и подписчиков,
создавать контент для формирования репутации,
работать со всеми видами упоминаний в интернете,
правильно работать с позитивными отзывами,
правильно отвечать на все виды негативных отзывов,
противостоять троллингу и наездам конкурентов,
отражать информационные атаки.
Программа авторского курса Тимура Асланова "Управление репутацией в интернете и работа с негативом" 22 марта по 27 мая 2021
22 марта 14.30 - 16.00 - Занятие №1
Стратегия работы с репутацией в интернете
Комплексное управление репутацией в сети
Что угрожает нашей репутации?
Обзор и разбор репутационных кейсов
Ключевые принципы управления репутацией
Как устроено распространение информации в сети и что надо про это обязательно знать
25 марта 14.30 - 16.00 - Занятие №2
Аудит репутации своими силами и мониторинг негатива
Какие есть системы мониторинга. Их плюсы и минусы
Как искать про себя негатив
Как построить работу по поиску упоминаний об организации или персоне и их обработке
1 апреля 14.30 - 16.00 - Занятие №3
Инструменты формирования репутации в сети и их применение
Наполнение поисковой выдачи правильной информацией
Вытеснение негатива из поисковой выдачи
Работа с информационными поводами в рамках репутационной стратегии
8 апреля 14.30 - 16.00 - Занятие №4
Разбор кейсов, домашних заданий и ответы на вопросы
15 апреля 14.30 - 16.00 - Занятие №5
Репутационный контент
Контент-стратегия для формирования репутации в интернете
Создание и распространение контента для формирования правильной репутации
Виды контента, которые помогают решать задачу укрепления репутации
22 апреля 14.30 - 16.00 - Занятие №6
Сотрудники компании в социальных сетях и угроза репутации
Наиболее частые ошибки и как их избежать
Как построить работу внутри компании по информированию сотрудников о правильном поведении в соцсетях
Регламент поведения сотрудников в соцсетях
Как сделать сотрудников амбассадорами бренда в сети
29 апреля 14.30 - 16.00 - Занятие №7
Репутация персоны в сети
Формирование правильного имиджа персоны при помощи интернета и соответствующих инструментов
Построение личного бренда
Упаковка личного бренда в сети
Продвижение личного бренда
12 мая 14.30 - 16.00 - Занятие №8
Разбор кейсов, домашних заданий. Ответы на вопросы
13 мая 14.30 - 16.00 - Занятие №9
Работа с негативными отзывами в сети
Классификация отзывов
Правильная технология коммуникаций.Самые важные принципы работы с негативом, которые должен знать любой коммуникатор
Ошибки при работе с негативом
17 мая 14.30 - 16.00 - Занятие №10
Работа с негативными отзывами в сети
Позитивные отзывы. Что с ними делать и почему
Конструктивный негатив
Как отвечать разгневанному клиенту
Как правильно общаться с клиентами компании, которые высказывают замечания в публичном поле
Как правильно формулировать ответы на комментарии
Как подбирать нужные слова
20 мая 14.30 - 16.00 - Занятие №11
Работа с негативными отзывами в сети
Импульсивный негатив
Троллинг
Черный PR
Потребительский экстремизм
27 мая 14.30 - 16.00 - Занятие №12
Итоговое занятие курса. Разбор кейсов и домашних заданий. Ответы на вопросы.
Автор и ведущий онлайн-курса: Тимур Асланов
главный редактор журнала «Пресс-служба»,
основатель издательского дома «Имидж-Медиа»,
председатель жюри конкурса «Пресс-служба года» и конкурса корпоративных СМИ «МЕДИАЛИДЕР»,
25 лет опыта работы в медийных и PR-структурах,
бизнес-тренер, автор и ведущий семинаров по связям с общественностью, публичным выступлениям и продвижению,
автор книг «PR-тексты. Как зацепить читателя», «Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов» "Отличайся! Личный бренд – оружие массового впечатления" и др.,
член Российской ассоциации по связям с общественностью,
член Гильдии Маркетологов,
читает лекции по связям с общественностью на программах МВА в различных вузах,
организатор, модератор и спикер ведущих российских конференций по PR, маркетингу и продажам,
входит с рейтинг 27 лучших бизнес-тренеров в России по версии журнала "Управление персоналом"
Подробная программа и регистрация - на сайте МЕРОПРИЯТИЯ
О событии
