"Клиенты на всю жизнь"

[Александр Трубицин]

попадаются иногда книги, которые не "все читали".

Не забываем переводить все на российский. русский менталитет и реалии нашего рынка. Для ОР - сойдет.

 "Клиенты на всю жизнь" - Сьюэлл Карл, Браун Пол

 

Аннотация

Прошли времена, когда для того, чтобы заполучить покупателя, достаточно было просто иметь нужный товар на складе. Теперь на первый план выходят сервис и забота о людях. Клиентоориентированность – вот волшебный ключик к превращению обычных клиентов в «Клиентов на всю жизнь». Делайте ставку на постоянных покупателей, относитесь к ним как к друзьям, спросите, чего они хотят, и дайте им это. Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на обслуживание, но и на всю организацию работы, вплоть до указателей в офисе и системы оплаты труда. Именно это сделал Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США, – и достиг уникальных результатов. Отныне слово «клиентоориентированность» приобретет для вас новый смысл!

[Александр Трубицин]

Хорошая работа подразумевает следующее:

– правильное выполнение с первого раза;

– наличие плана действий для тех случаев, когда что-то идет неправильно

Книгу не читал, так мельком пробежался, но есть прописные истины.

[BoomTMB]

Думаю когда у вас есть тот товар который пользуется спросом, то и клиенты сами потянутся причем толпами и можно даже аукцион устроить кто даст дороже. А «клиентоориентированность» считаю обычным втюхиванием чего то не нужного))