Сергей Саяпин (Простор-недвижимость) - член Совета Партнерства ГРМ (Гильдии риэлторов Москвы)

Про сегодняшнее IPO ЦИАНа. Или почему купившие акции инвесторы потеряют свои деньги.

Если совсем кратко - то потому что у ЦИАНа полностью отсутствуют ОСНОВНЫЕ ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ для приумножения денег инвесторов:

• Нет операционной прибыли
• Нет успешной глобальной бизнес-модели
• Нет исключительных технологий
• НЕТ АУДИТОРИИ УДОВЛЕТВОРЁННЫХ ЛОЯЛЬНЫХ ПЛАТЕЛЬЩИКОВ

Самое грустное для инвесторов - именно последнее, именно оно лишает площадку будущего. И именно об этом корректно умолчал ЦИАН в своём описании рисков) Но об этом - в конце, а пока о самом бизнесе. А его нет((

Современный ЦИАН системно убыточен.

2019 год, 2020, 2021…

Долг = 4 млрд= на уровне годовой выручки (не прибыли, а именно выручки) - это пипец как много для реального бизнеса.

Удобно говорить что это не убытки, а инвестиции в рост. Типа выход в регионы, вложения в рекламу и прочее… но это не так) Убрать эти «вложения» - и всё равно будут убытки. Т.е. это просто управление бизнесом в убыток. Скажу вам как бизнесмен… это самая простая из стратегий управления. Особенно удобно на чужих деньгах, обещая инвесторам «будущий рост».

А учитывая что такие «вложения в рост» слабо формируют базу активов - это именно убытки, а не реальные вложения. Вложения окупаются, затраты - нет.

Т.О. ФАКТ #1 - СЕГОДНЯ ТАМ БИЗНЕСА НЕТ.

Как нет и понимания (бизнес-модели) как его сделать в масштабе страны. Куда собсно и направлены «вложения».

74% монетизации - это Москва. Тут бизнес есть, безусловно. И пока ЦИАН был Московской площадкой - это была хорошая успешная компания. Немаленькая, прибыльная, реальная. Но в таком виде - локальная, неинтересная бирже. Такие продаются с мультипликатором по прибыли, а это… весьма скромно. Хочется в раз больше. А значит надо продавать по мультипликатору выручки, как глобальную ИТ-компанию. За «оптимизм к глобальному росту». Тока откуда бы ему взяться?

Самостоятельно успешно выйти в регионы не получается - приходится покупать там успешных игроков (Питер, Екат). Это и есть «вложения». Ну и что? Купят с переоценкой все региональные порталы? Офигенно эффективное управление)

СОБСТВЕННОЙ УСПЕШНОЙ БИЗНЕС-МОДЕЛИ РОСТА НЕТ. И это ФАКТ #2.

ЦИАН - это хороший САЙТ-поисковик. Исторически снискавший популярность в московском профсообществе. Но без какой-то особенной уникальности, и без собственных исключительных технологий.

Насколько оправдано оценивать это как «глобальную ИТ-компанию»? По мне - так просто неуместно. Там нет исключительных ИТ технологий, нечего защищать, не на чем развиваться. А те что пытаются хоть как-то придумать (коллтрекинг, например) - те работают настолько криво, что больше позорят «хороший продукт» в глазах и эмитентов объектов, и потребителей поиска.

Вы же не назовёте ИТ-компанией какую нить веб-студию, или локальный электронный магазин? С чего тут-то это стало глобальной ИТ-компанией? С того что тут программистов работает много?

Так это просто раздутое неэффективное управление, ведущее к убыткам. «То что 3 программиста сделают за месяц - 30 программистов сделают за 10 месяцев». Или с того что этот поисковик входит в ТОП-10 поисковиков о недвижимости в мире? Ну так знаете… и Россия входит в ТОП-10 стран по численности… чему удивляться?

Да ещё и растёт не сам, а на скупке «в долг» региональных операторов… Просто надутая история: БизнесПузырь.

Это к слову о «хорошем ИТ-продукте». Был бы хороший - заходил бы в регионы сам, а не через скупку местных порталов. И монетизировался бы там отлично - а так там рост аудитории только за счёт «бесплатного размещения»…

Легко называться всеми любимой - давая всем бесплатно. Но это не про любовь)

Итого, ФАКТ#3 - ЭТО НЕ ГЛОБАЛЬНАЯ ИТ КОМПАНИЯ.

Но и ладно, пусть бизнеса на сегодня нет, перспективы не очевидны, и технологий особо нет… но Биржевые инвесторы смотрят далеко вперёд, и часто покупают не бытовое «сегодня», а визионерное «будущее». И вот тут-то их ждёт самое сильное разочарование - под это будущее НЕТ ГЛАВНОГО ФУНДАМЕНТАЛЬНОГО ФАКТОРА:

НЕТ АУДИТОРИИ УДОВЛЕТВОРЁННЫХ ЛОЯЛЬНЫХ ПЛАТЕЛЬЩИКОВ

Платят за все не поискуны, а те кто размещают там информацию. И чтобы сервис имел будущее - они должны делать это без ощущения нае…

А ЦИАН уже давно находится в жестком противостоянии с профсообществом, принуждая к «извращённой любви» тех, кто ему платит, и упорно отказывается (осознано или неосознанно) понимать масштаб проблемы. Проблемы отсутсвия своего будущего, которую они сейчас перекладывают на несведущих биржевых инвесторов.

Тут и отвратительная модерация и монетизация), и криво внедрённый коллтрекинг, и списание денег при отсутствии размещения, и многое другое - десятки постов ежедневно об этом в профгруппах уже никого не удивляют. Многие просто плюются от сервиса… какое уж тут будущее?

Менеджмент любит списывать это на «всегда есть недовольные», «крикуны всегда будут», «многие любят нагадить на успешный проект»… но это либо стратегическая некомпетентность (голова страуса), либо искусственное замалчивание проблемы, пока проект развивается на чужие деньги и есть возможность выскочить оттуда забрав биржевые деньги тех, кто ещё меньше в этом разбирается.

Поэтому любые примеры IPO американских и европейских аналогичных сервисов тут неприменимы. Там информация куда более открыта, замолчать там о таком конфликте с основным плательщиком - нереально, а сделанное так IPO может поссорить его организаторов с правосудием. Но Американская биржа далеко, а 74% монетизации в разочарованной продуктом Москве…

И это ФАКТ #4 - ТАМ НЕТ БУДУЩЕГО ПРИ ТАКОМ ПОДХОДЕ К ОСНОВНОЙ АУДИТОРИИ ПЛАТЕЛЬЩИКОВ.

Можно ли это ещё исправить? Уже не знаю. Слишком велик градус накала. Слишком долго это длится. Слишком демонстративен подход «я творю чего хочу»…

Да, позиция игрока номер 1 позволяет это делать. Сегодня.

Но какое будущее, когда 3/4 плательщиков только и ждут, когда появится наконец-то какой-то другой - БОЛЕЕ ВМЕНЯЕМЫЙ - игрок, желающий получить сразу 75% возможной монетизации? Когда сервис своей политикой буквально толкает сообщество на организацию собственных продуктов? И как-бы они нехотели это делать - им уже приходится идти в этом направлении… вынуждено.

Когда то это похоронило ИРР, обрушило Виннер, да и многие другие порталы расстались с иллюзиями. Вопрос лишь времени. Это годы - 5-10-15… но по сути это неизбежно.

Удовлетворённость плательщиков - это основной фундаментальный фактор.

Биржевые инвесторы покупающие компании без прибыли - инвестируют в него. И в данном случае они потеряют из-за этого все вложения.

Не уверен что смена риторики и позиции сегодня уже может что-то изменить. Но ещё можно попытаться. А можно оставить все как есть. Потому что локальная цель - монетизация текущих акционеров - вполне себе будет уже достигнута.

Ну это же очевидно:

• IPO проводится по оценке в 15 годовых ВЫРУЧЕК, эти деньги инвесторы НИКОГДА не вернут из прибыли
• Основные бенефициары это сами текущие владельцы акций, именно они хотят получить 225 млн. долл. за свой пакет, а в сам ЦИАН на развитие привлекается только 65 млн. долл.
• Если бы акционеры сами верили в рост акций - они вряд ли бы продавали на старте такой собственный объём. Использовали бы средства на развитие и рост акций. Но продают именно владельцы.
• Да и средств на развитие почти не будет - привлекаемые 65 млн.долларов это и есть размер их внешнего долга;) которые надо отдавать.

Такая вот реальная картина для тех, кто поучаствует сегодня в IPO в качестве покупателей. Унылая). Они участвуют в чужом празднике жизни.

И что будет в итоге:

• IPO пройдёт. Текущие акционеры в шоколаде. После нас - хоть потоп)
• Какие то деньги все же пойдут на рекламу и скупку ещё кого-то в регионах, надо же показать рост выручки на каком-то периоде…
• Покажут «рост аудитории». И новые обещания будущего… может даже покажут рост акций. И допродадут ещё свои;)
• А дальше… пузырь сдуется. Прибыль так и не появится, затраты будут расти, с ними и убытки, а обещания будущего будут уже неубедительны.

Через 10-15 лет акции ЦИАНа станут стоить:

• При хорошем раскладе в 5-15 раз дешевле.
• При плохом в 30-50.

Конечно они не станут стоить «ноль».

ЦИАН - хороший поисковый сайт, хорошая региональная компания. Которая вполне может быть успешна в Москве и там, где они уже купили местные порталы. Как собсно и было в Москве, пока не появилась идея продать себя за 15 раскачанных выручек)) Это прошлое состояние - это и есть их реальная оценка + премия на рост, который будет только при смене парадигмы в общении с профсообществом. Но я в них верю).

Там хороший умный стратегический менеджмент, лишь из уважения к которому я пишу это только после начала торгов… Пусть у них получится good deal, а мое мнение останется только личным прогнозом, никак не повлиявшим на результаты IPO.

В своих более ранних прогнозах по ИТ-компаниям рынка недвижимости я не ошибался, достаточно вспомнить и про 33Слона, и про Яндекс-Недвижимость…

Пройдут годы - мы узнаём истину. И сегодняшние инвесторы тоже)

В любом случае поздравляю экс-акционеров ЦИАН сегодня с обретением счастья… ведь истинное Счастье - это когда тебя любят при том, что у тебя не фига нет…

И для них это именно день сегодняшний).

пример ниже, сделали для курса 

 

Есть чаты Телеграм, в которых люди ищут аренду, покупку и продажу недвижимости. В этих чатах сидят клиенты самых разных уровней, и не будет лишним сделать этот мессенджер дополнительным источником клиентов.

Но в чатах лента очень быстро сменяется, помимо целевых запросов "сниму квартиру" промелькивает куча спама и сообщений, не связанных с услугами риэлтора. 

Можно попробовать вручную искать такие сообщения и обрабатывать клиентов, но на это нужно много времени. Или стоит ли нанимать работника для этого действия, когда непонятна эффективность?

Мой знакомый риэлтор как раз обратился ко мне с этим вопросом, и мы придумали бота, который сам за вас просматривает чаты Телеграм, и находит только целевые сообщения, которые попадают к вам в ЛС с контактом человека.

Грубо говоря - это лидген по Телеграму.

Алгоритм прост:
- У бота есть семантическое ядро с сотнями словосочетаний, разработанное вручную (например "сниму квартиру", "посоветуйте риэлтора" и тд).
- Есть список чатов по заданной локации.
- Далее бот просматривает все загруженные в него чаты на предмет нужных сообщений и пересылает их вам.

На выходе у вас в Личных Сообщениях получается такой вот список (см. прикрепленный скриншот).
Вам видно сообщение, которое оставил потенциальный клиент, виден его контакт и видна группа, в которой он его писал.

Так как изначально мы разрабатывали бота для турецкого рынка недвижимости, сейчас из локаций у нас сейчас есть Стамбул, Анталья, Аланья, Кемер, Мерсин, Фетхие, Даламан, Мармарис. Недавно мы добавили Тбилиси, Батуми и Дубай.

Каждый день мы улучшаем семантическое ядро и добавляем новые чаты, чтобы было как можно больше целевых сообщений.

Предлагаю Вам, риэлторы этого уютного форума, попробовать новый (или автоматизировать старый) способ привлечения клиентов.
Бот будет работать полностью бесплатно 3 дня, это наш тестовый период, за который вы сможете понять, комфортен ли вам этот способ, или нет.

Переходите по ссылке, нажимайте /start (это включит бота), выбирайте локацию и вид недвижимости (аренда, продажа, покупка). Как только бот найдет первые сообщения, они придут вам в ЛС.
Сылка на бота:
https   t.me/leadder_bot?start=63cfed40a20a5248c47553d8

Если вашего города нет в этом списке, обратитесь в нашу тех. поддержку в телеграм https  t.me/milana_supp мы обсудим его добавление. Также мы рассматриваем добавление ниш, помимо недвижимости. Цена на бота может меняться, поэтому узнавайте актуальную в поддержке.

Изучаю один "итог", в нем значимыми событиями в сфере недвижимости считают - импортозамещение, IT-ипотеку, турбулентные ставки и субсидированные предложения. Мне кажется, как то все это обтекаемо, без конкретики...

А что бы добавили вы? Какое для вас самое значимое "недвижимое" событие?

Хочешь сделать что-то хорошо - сделай это сам. Использовала приложение Домклик и очень даже им довольна. Мы не раз были в поисках жилья, а тут все по фильтрам и всё актуально. С ипотекой наконец-то определились. Продажа, покупка...всё есть. Короче, для нас это находка, поэтому делюсь ссылкой, вдруг кому-то  пригодится удалено :) 

Новые объявления о продаже недвижимости в Москве в Telegram в реальном времени!

На канал в реальном времени публикуются новые объявления о продаже квартир в "старой" Москве из различных баз: Cian, Yandex, Sob, Kvadroom, Gdeetotdom, Afy, Irr и др..

Квартиры Москвы подписаться: все новые объявления, бесплатно, тестовый доступ.

Квартиры Москвы от собственников подписаться: только объявления от собственников. Платный доступ, 10 дней бесплатно, ежемесячная подписка 399 рублей.

Возможно индивидуальное сотрудничество:

-  Создание персонального Telegram канала c публикацией только объявлений по любым заданным Вами фильтрам: по источнику, локации вплоть до дома, любым параметрам квартиры.

-  Добавление в сервис нового источника объявлений для мониторинга по Вашему запросу. Например, можно получать в ленту новые объявления с сайта любого агентства недвижимости.

- Предоставление доступа ко всей базе недвижимости – клиентское приложение Windows: все источники в одной программе! (Временно недоступно)

По вопросам сотрудничества обращайтесь : theyhunger@mail.ru, +79262578030, Telegram, WhatsApp.

Рос.рынок будет стремительно двигаться в сторону максимальной персонализации. В скором времени алгоритмы будут выдавать каждому пользователю ограниченное количество релевантных вариантов с учетом его достатка, динамики цен в том или ином районе, пожеланий по планировке..

Что касается встреч с продавцами квартир, то их кол-во сегодня т.ж. можно минимизировать. Все большее распространение получают 3D-туры, позволяющие побывать в квартире, оценить ее состояние, и даже пройтись по лестничной площадке, а затем – прилегающей дворовой территории. Решений для таких удаленных визитов в интересующие квартиры на рынке уже около десятка... Технологии идут дальше - уже появляются первые решения, превращающие любые фотографии и даже нарисованную от руки планировку квартиры в 3D-модель. При этом алгоритм распознает, где спальня, кухня или санузел и моделирует соответствующий ремонт и меблировку...

Современные цифровые агентства недвижимости  пользуются электронным документооборотом и могут провести сделку, выставить счет, принять оплату, заключить или расторгнуть договор удаленно.
 Юридические услуги, оформление ипотеки, страховка и помощь с налоговыми органами входит в спектр таких услуг: можно забыть про очереди, бесконечные звонки и беспокойство потерять ту или иную справку. Текущий статус сделки будет отображаться в личном кабинете, там же будут храниться все документы. Со стороны клиента необходимо будет получить квалифицированную цифровую подпись, но и с этим агентства помогают.

Рост числа цифровых агентств и повышенный спрос на их услуги в период пандемии означает, что серый рынок недвижимости «обеляется». Непрозрачные схемы работы уходят в прошлое: все необходимые этапы, сроки исполнения и ответственные лица четко прописаны. Можно не опасаться переплаты: хаотичное ценообразование невозможно, когда у покупателя и у продавца есть наглядный срез цен в городе и их динамика по другим объектам той же категории. На рынке появляется множество предложений, позволяющих сделать моментальную оценку недвижимости. Все это реализовано благодаря алгоритмам по анализу ретроданных по стоимости и текущего состояния рынка.

Агентства недвижимости сегодня все больше осознают преимущества цифровизации и стараются автоматизировать все рутинные операции и свести к минимуму человеческий фактор, а вместе с ним и риски ошибок.

Но готов ли к новой схеме проведения выбора, оплаты и оформления покупатель?

Я склонна думать, что сейчас (2015 год), раскрутить собственный ресурс по недвижимости очень сложно - почти все ниши заняты, ежемесячно выходят на рынок всё новые и новые продукты: базы, сервисы, рассылки в один клик, мобильные календари, СРМ системы, и прочие информационные и рабочие порталы. Риэлторам есть из чего выбрать и привлечь их на новую площадку или на новый продукт крайне сложно

Относительно сайта агентства - ещё сложнее - крутить в директе и адворсе запросы по недвижимости дико дорого, сайтов тысячи в интернете, монстры (инком, миэль, егсн) практически захватили рынок в этой плоскости

Буду рада, если это не так и мне не известны фишки, которые могут помочь раскрутить новый сайт на тему недвижимости

Буквально на днях в одном из агентств мне предложили онлайн показ квартиры. При этом не реальный, а в записи. Риэлтор сослался на то, что хозяева не хотят сейчас лишний раз контактировать с посторонними. Насколько такой показ может не соответствовать действительности? Когда я вхожу в квартиру, то вижу гораздо больше, и на сантехнику могу глянуть, и обстановку оценить, и даже ауру прочувствовать. С соседями на лестнице столкнуться в конце концов и выводы какие-то сделать. А тут... Как сориентироваться?
И так сейчас все затаились и с нормальными предложениями, впрочем как и с покупателями, не густо.  В общем я 3 ролика просмотрел через какую-то программу для видеоконференций. Один вариант сразу отбросил, а 2 других, которые можно было бы рассматривать, пока в уме держу. Сказал, что подумаю и позже перезвоню. Посоветуйте, какие вопросы задать и о чем спросить при общении в таком формате? Не думаю, что запись вместо показа кого-то сразу вдохновит на покупку. Так что по идее запас времени у меня есть.   

Сегодня многие компании озабочены репутационным менеджментом (ORM) в интернете. Когда-то репутацией в интернете занимались только крупные бренды. Но сейчас тенденции меняются. Все чаще небольшие компании интересуются этой услугой, а значит, важность ORM стала очевидной.

70% пользователей интернета доверяют отзывам

Люди не верят рекламе, но охотно читают отзывы в интернете, к таким выводам пришла компания Nielsen, проведя соответствующее исследование рынка рекламы. Несмотря на то, что некоторые компании могут сами написать о себе фейковые отзывы, уровень доверия к ним все равно остается довольно высоким и влияет на принятие решения о покупке. 

С чего начать работу над репутацией

Если вы впервые занялись репутационным менеджментом, то я советую начать с SERM. 

SERM (Search Engine Reputation Management) – управление репутацией в поисковых системах. Поисковики выступают агрегатором, представляя информацию из разных источников и большую часть информации люди ищут именно там.

Как вы поняли, SERM – небольшая часть ORM и крупные компании работают не только с поисковыми системами, но и с другими каналами (социальные сети, форумы, блоги и другие площадки).

Самое элементарное, с чего можно начать – вбить общий брендовый запрос в поисковик и посмотреть, что о вас уже пишут в Сети. Брендовый запрос – тот запрос, который вбивает пользователь, пытаясь найти именно вашу компанию. 

Допустим, вы владелец компании по дезинфекции и дезинсекции помещений, в домене вашего сайта присутствует слово atamus. Если клиент попытается вас найти, возможно, его запрос будет «компания атамус». По этому запросу «Яндекс» сначала спросит, уверены ли вы в написании, а затем (если клиент дотошный и точно помнит, что ищет «атАмус», а не «атОмус», что сомнительно) покажет ваш сайт на четвертом месте:

Если честно, в этом случае клиент вряд ли найдет то, что ищет, несмотря на все старания «Яндекса» ему помочь. И если ваша компания не работает с репутацией в интернете, то, скорее всего, ваши потенциальные клиенты видят что-то подобное.

Вариантов написания брендовых запросов может быть много. Это могут быть запросы «почта россии», «компания флайуадио», «асми маркет», «агентство нунатак» и другие.

К брендовым запросам относятся и запросы вроде: «название компании», «компания + адрес сайта», «название компании + отзывы», «адрес сайта + отзывы», «название компании + отзывы сотрудников/покупателей» и тому подобные.

Кроме брендовых запросов стоит проверить общие отраслевые запросы, которые пользователи вбивают еще не определившись с выбором конкретной компании. Например: «ноутбук отзывы», «надежный смартфон», «видеорегистраторы обсуждения», «компании по продвижению сайтов». И уже на этом этапе подсказывать потенциальным клиентам, какие выгоды получат они, обратившись в вашу компанию.

Исследуем текущую репутацию компании: методика, KPI, сервисы

Составьте список из 15-20 репутационно-имиджевых запросов, которые вбивают ваши потенциальные клиенты. Неплохо включить в этот список также запросы из поисковых подсказок:

Теперь у нас есть список ключевых слов, которые можно отслеживать . Другой вопрос – как это делать? 

Когда продвигаешь сайт в поисковиках – логика ясна: чем выше сайт  в результатах поиска тем лучше. Как измерить репутацию? Хорошая она или плохая, лучше чем у конкурентов или хуже? Улучшается или ухудшается со временем? Тут тоже есть свои метрики.

Общая методика

1. Подбираем список из 20 запросов.

2. Анализируем результаты выдачи:  смотрим по каждому запросу первые 20 ресурсов выдачи. Помечаем тональность каждого отзыва: «положительный», «отрицательный», «нейтральный».

3. Вносим данные в Excel.

Расскажу подробнее. Вбиваем брендовый запрос, для примера возьмём «матрасы аскона отзывы», далее помечаем первые 20 результатов (не рекламу) – негатив, позитив и нейтральный. Красным подчеркиваем негативные результаты, желтым — позитивные.

Отмечаем в таблице: матрасы аскона отзывы – 1 позитивный / 9 негативных / 5 нейтральных

По-хорошему, смотреть надо еще глубже, правильно будет зайти на каждый ресурс и сделать такую же выборку по запросам внутри каждой площадки:

Составив такую таблицу, становится понятным план дальнейших действий. Отслеживать запросы можно двумя способами: вручную и с помощью сервисов.

Ручной мониторинг

Плюсы: бесплатный, точный, достоверный анализ данных. Поможет  сконцентрироваться на «болевых» точках, мешающих продажам. Минус — требует много времени.

Ручной мониторинг лучше делать по мере необходимости, и регулярно пользоваться специализированными сервисами. Расскажу  о них подробнее.

Сервисы для мониторинга и управления репутацией в интернете

Сервис оповещений от Google

google.ru/alerts

Бесплатный сервис от Google позволяет отслеживать новые публикации о вашей компании и отрасли в интернете. Просто указываете интересующие запросы и получаете на почту уведомления.

Поиск по блогам от «Яндекса»

yandex.ru/blogs

Поиск по блогам «Яндекса» находит упоминания вашей компании в блогах и соцсетях. Можно отсортировать результаты в хронологическом порядке, источнику и другим критериям.

Babkee (babkee.ru) Собирает и обрабатывает упоминания, содержащие название бренда, сайта или компании.  Есть бесплатный тариф, которого хватит на начальном этапе.

Brand Analytics (br-analytics.ru) 

На мой взгляд, одна из лучших систем мониторинга и анализа бренда в интернете. Сервис дает широкий охват информационного поля, глубокий анализ данных. Кроме того, он прост в использовании.  Для начала рекомендую начать с  тарифа BA Express. Стоимость 700 рублей  за 100 упоминаний, первые 100 упоминаний бесплатно.

YOUSCAN  (youscan.io) Этот сервис занимает первое место в рейтинге Adindex среди систем мониторинга социальных медиа. Подойдет как для профессиональной работы, так и для тех, кто занимается мониторингом своего бренда. С помощью этого инструмента можно получить отчет по источникам, авторам и тональности упоминаний. Также стоит отметить, автоматический анализ частых слов и функцию командной работы, которая позволяет открыть разные уровни доступа. Сервис предоставляет демо-версию на 7 дней, чтобы протестировать систему. Стоимость профессионального тарифа обойдется в 29 925 рублей в месяц.

Работаем с результатами мониторинга

Итак, вы изучили выдачу вручную и с помощью сервисов.  Ситуаций может быть три. 

Первая. Вы ничего не нашли. Либо неправильно искали, либо о вас ничего не пишут. Согласитесь, странно, когда хочешь почитать отзывы в интернете о компании, а найти ничего не можешь. Начинаешь подозревать, что это компания–однодневка и лучше с ней не связываться. Если вы не крупный бренд или не продаете товары крупных компаний/производителей, то не работая с репутацией, так и будет. У большинства наших клиентов, к сожалению, на начальном этапе сотрудничества картина именно такая. 

Ситуация вторая. О вас пишут плохо. Если раньше вы не работали с репутацией, а компания присутствует на рынке более 5-10 лет и более-менее на слуху, то скорее всего вы найдете много негативных отзывов, даже если у вас самая идеальная компания на свете.

Следует работать с каждым негативным отзывом – тут стоит отличать реальную проблему, которую можно решить, изменив бизнес-процессы (и это надо сделать), от субъективной оценки и черного пиара конкурентов. 

Стоит отвечать даже на те отзывы, которые появились в Сети с момента основания компании и кажется, что смысла с ними работать не. Чем дольше отзыв висит  в интернете, тем больше его шанс попасть в результаты выдачи поисковиков по брендовому запросу вашей компании.

Советы по работе с негативом: 

Решите конфликт: сначала пишем недовольному клиенту лично, пытаемся решить проблему и сгладить конфликт. Когда проблема улажена, публично рассказываем об итоговом решении. Процесс урегулирования конфликта лучше держать в рамках личной переписки. Кому интересны нюансы и разбирательства?

К каждому негативному отзыву всегда пишите мнение компании по этому вопросу, спокойно, доброжелательно, руководствуясь фактами. Не бойтесь признаться, если накосячили. На полный бред можно реагировать с юмором, главное, не перегнуть.

Разбавьте негатив позитивом: на каждый негативный отзыв попросите своих клиентов написать 5 позитивных. Даже если конфликт решен.

Если конфликт уладить не удается (неадекватных клиентов никто не отменял), можно попытаться убрать эту страницу из результатов выдачи, сделав ее содержание нерелевантным запросу – пару раз видела, что на немодерируемых ресурсах для этого начинали просто копировать и размещать цитаты из поэм. 

Ситуация третья. О вас пишут хорошо. Отлично, если это про вас, – обозначьтесь в комментариях, лично пожму вам руку и подарю что-нибудь приятное. 

Если в результатах поиска о вас пишут только хорошее или преимущественно хорошее, то тем более надо держать руку на пульсе, ведь ситуация может измениться очень быстро. 

Стоит детально изучить другие источники – не поисковиками едиными, как говорится. Социальные сети, специализированные ресурсы, форумы также нужно отслеживать. Не все обсуждения обязательно попадают в результаты выдачи поисковиков, и такие источники стоит периодически просматривать. А там, где есть ваша целевая аудитория, но вас еще не обсуждают – есть смысл подтолкнуть к обсуждению. Чем больше охват – тем лучше. О вас должны говорить везде. Буквально.

Фальшивые аккаунты в социальных сетях обычно создаются для распространения спама или накрутки авторитета реальных учетных записей и сообществ. Боты, созданные для накрутки авторитета, практически не угрожают вам и вашим подписчикам. Они могут вступить в группу или зафрендить вас и не предпринимать других действий. Продвинутые боты, вернее, их операторы, могут публиковать тематический контент и даже участвовать в дискуссиях.

В отличие от них, спамеры реально угрожают вашей информационной и финансовой безопасности. Во-первых, они могут завалить вашу ленту новостей рекламой. Во-вторых, они могут распространять нелегальный или неприличный контент. В-третьих, они могут заниматься мошенничеством, например, фишингом или заражением компьютеров пользователей вредоносными программами.

Вот некоторые причины, по которым вам стоит вплотную заняться поиском фейковых аккаунтов среди подписчиков:

• Боты никогда не купят ваш продукт.
• Фальшивые аккаунты уменьшают показатели эффективности SMM-кампаний. Они редко участвуют в дискуссиях, делают перепосты или ставят «лайки».
• Фейковые пользователи затрудняют расчет эффективности маркетинговых кампаний. Например, если в вашей группе 10 тыс. подписчиков, это не значит, что ваши посты видят 10 тыс. реальных людей. Возможно, две третьих участников сообщества — это боты.
• Как отмечалось выше, фальшивые пользователи создают ненужный информационный шум, а также угрожают вам и вашим друзьям.

Герой произведения В. Пелевина «Любовь к трем Цукербринам» несколько лет состоял в виртуальном браке с человеком, который использовал в качестве аватара фотографию Мэрилин Монро. Как оказалось, за изображением актрисы прятался пожилой мужчина, еще и террорист. Эта гротескная аллюзия — хороший повод задуматься, а кто же на самом деле прячется за никами и аватарами, которые постоянно добавляются к вам в друзья.

Как определить ботов в социальных сетях самостоятельно

Врачи говорят, что ложка профилактики заменяет бочку лекарств. Этот принцип можно применять и в SMM. Вы можете блокировать ботов при добавлении в друзья. Для этого вы должны знать признаки фейковых аккаунтов. Обратите внимание, соответствие учетной записи даже всем критериям, перечисленным ниже, не значит, что перед вами фальшивая учетная запись. Речь идет о повышенной вероятности подделки. Вот признаки ботов:

• В качестве аватара учетная запись использует фото знаменитостей или других людей, откровенные изображения, абстрактную картинку.
• Число друзей и подписчиков у потенциального друга исчисляется тысячами.
• В друзьях у нового фолловера много френдов, похожих на боты.
• На странице нет личных фото человека. Живые люди любят делиться фотографиями с отдыха, семейными фото, фотоотчетами с мероприятий и т. п.
• Учетная запись не публикует собственного контента или ограничивается перепостами. Осторожно с этим признаком, живые люди тоже могут не публиковать своего контента.
•  
  • отенциальный подписчик публикует много рекламных сообщений.
  • В учетной записи не указаны личные данные: сведения о месте проживания, работе, учебе, родственниках и т. п. Обратите внимание, обычные пользователи тоже часто скрывают личные данные от посторонних.
  • Подозрительные ники. Например, ник «Секси Детка» явно использует бот. Или юная школьница, переживающая становление половой идентичности.

  

  Не факт, что этот профиль «Вконтакте» ненастоящий, поэтому все данные удалены. Однако если вы открыто используете провокационные фото, будьте готовы к тому, что вас посчитают ботом

   

  Как определить фальшивые аккаунты среди друзей в соцсетях

  Если вы пользуетесь несколькими социальными сетями и в каждой имеете по несколько сотен друзей, то просматривать каждый аккаунт будет сложно. Поэтому вы можете воспользоваться автоматическими средствами поиска ботов. Ниже вы найдете описание таких средств в разрезе популярных сетей.

  Как быстро найти ботов в «Твиттере»

  Попробуйте следующие сервисы:

  • Fakers App

  Перейдите на сайт сервиса, авторизуйте приложение в аккаунте Twitter и выполните поиск ботов. По его результатам поиск выдаст вам процентное соотношение реальных, малоактивных и фейковых фолловеров.

  

  7 % ботов — это не страшно

   

  Также сервис предложит список фейковых фолловеров и общую характеристику аудитории.

  

  Список ботов по данным сервиса

   

  Похоже, сервис Fakers App работает не совсем точно, так как аккаунт seo_garin вряд ли относится к фейковым. Это учетная запись студии, в которой указан ее сайт. В учетке публикуется тематический контент. Кстати, аккаунт spywords_russia тоже не поддельный. Используя Fakers App, перепроверяйте найденные сервисом бот-аккаунты вручную.

  • TwitBlock

  Чтобы воспользоваться сервисом, перейдите по ссылке, авторизуйте приложение и нажмите кнопку Scan for Spam. Сервис сформирует список подозрительных аккаунтов. Вы можете перепроверить их вручную, заблокировать, пожаловаться или снять отметку «спам».

  

  TwitBlock формирует список подозрительных аккаунтов

   

  • Twitter Audit

  Сервис Twitter Audit поможет вам определить количество реальных и фейковых пользователей для любого аккаунта. Также сервис определяет качество подписчиков аккаунтов. При этом учитывается соотношение числа подписчиков и подписок. Чтобы воспользоваться сервисом, введите ник аккаунта в поле и нажмите «Ввод». С помощью Twitter Audit вы можете определят качество аккаунтов в «Твиттере» и учитывать это при планировании маркетинговых кампаний. Например, если на ваш профиль подписываются преимущественно боты, вам следует пересмотреть подход к публикации материалов в сервисе микроблогов.

  

  Неизвестно, как сервис определяет фейковых фолловеров

   

  Как быстро найти фейковых подписчиков в Instagram

  Воспользуйтесь сервисом IGExorcist, который вычисляет фальшивые аккаунты по активности и взаимодействию с другими пользователями. Войдите на сайт и авторизуйте приложение в аккаунте Instagram. Обратите внимание, чтобы воспользоваться сервисом, ваша учетная запись не должна иметь ограничений видимости. Также вы должны опубликовать как минимум 10 фото за последние 180 дней.

   

  Если ваш аккаунт соответствует требованиям приложения, нажмите кнопку Request Rebuild. Приложение проанализирует ваших подписчиков и сформирует отчет, в котором укажет количество фейковых фолловеров.

  

  Отчет о фолловерах в Instagram

   

  Как найти заблокированных подписчиков «Вконтакте»

  Сервис AntiDogs позволяет проверить количество заблокированных пользователей в любой группе или паблике «Вконтакте». Чтобы воспользоваться сервисом, введите URL группы в предложенное поле. Вы получите такой отчет:

  

  В группе 2 % «собачек»

   

  Сервис определяет постоянно и временно заблокированных пользователей. А за 360 рублей удалить из группы всех «собачек». После оплаты вы получите инструкцию по очистке группы на электронный адрес. Также AntiDogs позволяет удалить только постоянно или только временно заблокированных пользователей.

  Фейковые аккаунты можно обнаружить с помощью сервиса VkFake. Чтобы воспользоваться инструментов, введите URL подозрительного аккаунта и выберите один из способов проверки. Разработчики VkFake обещают в ближайшее время представить сервис проверки групп.

  Автоматически очистить группу от заблокированных пользователей можно с помощью программы VkBot. Установите бесплатную версию программы, выберите меню «Группа», вставьте в адресную строку URL паблика и воспользуйтесь опцией «Удалить заблоченных юзверей». Также вы можете воспользоваться опцией «Очистить лайки от собачек».

  Как искать ботов в Facebook, Google+, «Одноклассники»

  Искать ботов в этих сетях лучше вручную, так как подходящих приложений для них нет. Например, вы можете проверить подлинность аккаунта по фотографии профиля. Для этого откройте страницу пользователя. Затем кликните правой кнопкой мыши по фотографии и выберите опцию «Найти это изображение в Google».

  

  Надо бы проверить профиль

   

  Поисковая система выдаст вам результаты, по которым вы самостоятельно сделаете выводы.

  

  Выводы делайте сами

   

  Если вы все-таки хотите воспользоваться автоматическими методами поиска фейковых аккаунтов, попробуйте сервис FakeOFF. После авторизации приложения система сформирует список ваших друзей и предложит проверить каждого из них отдельно.

  

  Можно проверить каждый аккаунт

   

  Выберите аккаунт и нажмите кнопку Let's check him/her.

  

  Проверяем аккаунт

   

  После автоматической проверки сервис задаст вам дополнительные вопросы. Вы должны указать, принадлежит ли проверяемый аккаунт знаменитости, общались ли вы с владельцем вне «Фейсбука» и как долго вы знакомы. После ответа на вопросы нажмите кнопку Submit and get basic results.

  

  Система посчитала аккаунт подозрительным из-за низкой активности

   

  Стоит подчеркнуть, что учетная запись принадлежит реальному человеку. Поэтому относитесь к бесплатному функционалу FakeOFF с осторожностью. Вы можете также воспользоваться функцией глубокой проверки аккаунтов платно.

   

  [*] Что делать с фейковыми аккаунтами в социальных сетях

  На этот вопрос есть короткий и простой ответ. Удалять. Да, всех без исключений. Возможно, имеет смысл оставить продвинутых ботов, которыми управляют умные операторы. О признаках таких ботов сказано выше: во-первых, они очень похожи на реальных людей, во-вторых, они публикуют тематический контент и участвуют в дискуссиях.

  Старайтесь определять фейковых фолловеров вручную на этапе регистрации. Если возможно, во время чистки страницы или группы также просматривайте подозрительные профили и анализируйте их самостоятельно. В крайнем случае вы можете воспользоваться сервисами для определения ботов в Twitter, к которым относятся Fakers App и Twitter Audit, а также сервисом IGExorcist, предназначенным для удаления ботов в Instagram. В социальной сети «Вконтакте» вы можете удалять из сообществ заблокированных пользователей. Для этого воспользуйтесь сервисом AntiDogs. В других популярных сетях, включая Facebook, «Одноклассники», Google+, придется определять и удалять ботов вручную.

А, может быть, всё-таки имеет смысл просто подавать объявление в CIAN, AVITO, AFY и успокоиться?
Да и нужен ли персональный сайт? В чем выражается его ценность лично для агента? Для чего собственный сайт, если нет, средств на продвижение? Как привлечь с помощью персонального сайта посетителя готового работать именно с вами? 
Друзья, поговорим на эту тему…

А с меня, для уверенных в собственных силах, в ответ полезные материалы в блоге… Специально создам. Утилитарная тема будет звучать, скорее всего, так: «Как собрать лендинг собственными руками на Тильде». Я поделюсь только полезным, чтобы ваш лендинг вышел атмосферным и аккуратным, собранным по «продажной» науке. 

P.S. И выкатываю формулу Лендинга для начала уже сейчас.
Она показывает, как расположить смысловые блоки на одностраничном сайте сверху вниз. Они ведут посетителя через внимание и интерес к желанию и действию. 
Продающий Лендинг = Сделать привлекательное предложение на обложке + Рассказать о предмете/услуге + Дать понятные выгоды + Вызвать доверие + Представить команду/ Рассказать подробнее о себя + Призвать к целевому действию
О каждой составляющей если хотите расскажу подробнее и покажу какой блок из библиотеки Тильды для этого использовать.

Что скажите?
 

_________________________________________________________________________

"Пять сайтов – частных объявлений Avito, поиска недвижимости ЦИАН, поиска специалистов Profi.ru, карт 2ГИС и онлайн-кинотеатр Ivi.ru – считают, что «Яндекс» ограничивает доступ к их сервисам, нарушая закон о конкуренции. Свои претензии и пути решения проблем они сформулировали в подготовленной ими записке с претензиями.

Недовольство сервисов связано с интерактивными ответами («колдунщики»), которые появляются на странице с результатами поиска сразу после рекламы и перед органической выдачей (прогноз погоды, картинка, перевод слов и т. д.).

Компании утверждают, что не могут получить доступ к этим интерактивным ответам. Так, на запрос «купить авто» выдаются «колдунщики» с контентом сервиса «Яндекса» Auto.ru (конкурирует с Avito), на запрос по поиску жилья — «Яндекс.Недвижимость» (конкурирует с ЦИАНом).

Сервис по поиску специалистов Profi.ru жалуется на такую же ситуацию с «Яндекс.Услугами», карты 2ГИС — с «Яндекс.Картами», онлайн-кинотеатр Ivi.ru — с «Кинопоиском». Компании отмечают снижение трафика после того, как приоритет был отдан сервисам «Яндекса».

_________________________________________________________________________

Яндекс традиционно предпочитает замыкать посетителя внутри собственной экосистемы, но не работать генератором бесплатных посещений для чужих сервисов. Если чужой сервис показывает хорошие результаты по контенту\трафику, то его просто покупают и интегрируют. Ничего личного, просто интернет-бизнес... )))))

Но, опять же, не совсем понятны,  нужны ли этому бизнесу видеомейкинг и другие современные пути продвижения?