Перейти к содержанию
  • записи
    54
  • комментариев
    146
  • просмотров
    3 169

Холодные звонки. Взгляд из второй позиции

Авторизация  
Apollo

272 просмотра

То есть, когда клиент в поисках услуги - это я. 

Прозваниваю клининговые компании на предмет убрать свою однокомнатную квартиру не своими руками и швабрами, а чужими; получить услугу.
И одновременно смотрю глазами риэлтера, делающего сотню холодных звонков бизнес-предложений в неделю - КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ С ТОЙ СТОРОНЫ.

28 телефонов (звонков больше) по карте Яндекса, чтоб поближе - и, как выясняется, не зря "поближе" - некоторые приносят/привозят пылесос. В сухом остатке 4 приемлемых предложения, из которых надо будет выбрать самое выгодное.

Впечатления:

1: МНОГИЕ НЕ БЕРУТ ТРУБКУ!!! При этом я не холодный клиент, а горячий настолько, что сам напрашиваюсь и звоню! а зачем тогда реклама, если не брать!? "Гады! - кричит во мне риэлтер - Зажрались! Мне бы такое - я бы ..."
А так же: "Абонент временно недоступен" (в том числе городские номера); "этот номер свободен и ждёт Вас..."

2: знакомая песТня: "Ваш звонок очень важен для нас (зевает) ... Если Вы знаете номер нужного ВАМ, а не нам сотрудника, то наберите ... Если ... то наберите "1", если ... то "21" ... и там прослушаете ещё набор "если" ... И так "если за если" ... А пока послушайте рекламу нашего товара, который никто не берёт совсем, но наш собственник приказал. А если Вы ничего не выбрали из неликвида, то послушайте музыку, которую подобрала для автоответчика подруга позапрошлого сисадмина, поскольку прошлый сисадмин, уходя, обрушил все саунды, а у последнего вкус специфический даже для сисадмина.  К сожалению для Вас, все операторы заняты ... Ваша очередь 22-ая, ожидаемое время ответа - 33 минуты. извините за ожидание ... Блям-блям-бляям... 
(шли годы; смеркалось... (с)А.П.Чехов) "Оператор мнямнямня слушает" - "Как, простите?" - "Мнямнямня (громче, но также неразборчиво)" - (описываю искомую услугу и спрашиваю "сколько?") - "Я переадресую Вас в отдел работы с!" - "Отдел работы с! слушает !" - (рассказываю ещё раз то же самое) - "Я переадресую Вас к сотруднику, который..." - Переадресовывает. Рассказываю третий раз слово в слово, как попка.

3: "Мы не работаем с квартирами. Только с офисами" - "А какая разница? - метры те же." - (ступор; в методичке не предусмотрено)

4: "А Вы оставьте Ваш телефон. Бригадир сам перезвонит" - (А что так сразу нельзя?) "Ну он хоть представится, что от Вас?"... (Я-то прозваниваю 28 телефонов)

5: "Мне убрать 1-комнатную квартиру ... Сколько это будет стоить?" - "Вам генеральную или (сладострастно) после ремонта?" - "Нет, поддерживающую." - (явно охладев, называет цену)

6: "Можете заказать меньше, но мы работает от 5 тысяч (или от 8 тысяч)" - "Спасибо" (кладу трубку)

7: "Нет, мы делаем уборку только после пожара" - "Спасибо, не требуется" - "До свиданья. Звоните,  если что" - "Спасибо, надеюсь, не пригодится" - (Смеётся. Приятно, что на том конце провода есть ЧЮ)

8: "Вообще-то, мы с квартирами не работаем, но готовы расширить сферу дееятельности. Я сам приеду, посмотрю" - Тоже приятно, что исполнителю работ свойственна гибкость.
* При том, что "посмотрим по ситуации, когда сотрудник приедет" (гибкость!) - это не обязательно "плюс" (как часто думает клиент - "Я выберу!"). Исполнитель работ может думать то же самое (что ОН выберет). 
"Лучше договориться на берегу".

В итоге 4 приемлемых фирмы; цена вопроса 2-2,5 тысячи. 

Занавес.

  • Thanks 1
Авторизация  


11 Комментариев


Рекомендуемые комментарии

ДО КУЧИ ВАМ ВОПРОС:

когда Вам звонят и начинают впаривать
* водосчётчики, которые у Вас просрочены и Вам надо их проверить и заменить, 
* интернет (который у Вас уже есть) и/или телевидение (которое у Вас тем более есть), 
* предлагают опрос о качестве товаров 
* и так далее -

при этом название фирмы как бы государственное (например, Городская! служба! недвижимости!), то есть звонящий как бы имеет право требовать, а Вы как бы обязаны ему сообщить, но назвать форму собственности (ООО, ИП, ГБУ, СНТ) звонящий уклоняется;

и где-то под желудком Вы, риэлтер, чуете родного брата - продвигателя незатребованных услуг, и Вам не хочется чисто из принципа -

Вы включаетесь в соревнование "кто кого переспорит" (тренинг для риэлтера!) или посылаете сразу в Аргентину или говорите "я подумаю" и назначаете время через неделю (когда не будете подходить к телефону) или устанавливаете водосчётчики каждый раз, когда звонят промоутеры?

  • Like 1

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

*
Я лично отзываюсь на опросы телевидения, который не займёт более 30 секунд:
- У Вас сейчас включён телевизор?
- НЕТ!
- Спасибо. Всего Вам доброго.

  • Like 1
  • Haha 1

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
18 часов назад, Apollo сказал:

..Вы включаетесь в соревнование "кто кого переспорит" (тренинг для риэлтера!) или посылаете сразу в Аргентину или говорите "я подумаю" и назначаете время через неделю (когда не будете подходить к телефону) или устанавливаете водосчётчики каждый раз, когда звонят промоутеры?

прошу больше не звонить и блокирую номер. В день штуки три таких получается, заблокированных

  • Like 2

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Т.е. на городской номер надо ставить определитель, причём с опцией "чёрный список"...

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
3 часа назад, Apollo сказал:

Т.е. на городской номер надо ставить определитель, причём с опцией "чёрный список"...

у меня только мобила) городским уже давно не пользуюсь 

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
В 03.02.2019 в 21:48, Apollo сказал:

*
Я лично отзываюсь на опросы телевидения, который не займёт более 30 секунд:
- У Вас сейчас включён телевизор?
- НЕТ!
- Спасибо. Всего Вам доброго.

Сразу - спасибо, не надо. Исключение - только для фирм, услугами которых я уже пользовалась. Довольно часто перезванивают, спрашивают, все ли в порядке, не надо ли чего еще. С такими спокойно разговариваю, частенько какие-нибудь полезные вещи узнаю.

  • Like 1

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Если нужны услуги, то можно воспользоваться сайтами - посредниками. Избавиться от прозвонов и лишних разговоров. Звонишь, называешь СВОИ условия, цену, которая устроит и через несколько часов получаешь координаты мастеров, уборщиков, репетиторов, тренеров, врачей. И начинаешь общаться уже с людьми, которые знают твои условия и в принципе на них согласились. Пользуюсь парой таких сайтов уже много лет - нареканий нет.

Кстати, советовала риэлторам - часто ведь надо срочно уборщика, мелкий ремонт, подкрасить, подновить. Теперь тоже пользуются - постоянные клиенты, можно сказать. Если надо, название проверенного сайта напишу.

  • Thanks 1

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
13 часов назад, Анна2207 сказал:

 Если надо, название проверенного сайта напишу.

Анна, надо, напишите плиз

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

profi.ru

Бесплатно для клиентов

Изменено пользователем Анна2207
  • Thanks 1

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
12 часов назад, Анна2207 сказал:

profi.ru

Бесплатно для клиентов

Да, и они по другим городам работают. Можно из Москвы договориться о работах в Питере  и еще нескольких городах.

По репетиторам еще Ваш репетитор - тоже неплохо подбирают.

  • Thanks 1

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти
×